Brukstilfelle · Call Agent
En AI-telefonagent (Call-Agent) tar imot innkommende anrop med en menneskelignende stemme, autentiserer innringeren, sjekker kalenderen, booker eller flytter avtaler, logger hver detalj til CRM og overfører til et menneske ved forespørsel. For utgående anrop ringer den leads, kvalifiserer dem mot din ICP og overfører varme leads til salgsteamet. Den opererer på 30+ språk, integreres med Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunks og skriver hver samtale til en uforanderlig revisjonslogg med jurisdiksjonskorrekt samtykkehåndtering. Pris basert på minuttkreditter fra 499 € til 4.999 € per måned.
Hvert ubesvarte anrop er et tapt lead, en frustrert kunde eller en forsinket faktura. Tallene er verre enn de fleste SMB-er antar.
Hvert innkommende anrop går gjennom den samme sløyfen, uansett om det er et salgslead, en eksisterende kunde eller en kald samtale.
Call-Agenten svarer innen 2 ring. Velkomst på innringerens gjenkjente språk (landskode + lydsignal).
Hvis telefonnummeret matcher en CRM-kontakt, hilser agenten med navn. Hvis ikke, samler den inn identitet via åpne spørsmål, ikke skjemaer.
Agenten klassifiserer: Avtalebooking, betalingsspørsmål, teknisk problem, salgsforespørsel, anmodning om menneskelig overføring. Ingen stiv IVR-tre.
Booker møte i kalenderen, svarer fra din kunnskapsbase, utarbeider oppfølgingsfaktura, eskalerer forfalt betaling eller utfører ønsket CRM-operasjon.
Fullt transkript, lydopptak (med samtykke), resultat, CRM-oppdateringer, kalenderhendelser — alt skrives til den delte datagrafen sekunder etter samtalens slutt.
Overfører på forespørsel eller ved lav konfidens til en navngitt menneskelig operatør. Varm overføring med forhåndssendt kontekstoppsummering.
Evnelisten er bredere enn et callsenter-skript. Fordi det er en agent, ikke en flyt.
Svarer, autentiserer, forstår, handler, logger, eskalerer — fullstendig ende-til-ende.
Ringer leads for kvalifisering, purring på dag 42, avtalepåminnelser, oppfølginger for kundetilfredshet.
Leser brukerens kalender, forhandler tre tilgjengelige tider, bekrefter én, sender kalenderinvitasjon via e-post.
Hver samtale genererer en CRM-oppføring: Kontakt, firma, årsak, resultat, neste handling. Søkbar umiddelbart etter samtalens slutt.
Gjenkjenner innringerens foretrukne språk midt i samtalen basert på lydfunksjoner og bytter uten å spørre. 30+ språk.
Menneskelignende TTS i 5+ forhåndsdefinerte stemmer per språk, eller en tilpasset stemme trent fra 3 minutter lyd fra teamet ditt.
Henter svar i sanntid fra de indekserte dokumentene til din sky-agent (produkt-dokumenter, retningslinjer, priser).
Varm overføring til et navngitt menneske, med muntlig kontekstoppsummering før overføringen.
Opererer 24/7. Håndterer anrop utenom arbeidstid identisk med arbeidstid, med valgfri kun-telefonsvarer-modus for sensitive emner.
Mønstre observert hos eksisterende kunder. Navn anonymisert.
Klient ringer angående status for sin selvangivelse. Call-Agenten sjekker saken i CRM, forklarer status, booker oppfølging om nødvendig, tilbyr lenke for dokumentopplasting via SMS.
→ Fakturerbare timer for rådgiveren gjenvunnet. Klienten venter aldri i kø.
Potensiell klient ringer med et innledende spørsmål. Call-Agenten sjekker for konflikter (klient-sjekk), samler saksoversikt, booker 30-minutters konsultasjon med partner.
→ Paralegal-tid spart. Konfliktsjekk automatisert.
Interessent ringer angående en eiendom. Call-Agenten deler nøkkeldata, planlegger visning mot meglerens kalender, sender prospekt-PDF etter samtalen via e-post.
→ Visninger booket 24/7. Ingen tap av leads etter arbeidstid.
Pasient ringer for timebestilling. Call-Agenten sjekker forsikringsgodkjenning, sjekker time-type mot kalenderregler, booker tid, sender bekreftelses-SMS.
→ Resepsjonstid frigjort. Null dobbeltbookinger.
Huseier ringer for tilbud på taklekkasje. Call-Agenten registrerer adresse, alvorlighetsgrad, foretrukket besøkstid, disponerer den tidligste tilgjengelige teknikeren.
→ Nødanrop triagert før et menneske svarer.
Kunde ringer med et teknisk spørsmål. Call-Agenten henter konto, søker i kunnskapsdatabase, løser i samtalen om mulig, ellers oppretter sak og varm overføring.
→ First-Call-Resolution-raten økt. Saker auto-beriket.
Call-Agenten kobler seg til på SIP-nivå, ikke bare på app-nivå. Ta med ditt eksisterende telefonsystem.
Native SIP-integrasjon, WebRTC-støtte, Cloud-PBX.
Selvhostet PBX via SIP-Trunk. Utbredt i DACH-SMB.
Sky-native, globale telefonnumre, internasjonal anropsruting.
On-Premise- eller hostet SIP-PBX, populær i mellommarkedet.
Telefonnumre direkte fra plattformen, ingen ekstern PBX nødvendig.
Anropsresultater og transkripsjoner skrevet tilbake via OAuth 2.0.
Språk er en regulert modalitet. Call-Agenten implementerer de lovpålagte kravene per jurisdiksjon, ikke i etterkant.
Tyske og østerrikske opptakslover krever gjensidig samtykke. Call-Agenten forklarer opptaket ved samtalens start og logger samtykket i revisjonssporet.
Rettslig grunnlag for anropsbehandling dokumentert per anrop (typisk samtykke eller berettiget interesse). Forespørsler fra registrerte kan løses via eksport av revisjonslogg.
Fullstendige transkripsjoner lagres leietaker-isolert og kryptert med AES-256. Oppbevaring kan konfigureres per kunde (standard 90 dager, maks 10 år for GoBD-relevante anrop).
Utgående oppringing respekterer DNC-lister og samtykkeregistre. Tidsbegrensninger per innringer-jurisdiksjon håndheves.
Betalingskortnumre gjenkjennes og sensureres i sanntid i transkripsjoner og opptak.
Hver anropshandling skrives til den uforanderlige loggen: Svar, samtykke, intensjonsklassifisering, kunnskapsbase-oppslag, CRM-skriving, overføring, avslutning.
Call-Agenten selv er inkludert i hvert DivineMind.AI-abonnement. Du betaler for taleminutter som kredittpakker.
Ubenyttede minutter rulles over innenfor faktureringssyklusen. Innkommende og utgående teller fra samme pott. Tilpasset stemmekloning er et engangsoppsett på 499 € per stemme, deretter ubegrenset bruk. Telefonnummerlevering varierer etter land. MVA ikke inkludert.
Ja, som standard. Call-Agenten identifiserer seg ved samtalens start ("Jeg er AI-resepsjonen fra [Firma]"), slik forbrukerbeskyttelseslover i de fleste EU-jurisdiksjoner og åpenhetskravet i EU AI Act krever. Identifikasjonen kan konfigureres per jurisdiksjon og innringer-type (B2B-innringere som eksplisitt kjenner assistenten, kan hoppe over introduksjonen).
Tre-trinns tilbakefall: (1) Søk i kunnskapsbasen til din sky-agent; (2) hvis ingen treff, tilbud om en tilbakekalling innen X minutter fra et navngitt menneske; (3) hvis forespurt, varm overføring til et navngitt menneske med forhåndssendt muntlig kontekstoppsummering.
Ja — via SIP-Trunk til Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio eller enhver standardkompatibel PBX. Eller porter nummeret direkte til DivineMind.AI for fullt administrert hosting. Portering tar typisk 1–2 uker avhengig av nåværende operatør.
Fem forhåndsdefinerte stemmer per hovedspråk (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mannlig og kvinnelig, formelle og uformelle registre. Tilpasset stemmekloning tilgjengelig med 3 minutter samtykket lyd fra personen hvis stemme du vil bruke — typisk et engangsoppsett på 499 €.
Ja, med en konfigurert de-eskaleringspolicy. Den gjenkjenner eskalerende tone, senker sitt eget tempo, tilbyr alternativer og overfører tidligere i samtalen til et menneske. Eskaleringsterskelen kan du sette per kundesegment.
Sub-sekunds første-ord-latens i 95 % av anropene på stabile SIP-forbindelser. Responslatens ved slutten av en tur er i gjennomsnitt 800–1.200 ms, omtrent sammenlignbar med mennesker. Agenten bruker barge-in — den slutter å snakke så snart innringeren begynner å snakke.
Call-Agenten respekterer DNC-lister, innringer-preferanseregistre og jurisdiksjonsspesifikke tidsregler. Den kan kun ringe numre der det foreligger et dokumentert rettslig grunnlag i CRM (samtykke eller berettiget interesse). Kald-oppringing uten grunnlag blokkeres på plattformnivå.
Nei — verifisert bedriftsstatus er påkrevd. Book en 30-minutters demo; under demoen kan du lytte til en live test-samtale og bestemme om du vil starte med betalt onboarding.
