AI telefonski asistent za IT pružaoce usluga
Prihvatajte zahteve za podršku, kategorizujte ih i beležite kao tikete – automatski i non-stop.
Zašto su IT pružaocima usluga potrebni Divine Call
IT podrška ne poznaje radno vreme – serveri padaju i noću. Istovremeno, rutinski zahtevi vezuju dragocene resurse programera. Divine Call preuzima podršku prvog nivoa, kategorizuje zahteve i kreira tikete, kako bi se vaš tim mogao fokusirati na rešavanje problema.
Benefits
24/7 podrška prvog nivoa
Divine Call prihvata zahteve za podršku non-stop – bez potrebe da zaposleni stalno budu u pripravnosti.
Automatsko kreiranje tiketa
Svaki zahtev se kategorizuje i beleži kao strukturirani tiket u vašem sistemu. Nema više ručnih tiketa.
Prioritizacija po hitnosti
Divine Call prepoznaje kritične probleme i može ih odmah eskalirati dežurnoj službi.
Rasteretite programere
Rutinski zahtevi, kao što su resetovanje lozinki ili ažuriranje statusa, automatski se odgovaraju ili prethodno kvalifikuju.
U skladu sa SLA
Momentanim prihvatanjem i kategorizacijom ispunjavate svoje SLA ugovore – čak i van radnog vremena.
Features
24/7 dostupnost
Prihvatajte zahteve za podršku i noću i vikendom.
Kreiranje tiketa
Automatski beležite zahteve kao tikete u vašem sistemu.
Kategorizacija
Kategorizujte zahteve prema vrsti problema, hitnosti i klijentu.
Eskalacija
Odmah prosleđujte kritične probleme dežurnoj službi.
Informacije o statusu
Obaveštavajte klijente o statusu njihovih tiketa.
Baza znanja
Automatski odgovarajte na često postavljana pitanja iz vaše baze znanja.
Integracija alata
Povezivanje sa JIRA, Zendesk, Freshdesk i drugima.
Višejezično
Opslužujte međunarodne klijente na njihovom jeziku.
Kako Divine Call funkcioniše za IT podršku
U 3 koraka do efikasne podrške
Integrisati
Povežite Divine Call sa vašim sistemom za tikete i vašom bazom znanja.
Konfigurisati
Definišite kategorije, nivoe eskalacije i rasporede dežurstava.
Optimizovati
Divine Call uči iz vaših tiketa i postaje sve bolji u kategorizaciji.
Za sve IT oblasti
Managed Services
Prihvatite zahteve klijenata, kreirajte tikete i ispoštujte SLA rokove – non-stop.
Softverska podrška
Beležite probleme korisnika, pružite rešenja prvog nivoa iz baze znanja.
Infrastruktura
Odmah eskalirajte kritične smetnje, zakažite zahteve za održavanje.
Česta pitanja
Sve o Divine Call za IT pružaoce usluga
Koji sistemi za tikete su podržani?
Može li Divine Call odgovarati iz baze znanja?
Kako funkcioniše eskalacija?
Mogu li se različiti klijenti tretirati različito?
Da li se razgovori beleže?
Koliko košta Divine Call za IT podršku?
Podrška koja nikad ne spava
Testirajte Divine Call 14 dana besplatno i rasteretite svoj tim podrške.
Započnite besplatno