Müşteri mesajları ve dahili ekip sohbeti tek bir yerde — AI desteği ve CRM entegrasyonu ile.
İki Alan
Müşteri Gelen Kutusu
Gelen müşteri mesajlarını merkezi olarak işleyin
Dahili Ekip
Ekip içinde doğrudan mesajlar ve grup kanalları
Müşteri Gelen Kutusu
Bağlı mesajlaşma kanallarından (örn. WhatsApp) gelen mesajlar merkezi olarak gelen kutusunda toplanır ve ortak bir posta kutusu gibi işlenebilir.
- Konuşmaları duruma (açık / ertelenmiş / kapalı) ve kanala göre filtreleyin veya arama ile bulun.
- Bir konuşmayı bir ekip üyesine atayın — böylece kimin devralacağı netleşir.
- Gelen kutusundan doğrudan metin ve eklerle (resimler, PDF'ler) yanıtlayın.
- Her konuşma için AI otomatik yanıtını (AIRIS) açın veya kapatın — AI rutin işleri üstlenir, manuel yanıt her zaman önceliklidir.
- Gelen ve giden mesajları otomatik olarak çevirin — müşteri kendi dilinde, siz kendi dilinizde okursunuz.
- Dikkat gerektiren konuşmaları „incelenmek üzere“ olarak işaretleyin ve işlemden sonra tekrar çözün.
- „CRM'de aç“ ile doğrudan ilgili kişiye atlayın.
Kanalları bağlama — Şirket veya yalnızca benim için
Ayarlar › Kanalları bağla altında WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger'ı bağlarsınız. Bağlamadan önce kanalın kime ait olacağını seçersiniz.
Şirket için
Şirkete aittir. Başlangıçta yalnızca sahip ve bağlayan kişi okuyabilir; sahip, diğer meslektaşlarını „Okuma izni ver“ aracılığıyla yetkilendirir.
Yalnızca benim için
Çalışana aittir. Başka kimse okuyamaz — sahip veya yöneticiler bile. Sohbetler asla CRM'e gelmez.
- „Okuma izni ver“ (yalnızca sahip): tüm çalışanlar veya yalnızca seçilen departmanlar ve bireysel meslektaşlar.
- Her kanal kendi işaretini gösterir: Özel, Şirket – herkes, Şirket – yalnızca izin verilenler.
- Kural her yerde geçerlidir: Gelen Kutusu, Uygulama, AIRIS, Anlık Bildirimler, Dışa Aktarma ve Analizler.
- WhatsApp: Facebook ile oturum açın, numarayı girin, tamam. WhatsApp Business uygulaması telefonda kullanılmaya devam eder; mevcut sohbetler devralınabilir (varsayılan olarak „Yalnızca benim için“ seçeneğinde kapalıdır).
- Bir çalışan şirketten ayrılırsa, kimse özel sohbetlerini okuyamaz.
Ekip İçi
- İş arkadaşlarınızla doğrudan mesajlar (1:1).
- Ekipler veya konular için grup kanalları.
- „Yeni Sohbet“ üzerinden bir kişi seçin ve hemen yazın — mevcut doğrudan sohbetler yeniden kullanılır.
AIRIS'in sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlamasına izin verin ve yalnızca kişisel olması gerektiğinde müdahale edin. Manuel yanıtınız her zaman otomatik yanıta göre önceliklidir.