Защо логистичните компании имат нужда от Divine Call
В логистиката телефонът звъни непрекъснато – клиентите питат за статуса на пратките, искат да променят срокове за доставка или да направят нови поръчки. Вашите диспечери постоянно са прекъсвани. Divine Call поема рутинни запитвания и регистрира нови поръчки, така че вашият екип да може да се съсредоточи върху планирането.
Автоматичен статус на пратка
Divine Call може да бъде свързан с вашата система и автоматично да информира клиентите за статуса на тяхната пратка.
Облекчете диспечерите
Рутинните запитвания се отговарят автоматично. Вашите диспечери могат да се концентрират върху планирането на маршрути.
Структурирано въвеждане на поръчки
Новите поръчки се регистрират с всички важни детайли: адрес за вземане, дестинация, времеви прозорец, особености.
24/7 Достъпност
Клиентите могат да правят поръчки или да проверяват статус и извън работно време.
Деескалиране на рекламации
Divine Call реагира професионално на недоволни клиенти и документира оплакванията за последваща обработка.
Features
24/7 Достъпност
Приемане на клиентски запитвания и извън работно време.
Проследяване на пратки
Автоматично извличане и съобщаване на статуса на пратка от вашата система.
Регистриране на поръчки
Структурирано въвеждане на нови поръчки с всички детайли.
Промени в сроковете
Приемане на промени в срока за доставка и препращане към диспечерите.
Рекламации
Професионално регистриране и документиране на оплаквания.
TMS интеграция
Свързване с общоприети системи за управление на транспорта.
Многоезичност
Обслужвайте и международни клиенти на техния език.
Ескалация
Незабавно препращайте спешни запитвания към диспечера.
Как работи Divine Call за логистика
Ефективна комуникация в 3 стъпки
Интегрирайте
Свържете Divine Call с вашата TMS система за автоматично проследяване на пратки.
Конфигурирайте
Дефинирайте кои запитвания да се отговарят автоматично и кои да се препращат.
Облекчете
Divine Call поема рутинните запитвания, а вашите диспечери имат повече време за планиране.
За всички логистични области
Спедиция
Приемане на поръчки, уведомяване за статус на пратка, потвърждаване или променяне на срокове за доставка.
Куриерска служба
Приемане на заявки за същия ден, координиране на часове за взимане, приоритизиране на експресни поръчки.
Склад и изпълнение на поръчки
Отговаряне на запитвания за наличност, записване на поръчки за комплектуване, приемане на известия за връщане.
Често задавани въпроси
Всичко за Divine Call за логистика