Приложение · Call Agent
AI телефонният агент (Call Agent) отговаря на входящи обаждания с глас, равен на човешкия, удостоверява обаждащия се, проверява календара, записва или премества часове, логва всеки детайл в CRM и при поискване прехвърля разговора на човек. При изходящи обаждания набира лийдове, квалифицира ги спрямо Вашия ICP и предава топлите на отдел продажби. Работи на 30+ езика, интегрира се с Wildix, Asterisk и Twilio SIP трънкове и записва всеки разговор в неизменяем одитен журнал с обработка на съгласието, коректна за всяка юрисдикция. Цена по минутни кредити от 499 € до 4.999 € на месец.
Всяко неотговорено обаждане е загубен лийд, разочарован клиент или забавена фактура. Числата са по-лоши, отколкото повечето малки и средни фирми предполагат.
Всяко входящо обаждане минава през един и същ цикъл — независимо дали е търговски лийд, съществуващ клиент или студено обаждане.
Call Agent вдига в рамките на 2 позвънявания. Поздрав на разпознатия език на обаждащия се (код на държавата + аудио сигнал).
Ако номерът съвпада с контакт в CRM, агентът поздравява по име. Ако не — събира самоличността чрез отворени въпроси, а не чрез формуляри.
Агентът класифицира: запазване на час, въпрос за плащане, технически проблем, търговско запитване, искане за прехвърляне към човек. Без твърдо IVR дърво.
Записва среща в календара, отговаря от Вашата база знания, изготвя чернова на последваща фактура, ескалира просрочено плащане или изпълнява желаната CRM операция.
Пълна транскрипция, аудиозапис (със съгласие), резултат, CRM актуализации, календарни събития — всичко се записва в споделения граф от данни секунди след края на разговора.
При поискване или при ниска увереност прехвърля към поименно определен човешки оператор. Топъл трансфер с предварително изпратено обобщение на контекста.
Списъкът с възможности е по-широк от скрипт на кол център. Защото това е агент, а не поток.
Приемане, удостоверяване, разбиране, действие, логване, ескалация — изцяло end-to-end.
Набира лийдове за квалификация, напомняния за плащане на ден 42, напомняния за часове, последващи запитвания за удовлетвореност на клиенти.
Чете календара на потребителя, договаря три свободни слота, потвърждава един и изпраща календарна покана по имейл.
Всеки разговор създава CRM запис: контакт, фирма, причина, резултат, следващо действие. Търсим веднага след края на разговора.
Разпознава предпочитания език на обаждащия се в средата на разговора по аудио характеристики и превключва без да пита. 30+ езика.
TTS, равен на човешкия глас, в 5+ готови гласа на език или персонализиран глас, обучен от 3 минути аудио на Вашия екип.
Извлича отговори в реално време от индексираните документи на Вашия cloud агент (продуктова документация, политики, цени).
Топъл трансфер към поименно определен човек, с изговорено обобщение на контекста преди прехвърлянето.
Работи 24/7. Обработва обажданията извън работно време идентично на тези в работно време, с опционален режим само за гласова поща при чувствителни теми.
Модели, наблюдавани при съществуващи клиенти. Имената са анонимизирани.
Клиент се обажда за статуса на данъчната си декларация. Call Agent намира случая в CRM, обяснява статуса, при нужда записва последваща среща и предлага линк за качване на документи чрез SMS.
→ Възстановени таксувани часове на консултанта. Клиентът никога не чака на изчакване.
Потенциален клиент се обажда с първоначален въпрос. Call Agent проверява за конфликт на интереси (проверка на клиента), събира очертанията на казуса и записва 30-минутна консултация с партньор.
→ Спестено време на паралегала. Проверката за конфликти е автоматизирана.
Интересуващ се звъни за конкретен имот. Call Agent споделя ключовите данни, планира оглед спрямо календара на брокера и след обаждането изпраща PDF експозе по имейл.
→ Огледи, записани 24/7. Няма загубени лийдове след работно време.
Пациент звъни за час. Call Agent проверява валидността на здравната осигуровка, съпоставя типа час с правилата на календара, записва слот и изпраща SMS потвърждение.
→ Освободено време на рецепцията. Нула двойни записвания.
Собственик на дом звъни за оферта за протекъл покрив. Call Agent записва адрес, тежест, предпочитан час за посещение и разпределя най-рано свободния техник.
→ Спешните обаждания са триажирани, преди човек да вдигне.
Клиент звъни с технически въпрос. Call Agent зарежда акаунта, търси в базата знания, решава по време на разговора, ако е възможно, иначе създава тикет и прави топъл трансфер.
→ Повишен процент на решаване при първото обаждане. Тикетите се обогатяват автоматично.
Call Agent се свързва на SIP ниво, не само на ниво приложение. Донесете съществуващата си телефонна система.
Нативна SIP интеграция, WebRTC поддръжка, облачна PBX.
Самостоятелно хоствана PBX през SIP трънк. Разпространена в МСП от DACH региона.
Cloud-native, глобални телефонни номера, международно маршрутизиране на обаждания.
On-premise или хоствана SIP PBX, популярна в средния пазарен сегмент.
Телефонни номера, предоставяни директно от платформата, без нужда от външна PBX.
Резултатите от обажданията и транскрипциите се записват обратно чрез OAuth 2.0.
Гласът е регулирана модалност. Call Agent реализира законовите изисквания по юрисдикция, а не допълнително.
Германските и австрийските закони за записване изискват двустранно съгласие. Call Agent обявява записа в началото на разговора и логва съгласието в одитната следа.
Правното основание за обработката на обажданията е документирано за всяко обаждане (обикновено съгласие или легитимен интерес). Исканията на субектите на данни се решават чрез експорт на одитния журнал.
Пълните транскрипции се съхраняват изолирано по клиент и криптирани с AES-256. Срокът на съхранение се конфигурира за всеки клиент (по подразбиране 90 дни, макс. 10 години за обаждания, релевантни за GoBD).
Изходящото набиране спазва DNC списъците и записите за съгласие. Ограниченията за часовете от деня се прилагат според юрисдикцията на обаждания.
Номерата на платежни карти се разпознават и заличават в реално време в транскрипциите и записите.
Всяко действие по обаждането се записва в неизменяемия журнал: приемане, съгласие, класификация на намерението, справки в базата знания, записи в CRM, трансфер, затваряне.
Самият Call Agent е включен във всеки абонамент за DivineMind.AI. Плащате за гласовите минути под формата на кредитни пакети.
Неизползваните минути се прехвърлят в рамките на разчетния цикъл. Входящите и изходящите обаждания се броят от един и същ пул. Клонирането на персонализиран глас е еднократна настройка от 499 € на глас, след което ползването е неограничено. Предоставянето на телефонни номера варира според държавата. ДДС не е включен.
Да, по подразбиране. Call Agent се представя в началото на разговора („Аз съм AI рецепцията на [Фирма]"), както изискват законите за защита на потребителите в повечето юрисдикции на ЕС и изискването за прозрачност на EU AI Act. Идентификацията се конфигурира по юрисдикция и тип обаждащ се (B2B клиенти, които изрично познават асистента, могат да пропуснат въведението).
Тристепенен fallback: (1) търсене в базата знания на Вашия cloud агент; (2) при липса на резултат — предложение за обратно обаждане в рамките на X минути от поименно определен човек; (3) при поискване — топъл трансфер към поименно определен човек с предварително изпратено изговорено обобщение на контекста.
Да — чрез SIP трънк към Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio или всяка PBX, съответстваща на стандартите. Или пренесете номера директно към DivineMind.AI за напълно управляван хостинг. Преносът обикновено отнема 1–2 седмици в зависимост от текущия оператор.
Пет готови гласа на основен език (DE, EN, FR, IT, ES, EL), мъжки и женски, във формален и неформален регистър. Клонирането на персонализиран глас е възможно с 3 минути аудио със съгласие от лицето, чийто глас искате да използвате — обикновено еднократна настройка от 499 €.
Да, с конфигурирана политика за де-ескалация. Разпознава ескалиращ тон, забавя собственото си темпо, предлага алтернативи и прехвърля към човек по-рано в разговора. Прагът на ескалация можете да зададете за всеки клиентски сегмент.
Латентност до първата дума под една секунда при 95 % от обажданията по стабилни SIP връзки. Латентност на отговора в края на репликата средно 800–1.200 ms, приблизително съпоставима с човешката. Агентът използва barge-in — спира да говори веднага щом обаждащият се започне да говори.
Call Agent спазва DNC списъците, записите за предпочитания на обаждащите се и специфичните за юрисдикцията правила за часовете от деня. Може да набира само номера, за които в CRM има документирано правно основание (съгласие или легитимен интерес). Студените обаждания без основание се блокират на ниво платформа.
Не — изисква се потвърден статут на предприемач. Запазете 30-минутно демо; по време на демото можете да слушате тестово обаждане на живо и да решите дали да стартирате платен онбординг.
По време на демото се обаждаме на тестов номер на Вашия телефон, за да чуете Call Agent на живо при сценарийно входящо обаждане. След това решавате Вие.
