Zašto logističke kompanije trebaju Divine Call
U logistici telefon zvoni neprekidno – klijenti pitaju za status pošiljke, žele da promene rokove isporuke ili da daju nove porudžbine. Vaši dispečeri su stalno prekidani. Divine Call preuzima rutinske upite i beleži nove porudžbine, tako da se vaš tim može koncentrisati na planiranje.
Status pošiljke automatski
Divine Call se može povezati sa vašim sistemom i automatski informisati klijente o statusu njihove pošiljke.
Rasteretite dispečere
Rutinski upiti se automatski odgovaraju. Vaši dispečeri se mogu koncentrisati na planiranje ruta.
Strukturirano beleženje porudžbina
Nove porudžbine se evidentiraju sa svim važnim detaljima: adresa preuzimanja, odredište, vremenski okvir, posebnosti.
Dostupnost 24/7
Klijenti mogu da daju porudžbine ili da se raspitaju o statusu i van radnog vremena.
Deeskalacija reklamacija
Divine Call profesionalno reaguje na nezadovoljne klijente i dokumentuje pritužbe za dalju obradu.
Features
Dostupnost 24/7
Prihvatajte upite klijenata i van radnog vremena.
Praćenje pošiljki
Automatski dohvatite i saopštite status pošiljke iz vašeg sistema.
Evidentiranje porudžbina
Strukturirano evidentirajte nove porudžbine sa svim detaljima.
Promene termina
Primite promene vremena isporuke i prosledite ih dispečerima.
Reklamacije
Profesionalno primite i dokumentujte pritužbe.
TMS integracija
Povezivanje sa uobičajenim sistemima za upravljanje transportom.
Višejezično
Uslužite i međunarodne klijente na njihovom jeziku.
Eskalacija
Hitne upite odmah prosledite dispečerima.
Kako funkcioniše Divine Call za logistiku
U 3 koraka do efikasne komunikacije
Integracija
Povežite Divine Call sa vašim TMS-om za automatsko praćenje pošiljki.
Konfiguracija
Definišite na koje upite se automatski odgovara, a koji se prosleđuju.
Rasterećenje
Divine Call preuzima rutinske upite, a vaši dispečeri imaju više vremena za planiranje.
Za sve logističke oblasti
Špedicija
Unos naloga, obaveštavanje o statusu pošiljke, potvrda ili izmena rokova isporuke.
Kurirska služba
Prihvatanje zahteva za istodnevnu dostavu, koordinacija vremena preuzimanja, prioritetizacija ekspresnih porudžbina.
Skladište i isporuka
Odgovaranje na upite o zalihama, evidentiranje naloga za komisioniranje, prihvatanje prijava povrata robe.
Često postavljana pitanja
Sve o Divine Call-u za logistiku