Opkaldet kl. 19:12: Hvad en AI-telefonassistent udretter efter lukketid

Kl. 19:12, kontoret har været lukket i en time. Hos en familie drypper der vand ned fra loftet. De ringer til den VVS-installatør, de har fundet på nettet. Hvad der sker nu, afgør ofte, hvem der får ordren. En situation som denne udspiller sig dagligt i mange virksomheder.

Første scenarie: telefonsvareren

„De ringer uden for vores åbningstid.“ Familien lægger på og ringer til den næste virksomhed på listen. Næste morgen er beskeden, såfremt der overhovedet blev lagt en, allerede forældet.

Andet scenarie: AI'en tager telefonen

En venlig stemme svarer og oplyser med det samme, at der tales med en AI. Den spørger om adresse, skadens omfang og om vandet stadig løber. Den registrerer straks: Dette haster. Den viderestiller omgående sagen til vagttelefonen og fortæller familien, hvad der sker nu. I systemet oprettes der et notat med alle nødvendige oplysninger.

Hvad AI'en ikke gør

Den lover ingen priser, der ikke på forhånd er fastlagt. Den beslutter ikke, hvilken montør der rykker ud. Den giver ingen anvisninger, der kan være farlige. Dens opgave er at sikre, at intet opkald går tabt, og at den rette medarbejder hurtigt bliver underrettet.

Lige så vigtigt i dagtimerne

Efter lukketid er blot det mest åbenlyse eksempel. I dagtimerne drejer det sig om de tidspunkter, hvor alle er ude hos kunder, eller hvor telefonen kimer uafbrudt i spidsbelastningsperioder. Serviceaftaler, ønsker om at blive ringet op, spørgsmål til ordrestatus: Alt dette kan tages imod og videreformidles på en struktureret måde.

Sådan genkender De en god telefonassistent

Den oplyser klart, at den er en AI. Den har adgang til Deres faktiske kalender. Den genkender tilbagevendende kunder. Den overdrager opkald gnidningsfrit til mennesker. Og Deres data forbliver inden for EU.