Pse ofruesit e shërbimeve IT kanë nevojë për Divine Call
Mbështetja IT nuk njeh orare zyre – serverat bien edhe natën. Në të njëjtën kohë, kërkesat rutinë lidhin burime të vlefshme zhvilluesish. Divine Call merr përsipër mbështetjen e nivelit të parë, kategorizon kërkesat dhe krijon bileta, në mënyrë që ekipi juaj të mund të përqendrohet në zgjidhje.
Mbështetje e nivelit të parë 24/7
Divine Call pranon kërkesat e mbështetjes 24 orë në ditë – pa pasur nevojë që një punonjës të jetë vazhdimisht në gatishmëri.
Krijimi automatik i biletës
Çdo kërkesë kategorizohet dhe regjistrohet si një biletë e strukturuar në sistemin tuaj. Nuk ka më bileta manuale.
Priorizimi sipas urgjencës
Divine Call identifikon problemet kritike dhe mund t'i eskaloje ato menjëherë te shërbimi i gatishmërisë.
Lehtësoni zhvilluesit
Kërkesat rutinë si rivendosja e fjalëkalimeve ose përditësimet e statusit përgjigjen automatikisht ose parakualifikohen.
Në përputhje me SLA
Përmes pranimit dhe kategorizimit të menjëhershëm, ju përmbushni SLA-të tuaja – edhe jashtë orarit të punës.
Features
Disponueshmëri 24/7
Pranoni kërkesat e mbështetjes edhe natën dhe në fundjavë.
Krijimi i biletës
Regjistroni automatikisht kërkesat si bileta në sistemin tuaj.
Kategorizimi
Kategorizoni kërkesat sipas llojit të problemit, urgjencës dhe klientit.
Eskalimi
Ridrejtoni problemet kritike menjëherë te shërbimi i gatishmërisë.
Informacion mbi statusin
Informoni klientët për statusin e biletave të tyre.
Baza e njohurive
Përgjigjuni automatikisht pyetjeve të shpeshta nga baza juaj e njohurive.
Integrimi i mjeteve
Lidhje me JIRA, Zendesk, Freshdesk dhe të tjera.
Shumëgjuhësh
Shërbeni klientët ndërkombëtarë në gjuhën e tyre.
Si funksionon Divine Call për mbështetjen IT
Në 3 hapa drejt mbështetjes efikase
Integroni
Lidhni Divine Call me sistemin tuaj të biletave dhe bazën tuaj të njohurive.
Konfiguroni
Përcaktoni kategori, nivele eskalimi dhe plane gatishmërie.
Optimizoni
Divine Call mëson nga biletat tuaja dhe bëhet gjithnjë e më i mirë në kategorizim.
Për të gjitha fushat IT
Shërbime të Menaxhuara
Pranoni kërkesat e klientëve, krijoni bileta dhe respektoni afatet e SLA-së – 24 orë në ditë.
Mbështetje Softuerike
Regjistroni problemet e përdoruesve, ofroni zgjidhje të nivelit të parë nga baza e njohurive.
Infrastrukturë
Eskaloni menjëherë ndërprerjet kritike, caktoni kërkesat për mirëmbajtje.
Pyetje të shpeshta
Gjithçka rreth Divine Call për ofruesit e shërbimeve IT