Hvorfor IT-leverandører trenger Divine Call
IT-support kjenner ingen kontortider – servere går ned også om natten. Samtidig binder rutinehenvendelser verdifulle utviklerressurser. Divine Call overtar first-level support, kategoriserer henvendelser og oppretter tickets, slik at teamet ditt kan konsentrere seg om løsningen.
Førstenivå support også utenom kontortid
Divine Call tar imot supportforespørsler også utenom kontortid – uten at en ansatt stadig må være på vakt.
Automatisk ticket-oppretting
Hver henvendelse kategoriseres og registreres som strukturert ticket i systemet ditt. Ingen mer manuelle tickets.
Prioritering etter hastegrad
Divine Call gjenkjenner kritiske problemer og kan eskalere disse umiddelbart til vakttjenesten.
Avlast utviklere
Rutinehenvendelser som passordtilbakestillinger eller statusoppdateringer besvares eller forhåndskvalifiseres automatisk.
SLA-kompatibel
Gjennom umiddelbar mottak og kategorisering oppfyller du SLA-ene dine – også utenfor kontortid.
Features
Tilgjengelig også etter arbeidstid
Ta imot support-henvendelser også om natten og i helgen.
Ticket-oppretting
Registrer henvendelser automatisk som tickets i systemet ditt.
Kategorisering
Kategoriser henvendelser etter problemtype, hastegrad og kunde.
Eskalering
Videresend kritiske problemer umiddelbart til vakttjenesten.
Statusopplysninger
Informer kunder om statusen på ticketsene deres.
Kunnskapsbase
Besvar vanlige spørsmål automatisk fra kunnskapsbasen din.
Verktøy-integrasjon
Tilkobling til JIRA, Zendesk, Freshdesk og andre.
Flerspråklig
Betjen internasjonale kunder på språket deres.
Slik fungerer Divine Call for IT-support
I 3 steg til effektiv support
Integrer
Koble Divine Call til ticketsystemet og kunnskapsbasen din.
Konfigurer
Definer kategorier, eskaleringsnivåer og vakttjenesteplaner.
Optimer
Divine Call lærer av ticketsene dine og blir stadig bedre på kategoriseringen.
For alle IT-områder
Managed Services
Motta kundehenvendelser, opprette saker og overholde SLA-tider – også utenom kontortid.
Programvare-support
Registrer brukerproblemer, lever first-level-løsninger fra kunnskapsbasen.
Infrastruktur
Eskaler kritiske forstyrrelser umiddelbart, planlegg vedlikeholdsforespørsler.
Ofte stilte spørsmål
Alt om Divine Call for IT-leverandører