Rast Përdorimi · Call Agent
Agjenti telefonik me IA (Call Agent) u përgjigjet telefonatave hyrëse me një zë të barasvlershëm me atë njerëzor, autentikon telefonuesin, kontrollon kalendarin, rezervon ose zhvendos takime, regjistron çdo detaj në CRM dhe, sipas kërkesës, ia kalon bisedën një personi. Për telefonatat dalëse ai thërret kontaktet potenciale, i kualifikon ato sipas ICP-së Suaj dhe ua kalon të ngrohtat ekipit të shitjeve. Funksionon në 30+ gjuhë, integrohet me trunk-et SIP të Wildix, Asterisk dhe Twilio dhe shkruan çdo bisedë në një regjistër auditimi të pandryshueshëm me trajtim të pëlqimit korrekt sipas juridiksionit. Çmimi sipas krediteve në minuta nga 499 € deri në 4.999 € në muaj.
Çdo telefonatë pa përgjigje është një kontakt i humbur, një klient i zhgënjyer ose një faturë e vonuar. Shifrat janë më të këqija sesa mendojnë shumica e NVM-ve.
Çdo telefonatë hyrëse kalon nëpër të njëjtin cikël, qoftë kontakt shitjeje, klient ekzistues apo telefonatë e ftohtë.
Call Agent përgjigjet brenda 2 ziljeve. Përshëndetje në gjuhën e njohur të telefonuesit (prefiksi + sinjali audio).
Nëse numri përputhet me një kontakt në CRM, agjenti përshëndet me emër. Nëse jo, e mbledh identitetin me pyetje të hapura, jo me formularë.
Agjenti klasifikon: rezervim takimi, pyetje për pagesë, problem teknik, kërkesë shitjeje, kërkesë për kalim te një person. Asnjë pemë e ngurtë IVR.
Rezervon takim në kalendar, përgjigjet nga baza Juaj e njohurive, harton faturën vijuese, eskalon një pagesë të vonuar ose kryen operacionin e dëshiruar në CRM.
Transkript i plotë, regjistrim audio (me pëlqim), rezultat, përditësime të CRM, ngjarje kalendari — gjithçka shkruhet në grafin e përbashkët të të dhënave sekonda pas përfundimit të bisedës.
Sipas kërkesës ose kur besueshmëria është e ulët, ia kalon një operatori njerëzor të caktuar me emër. Transferim i ngrohtë me përmbledhje konteksti të dërguar paraprakisht.
Lista e aftësive është më e gjerë se një skript i qendrës telefonike. Sepse është një agjent, jo një rrjedhë.
Përgjigje, autentikim, kuptim, veprim, regjistrim, eskalim — plotësisht nga fillimi në fund.
Thërret kontakte për kualifikim, kujtesa pagesash në ditën 42, kujtesa takimesh, ndjekje të kënaqësisë së klientit.
Lexon kalendarin e përdoruesit, ofron tre orare të lira, konfirmon njërin dhe dërgon ftesën e kalendarit me e-mail.
Çdo bisedë krijon një hyrje në CRM: kontakti, kompania, arsyeja, rezultati, veprimi i radhës. E kërkueshme menjëherë pas përfundimit të bisedës.
Njeh gjuhën e preferuar të telefonuesit në mes të bisedës nga karakteristikat e audios dhe kalon pa pyetur. 30+ gjuhë.
TTS i barasvlershëm me zërin njerëzor në 5+ zëra të gatshëm për çdo gjuhë, ose një zë i personalizuar i trajnuar nga 3 minuta audio të ekipit Tuaj.
Nxjerr përgjigje në kohë reale nga dokumentet e indeksuara të agjentit Tuaj në re (dokumentacion produkti, politika, çmime).
Transferim i ngrohtë te një person i caktuar me emër, me përmbledhje konteksti të folur para kalimit.
Punon 24/7. I trajton telefonatat jashtë orarit njësoj si ato gjatë orarit të punës, me një modalitet opsional vetëm-postë-zanore për tema të ndjeshme.
Modele të vëzhguara te klientët ekzistues. Emrat janë anonimizuar.
Klienti telefonon për statusin e deklaratës së tij tatimore. Call Agent e gjen çështjen në CRM, shpjegon statusin, rezervon një takim vijues nëse nevojitet dhe ofron një lidhje për ngarkim dokumentesh me SMS.
→ Orët e faturueshme të këshilltarit të rikuperuara. Klienti nuk pret kurrë në linjë.
Një klient potencial telefonon me një pyetje hyrëse. Call Agent kontrollon konfliktin e interesit (verifikim i klientit), mbledh skicën e çështjes dhe rezervon një konsultë 30-minutëshe me një partner.
→ Koha e asistentit ligjor e kursyer. Kontrolli i konfliktit i automatizuar.
Një i interesuar telefonon për një pronë. Call Agent ndan të dhënat kryesore, planifikon vizitën sipas kalendarit të agjentit dhe pas telefonatës dërgon me e-mail broshurën PDF.
→ Vizita të rezervuara 24/7. Asnjë kontakt i humbur pas orarit.
Pacienti telefonon për të caktuar një takim. Call Agent verifikon vlefshmërinë e sigurimit, kontrollon llojin e takimit sipas rregullave të kalendarit, rezervon orarin dhe dërgon SMS konfirmimi.
→ Koha e recepsionit e çliruar. Zero rezervime të dyfishta.
Pronari i shtëpisë telefonon për një ofertë për një çati që pikon. Call Agent regjistron adresën, ashpërsinë, orarin e preferuar të vizitës dhe cakton teknikun e parë të disponueshëm.
→ Telefonatat urgjente të triazhuara para se të përgjigjet një person.
Klienti telefonon me një pyetje teknike. Call Agent tërheq llogarinë, kërkon në bazën e njohurive, e zgjidh gjatë bisedës nëse është e mundur, përndryshe hap një tiket dhe bën një transferim të ngrohtë.
→ Norma e zgjidhjes në telefonatën e parë e rritur. Tiketat pasurohen automatikisht.
Call Agent lidhet në nivel SIP, jo vetëm në nivel aplikacioni. Sillni sistemin Tuaj ekzistues telefonik.
Integrim SIP vendas, mbështetje WebRTC, PBX në re.
PBX i vetëstrehuar përmes trunk-ut SIP. I përhapur në NVM-të e rajonit DACH.
Cloud-native, numra globalë, rrugëzim ndërkombëtar i telefonatave.
PBX SIP lokal ose i strehuar, i popullarizuar në segmentin e mesëm të tregut.
Numra telefoni të ofruar drejtpërdrejt nga platforma, pa nevojë për PBX të jashtëm.
Rezultatet e telefonatave dhe transkriptet shkruhen mbrapsht përmes OAuth 2.0.
Zëri është një modalitet i rregulluar. Call Agent i zbaton kërkesat ligjore sipas juridiksionit, jo në mënyrë të mëvonshme.
Ligjet gjermane dhe austriake për regjistrimin kërkojnë pëlqim të dyanshëm. Call Agent e njofton regjistrimin në fillim të bisedës dhe e regjistron pëlqimin në gjurmën e auditimit.
Baza ligjore për përpunimin e telefonatës dokumentohet për çdo telefonatë (zakonisht pëlqim ose interes legjitim). Kërkesat e subjekteve të të dhënave zgjidhen me eksport të regjistrit të auditimit.
Transkriptet e plota ruhen të izoluara sipas qiramarrësit dhe të enkriptuara me AES-256. Ruajtja konfigurohet për çdo klient (parazgjedhje 90 ditë, maksimumi 10 vjet për telefonatat relevante për GoBD).
Telefonatat dalëse respektojnë listat DNC dhe regjistrimet e pëlqimit. Kufijtë e orës së ditës zbatohen sipas juridiksionit të personit të thirrur.
Numrat e kartave të pagesës njihen dhe fshihen në kohë reale në transkripte dhe në regjistrime.
Çdo veprim i telefonatës shkruhet në regjistrin e pandryshueshëm: përgjigja, pëlqimi, klasifikimi i qëllimit, kërkimet në bazën e njohurive, shkrimet në CRM, transferimi, mbyllja e telefonatës.
Vetë Call Agent përfshihet në çdo abonim DivineMind.AI. Ju paguani për minutat e zërit si paketa kreditesh.
Minutat e papërdorura barten brenda ciklit të faturimit. Telefonatat hyrëse dhe dalëse llogariten nga i njëjti fond. Klonimi i një zëri të personalizuar është një konfigurim një herë prej 499 € për zë, më pas përdorimi është i pakufizuar. Ofrimi i numrave të telefonit ndryshon sipas vendit. TVSH-ja nuk përfshihet.
Po, si parazgjedhje. Call Agent prezantohet në fillim të bisedës („Unë jam recepsioni me IA i [Kompania]"), siç e kërkojnë ligjet e mbrojtjes së konsumatorit në shumicën e juridiksioneve të BE-së dhe kërkesa e transparencës e EU AI Act. Identifikimi konfigurohet sipas juridiksionit dhe llojit të telefonuesit (telefonuesit B2B që e njohin shprehimisht asistentin mund ta kapërcejnë hyrjen).
Rikthim në tre nivele: (1) kërkim në bazën e njohurive të agjentit Tuaj në re; (2) nëse nuk ka përputhje, ofrohet një telefonatë kthyese brenda X minutash nga një person i caktuar me emër; (3) nëse kërkohet, transferim i ngrohtë te një person i caktuar me emër me përmbledhje konteksti të folur të dërguar paraprakisht.
Po — përmes trunk-ut SIP drejt Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ose çdo PBX-i që përputhet me standardet. Ose transferoni numrin drejtpërdrejt te DivineMind.AI për strehim plotësisht të menaxhuar. Transferimi zgjat zakonisht 1–2 javë në varësi të operatorit aktual.
Pesë zëra të gatshëm për çdo gjuhë kryesore (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mashkullorë dhe femërorë, në regjistër formal dhe të lirë. Klonimi i zërit të personalizuar është i disponueshëm me 3 minuta audio me pëlqimin e personit zërin e të cilit dëshironi të përdorni — zakonisht një konfigurim një herë prej 499 €.
Po, me një politikë de-eskalimi të konfiguruar. Ai e njeh tonin që ashpërsohet, e ngadalëson ritmin e vet, ofron alternativa dhe e transferon te një person më herët gjatë bisedës. Pragun e eskalimit mund ta caktoni për çdo segment klientësh.
Vonesë deri te fjala e parë nën një sekondë në 95 % të telefonatave në lidhje SIP të qëndrueshme. Vonesa e reagimit në fund të radhës mesatarisht 800–1.200 ms, afërsisht e krahasueshme me njeriun. Agjenti përdor barge-in — ai ndalon së foluri sapo telefonuesi fillon të flasë.
Call Agent respekton listat DNC, regjistrimet e preferencave të personave të thirrur dhe rregullat specifike të orës së ditës sipas juridiksionit. Ai mund të telefonojë vetëm numra për të cilët në CRM ekziston një bazë ligjore e dokumentuar (pëlqim ose interes legjitim). Telefonatat e ftohta pa bazë bllokohen në nivel platforme.
Jo — kërkohet status i verifikuar sipërmarrës. Rezervoni një demo 30-minutëshe; gjatë demos mund të dëgjoni drejtpërdrejt një telefonatë prove dhe të vendosni nëse do të filloni me nisjen me pagesë.
Gjatë demos telefonojmë një numër prove në telefonin Tuaj, që ta dëgjoni Call Agent drejtpërdrejt në një telefonatë hyrëse me skenar. Pastaj vendosni Ju.
