Hvorfor logistikkbedrifter trenger Divine Call
I logistikkbransjen ringer telefonen uavbrutt – kunder spør etter forsendelsen sin, ønsker å endre leveringstidspunkt eller legge inn nye bestillinger. Deres transportledere blir stadig avbrutt. Divine Call besvarer disse henvendelsene, svarer på gjentakende spørsmål og registrerer bestillinger og statusforespørsler strukturert, slik at Deres team kan konsentrere seg om planleggingen.
Registrere statusforespørsler
Dersom en kunde spør etter sin forsendelse, registrerer Divine Call forsendelses- eller ordrenummer samt ønske om tilbakeringing, og sender begge deler videre til disponeringen. Det gis ingen automatisk statusoppdatering fra Deres transportprogramvare.
Avlast transportledere
Rutineforespørsler besvares automatisk. Deres transportledere kan konsentrere seg om ruteplanleggingen.
Registrer ordre strukturert
Nye bestillinger registreres med alle viktige detaljer: henteadresse, destinasjon, tidsvindu og spesielle merknader.
Tilgjengelig også etter arbeidstid
Kunder kan også legge inn bestillinger eller fremme statusforespørsler utenom kontortid.
Avtrappe reklamasjoner
Divine Call håndterer misfornøyde kunder profesjonelt og dokumenterer klager for videre oppfølging.
Features
Tilgjengelig også etter arbeidstid
Ta imot kundehenvendelser også utenom kontortid.
Statusforespørsler
Registrere forsendelses- eller ordrenummer og videresende til disponeringen.
Ordreregistrering
Registrere nye bestillinger strukturert med alle detaljer.
Endringer av tidspunkt
Motta endringer i leveringstid og videresende til disponeringen.
Reklamasjoner
Ta imot og dokumentere klager profesjonelt.
Resultat i CRM
Hver samtale overføres med oppsummering til DivineMind-CRM.
Flerspråklig
Betjen også internasjonale kunder på deres eget språk.
Eskalering
Videresend hastesaker umiddelbart til disponeringen.
Slik fungerer Divine Call for logistikk
Til mer effektiv kommunikasjon på 3 trinn
Konfigurer
Angi velkomsthilsen, tilgjengelighet og viderekobling til Deres disponering.
Definer
Definer hvilke forespørsler som skal besvares automatisk, og hvilke som skal videresendes.
Avlast
Divine Call håndterer rutinehenvendelser, og Deres transportledere får mer tid til planlegging.
For alle logistikksegmenter
Spedisjon
Registrere ordre, videreformidle forsendelsesstatus, bekrefte eller endre leveringstidspunkter.
Budbiltjeneste
Ta imot Same-Day-forespørsler, koordinere hentetidspunkter, prioritere ekspressoppdrag.
Lager og fulfillment
Svare på lagerstatusforespørsler, registrere plukkordre, ta imot returmeldinger.
Ofte stilte spørsmål
Alt om Divine Call for logistikk