Zašto su IT pružaocima usluga potrebni Divine Call
IT podrška ne poznaje radno vreme – serveri padaju i noću. Istovremeno, rutinski zahtevi vezuju dragocene resurse programera. Divine Call preuzima podršku prvog nivoa, kategorizuje zahteve i kreira tikete, kako bi se vaš tim mogao fokusirati na rešavanje problema.
24/7 podrška prvog nivoa
Divine Call prihvata zahteve za podršku non-stop – bez potrebe da zaposleni stalno budu u pripravnosti.
Automatsko kreiranje tiketa
Svaki zahtev se kategorizuje i beleži kao strukturirani tiket u vašem sistemu. Nema više ručnih tiketa.
Prioritizacija po hitnosti
Divine Call prepoznaje kritične probleme i može ih odmah eskalirati dežurnoj službi.
Rasteretite programere
Rutinski zahtevi, kao što su resetovanje lozinki ili ažuriranje statusa, automatski se odgovaraju ili prethodno kvalifikuju.
U skladu sa SLA
Momentanim prihvatanjem i kategorizacijom ispunjavate svoje SLA ugovore – čak i van radnog vremena.
Features
24/7 dostupnost
Prihvatajte zahteve za podršku i noću i vikendom.
Kreiranje tiketa
Automatski beležite zahteve kao tikete u vašem sistemu.
Kategorizacija
Kategorizujte zahteve prema vrsti problema, hitnosti i klijentu.
Eskalacija
Odmah prosleđujte kritične probleme dežurnoj službi.
Informacije o statusu
Obaveštavajte klijente o statusu njihovih tiketa.
Baza znanja
Automatski odgovarajte na često postavljana pitanja iz vaše baze znanja.
Integracija alata
Povezivanje sa JIRA, Zendesk, Freshdesk i drugima.
Višejezično
Opslužujte međunarodne klijente na njihovom jeziku.
Kako Divine Call funkcioniše za IT podršku
U 3 koraka do efikasne podrške
Integrisati
Povežite Divine Call sa vašim sistemom za tikete i vašom bazom znanja.
Konfigurisati
Definišite kategorije, nivoe eskalacije i rasporede dežurstava.
Optimizovati
Divine Call uči iz vaših tiketa i postaje sve bolji u kategorizaciji.
Za sve IT oblasti
Managed Services
Prihvatite zahteve klijenata, kreirajte tikete i ispoštujte SLA rokove – non-stop.
Softverska podrška
Beležite probleme korisnika, pružite rešenja prvog nivoa iz baze znanja.
Infrastruktura
Odmah eskalirajte kritične smetnje, zakažite zahteve za održavanje.
Česta pitanja
Sve o Divine Call za IT pružaoce usluga