Tüm kanallar tek bir yerde
Müşteriler kendileri için uygun olan yerden iletişime geçerler. E-posta, telefon ve sohbet ayrı yürürse, talepler kaybolur veya iki kez işlenir. Tüm kanalları gören bir yapay zeka, her talebi doğru müşteriye atar ve şimdiye kadar ne konuşulduğunu gösterir.
Doğru, hızlı yanıtlar
Çalışma saatleri, teslimat durumu veya açık faturalar gibi sık sorulan soruları, bilgi sistemde mevcutsa bir yapay zeka doğrudan yanıtlayabilir. Diğer her şey için, bir çalışanın kontrol edip göndereceği bir yanıt hazırlar.
Her müşteri için bir hafıza
İyi hizmet, hatırlamak demektir: son konuşma, ilkbahardaki şikayet, istenen randevu. Bir yapay zeka, konuşmalardan önemli noktaları kaydedebilir ve bir sonraki iletişimde sunabilir, tabii ki yalnızca bu bilgileri görme izni olan çalışanlar için.
Kim Ne Yapıyor?
AIRIS Hazırlıyor
- DivineMail: Talepleri sıralayın, kişiyle ilişkilendirin ve yanıtları hazırlayın.
- DivineCall: Aramaları yanıtlayın, talepleri kaydedin ve müşteri dosyasına not olarak ekleyin.
- DivineCRM: E-postalar, aramalar, teklifler ve faturalarla birlikte müşteri dosyası bir zaman çizelgesinde.
- Müşteri hafızası: AIRIS konuşmalardan önemli noktaları hatırlar ve yalnızca kaynağı görme izni olan herkese gösterir.
Siz Karar Veriyorsunuz
- Şikayetler, iyi niyet ve istisnalar insana aittir.
- Yapay zeka, daha fazla tahmin yürütmek yerine ne zaman devretmesi gerektiğini anlamalıdır.
- Müşteriler, bir yapay zeka ile yazıştıklarını veya konuştuklarını bilmelidir.
