Primer primene · Call Agent
AI telefonski agent (Call Agent) javlja se na dolazne pozive glasom ravnim ljudskom, autentifikuje pozivaoca, proverava kalendar, zakazuje ili pomera termine, beleži svaki detalj u CRM i na zahtev prosleđuje razgovor čoveku. Za odlazne pozive bira lidove, kvalifikuje ih prema Vašem ICP-u i tople predaje prodaji. Radi na 30+ jezika, integriše se sa Wildix, Asterisk i Twilio SIP trunkovima i upisuje svaki razgovor u nepromenljiv audit log uz obradu saglasnosti ispravnu za svaku jurisdikciju. Cena po minutnim kreditima od 499 € do 4.999 € mesečno.
Svaki neodgovoreni poziv je izgubljen lid, frustriran klijent ili odložena faktura. Brojke su gore nego što većina malih i srednjih firmi pretpostavlja.
Svaki dolazni poziv prolazi kroz istu petlju, bilo da je reč o prodajnom lidu, postojećem klijentu ili hladnom pozivu.
Call Agent se javlja u roku od 2 zvona. Pozdrav na prepoznatom jeziku pozivaoca (pozivni broj + audio signal).
Ako broj odgovara kontaktu u CRM-u, agent pozdravlja imenom. Ako ne, identitet prikuplja otvorenim pitanjima, a ne formularima.
Agent klasifikuje: zakazivanje termina, pitanje o plaćanju, tehnički problem, prodajni upit, zahtev za predaju čoveku. Bez krutog IVR stabla.
Zakazuje sastanak u kalendaru, odgovara iz Vaše baze znanja, priprema nacrt naknadne fakture, eskalira dospelo plaćanje ili izvršava željenu CRM operaciju.
Pun transkript, audio snimak (uz saglasnost), ishod, CRM ažuriranja, kalendarski događaji — sve se sekundama nakon završetka razgovora upisuje u zajednički graf podataka.
Na zahtev ili pri niskoj pouzdanosti prosleđuje imenovanom ljudskom operateru. Topao transfer uz unapred poslat sažetak konteksta.
Lista sposobnosti je šira od skripte call centra. Zato što je reč o agentu, a ne o toku.
Javljanje, autentifikacija, razumevanje, delovanje, beleženje, eskalacija — potpuno end-to-end.
Poziva lidove radi kvalifikacije, opomene na 42. dan, podsetnike na termine, follow-up o zadovoljstvu klijenata.
Čita korisnikov kalendar, nudi tri slobodna termina, potvrđuje jedan i šalje kalendarsku pozivnicu e-poštom.
Svaki razgovor proizvodi CRM zapis: kontakt, firma, razlog, ishod, sledeća akcija. Pretraživo odmah po završetku razgovora.
Prepoznaje željeni jezik pozivaoca usred razgovora iz audio karakteristika i prelazi na njega bez pitanja. 30+ jezika.
TTS ravan ljudskom glasu u 5+ gotovih glasova po jeziku ili prilagođeni glas obučen iz 3 minuta audio zapisa Vašeg tima.
Odgovore u realnom vremenu izvlači iz indeksiranih dokumenata Vašeg cloud agenta (dokumentacija proizvoda, pravila, cene).
Topao transfer imenovanoj osobi, uz izgovoren sažetak konteksta pre predaje.
Radi 24/7. Pozive van radnog vremena obrađuje identično kao u radno vreme, uz opcioni režim samo za govornu poštu za osetljive teme.
Obrasci uočeni kod postojećih klijenata. Imena anonimizovana.
Klijent zove zbog statusa svoje poreske prijave. Call Agent pronalazi predmet u CRM-u, objašnjava status, po potrebi zakazuje follow-up i nudi link za otpremanje dokumenata putem SMS-a.
→ Naplative sate savetnika vraćene. Klijent nikada ne čeka na liniji.
Potencijalni klijent zove sa uvodnim pitanjem. Call Agent proverava sukob interesa (provera klijenta), prikuplja obris predmeta i zakazuje 30-minutnu konsultaciju sa partnerom.
→ Ušteđeno vreme pravnog saradnika. Provera sukoba interesa automatizovana.
Zainteresovani zove zbog nekretnine. Call Agent deli ključne podatke, zakazuje obilazak prema kalendaru agenta i posle poziva šalje PDF prospekt e-poštom.
→ Obilasci zakazani 24/7. Nema gubitka lidova posle radnog vremena.
Pacijent zove radi zakazivanja. Call Agent proverava važenje osiguranja, proverava vrstu termina prema pravilima kalendara, rezerviše slot i šalje SMS potvrdu.
→ Oslobođeno vreme recepcije. Nula duplih rezervacija.
Vlasnik kuće zove zbog ponude za popravku curenja krova. Call Agent beleži adresu, ozbiljnost, željeni termin posete i raspoređuje najranije dostupnog tehničara.
→ Hitni pozivi trijažirani pre nego što se čovek javi.
Klijent zove sa tehničkim pitanjem. Call Agent učitava nalog, pretražuje bazu znanja, rešava tokom razgovora ako je moguće, u suprotnom otvara tiket i vrši topao transfer.
→ Povećana stopa rešavanja u prvom pozivu. Tiketi automatski obogaćeni.
Call Agent se povezuje na SIP nivou, ne samo na nivou aplikacije. Ponesite svoj postojeći telefonski sistem.
Nativna SIP integracija, WebRTC podrška, cloud PBX.
Samostalno hostovana PBX preko SIP trunka. Rasprostranjena u malim i srednjim firmama DACH regiona.
Cloud-native, globalni brojevi, međunarodno rutiranje poziva.
On-premise ili hostovana SIP PBX, popularna u srednjem segmentu tržišta.
Brojevi obezbeđeni direktno sa platforme, bez potrebe za eksternom PBX.
Ishodi poziva i transkripti upisuju se nazad preko OAuth 2.0.
Glas je regulisana modalnost. Call Agent implementira zakonske zahteve po jurisdikciji, a ne naknadno.
Nemački i austrijski zakoni o snimanju zahtevaju obostranu saglasnost. Call Agent objavljuje snimanje na početku razgovora i beleži saglasnost u audit trag.
Pravni osnov za obradu poziva dokumentovan je za svaki poziv (tipično saglasnost ili legitimni interes). Zahtevi lica na koja se podaci odnose rešavaju se izvozom audit loga.
Puni transkripti čuvaju se izolovano po tenantu i šifrovani sa AES-256. Rok čuvanja podesiv po klijentu (podrazumevano 90 dana, maks. 10 godina za pozive relevantne za GoBD).
Odlazno pozivanje poštuje DNC liste i evidencije saglasnosti. Ograničenja doba dana sprovode se prema jurisdikciji pozivaoca.
Brojevi platnih kartica prepoznaju se i maskiraju u realnom vremenu u transkriptima i snimcima.
Svaka akcija u pozivu upisuje se u nepromenljiv log: javljanje, saglasnost, klasifikacija namere, pretrage baze znanja, upisi u CRM, transfer, prekid veze.
Sam Call Agent uključen je u svaku DivineMind.AI pretplatu. Plaćate glasovne minute kao kreditne pakete.
Neiskorišćene minute prenose se u okviru obračunskog ciklusa. Dolazni i odlazni pozivi troše se iz istog fonda. Kloniranje prilagođenog glasa je jednokratno podešavanje od 499 € po glasu, nakon čega je korišćenje neograničeno. Obezbeđivanje telefonskih brojeva varira po zemlji. PDV nije uključen.
Da, podrazumevano. Call Agent se predstavlja na početku razgovora („Ja sam AI recepcija firme [Firma]"), kako to zahtevaju zakoni o zaštiti potrošača u većini jurisdikcija EU i zahtev transparentnosti iz EU AI Act. Identifikacija je podesiva po jurisdikciji i tipu pozivaoca (B2B pozivaoci koji asistenta izričito poznaju mogu preskočiti uvod).
Trostepeni fallback: (1) pretraga u bazi znanja Vašeg cloud agenta; (2) ako nema pogotka, ponuda povratnog poziva u roku od X minuta od strane imenovane osobe; (3) ako se zatraži, topao transfer imenovanoj osobi uz unapred poslat izgovoren sažetak konteksta.
Da — preko SIP trunka ka Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ili bilo kojoj PBX usklađenoj sa standardima. Ili prenesite broj direktno u DivineMind.AI za potpuno upravljano hostovanje. Prenos broja tipično traje 1–2 nedelje, zavisno od trenutnog operatera.
Pet gotovih glasova po glavnom jeziku (DE, EN, FR, IT, ES, EL), muških i ženskih, u formalnom i opuštenom registru. Kloniranje prilagođenog glasa dostupno je uz 3 minuta audio zapisa uz saglasnost osobe čiji glas želite da koristite — tipično jednokratno podešavanje od 499 €.
Da, uz konfigurisanu politiku de-eskalacije. Prepoznaje ton koji eskalira, usporava sopstveni tempo, nudi alternative i ranije u razgovoru prosleđuje čoveku. Prag eskalacije možete podesiti po segmentu klijenata.
Latencija do prve reči ispod jedne sekunde u 95 % poziva na stabilnim SIP vezama. Latencija odgovora na kraju replike u proseku 800–1.200 ms, otprilike uporedivo sa čovekom. Agent koristi barge-in — prestaje da govori čim pozivalac počne da priča.
Call Agent poštuje DNC liste, evidencije preferencija pozivalaca i pravila o dobu dana specifična za jurisdikciju. Može zvati samo brojeve za koje u CRM-u postoji dokumentovan pravni osnov (saglasnost ili legitimni interes). Hladno pozivanje bez osnova blokira se na nivou platforme.
Ne — potreban je verifikovan status privrednog subjekta. Zakažite 30-minutnu demonstraciju; tokom nje možete slušati uživo testni poziv i odlučiti da li započinjete plaćeni onboarding.
Tokom demonstracije pozivamo testni broj na Vašem telefonu, kako biste Call Agenta čuli uživo na skriptiranom dolaznom pozivu. Zatim odlučujete Vi.
