Lietojuma gadījums · Call Agent
AI tālruņa aģents (Call Agent) atbild uz ienākošajiem zvaniem ar cilvēkam līdzvērtīgu balsi, autentificē zvanītāju, pārbauda kalendāru, rezervē vai pārceļ tikšanās, reģistrē katru detaļu CRM un pēc pieprasījuma nodod sarunu cilvēkam. Izejošajos zvanos tas zvana potenciālajiem klientiem, kvalificē tos pret Jūsu ICP un siltos nodod pārdošanas komandai. Tas darbojas 30+ valodās, integrējas ar Wildix, Asterisk un Twilio SIP maģistrālēm un ieraksta katru sarunu nemainīgā audita žurnālā ar katrai jurisdikcijai atbilstošu piekrišanas apstrādi. Cena pēc minūšu kredītiem no 499 € līdz 4.999 € mēnesī.
Katrs neatbildēts zvans ir zaudēts potenciālais klients, neapmierināts klients vai aizkavēts rēķins. Skaitļi ir sliktāki, nekā vairums MVU pieņem.
Katrs ienākošais zvans iziet cauri vienai un tai pašai cilpai — vai tas ir pārdošanas kontakts, esošs klients vai auksts zvans.
Call Agent paceļ klausuli 2 zvana signālu laikā. Sveiciens zvanītāja atpazītajā valodā (valsts kods + audio signāls).
Ja numurs atbilst CRM kontaktam, aģents sveicina vārdā. Ja nē, identitāti noskaidro ar atvērtiem jautājumiem, nevis veidlapām.
Aģents klasificē: tikšanās rezervācija, maksājuma jautājums, tehniska problēma, pārdošanas pieprasījums, lūgums nodot cilvēkam. Nekāda stingra IVR koka.
Rezervē tikšanos kalendārā, atbild no Jūsu zināšanu bāzes, sagatavo turpmākā rēķina projektu, eskalē kavētu maksājumu vai izpilda vēlamo CRM darbību.
Pilns atšifrējums, audio ieraksts (ar piekrišanu), rezultāts, CRM atjauninājumi, kalendāra notikumi — viss tiek ierakstīts koplietotajā datu grafā sekundes pēc sarunas beigām.
Pēc pieprasījuma vai zemas pārliecības gadījumā nodod vārdā nosauktam cilvēkam operatora lomā. Silta pāradresācija ar iepriekš nosūtītu konteksta kopsavilkumu.
Spēju saraksts ir plašāks nekā zvanu centra skripts. Jo tas ir aģents, nevis plūsma.
Atbildēt, autentificēt, saprast, rīkoties, reģistrēt, eskalēt — pilnībā no gala līdz galam.
Zvana potenciālajiem klientiem kvalifikācijai, atgādinājumi 42. dienā, tikšanās atgādinājumi, klientu apmierinātības turpinājuma zvani.
Nolasa lietotāja kalendāru, piedāvā trīs brīvus laikus, apstiprina vienu un nosūta kalendāra ielūgumu e-pastā.
Katra saruna rada CRM ierakstu: kontakts, uzņēmums, iemesls, rezultāts, nākamā darbība. Meklējams uzreiz pēc sarunas beigām.
Sarunas vidū pēc audio pazīmēm atpazīst zvanītāja vēlamo valodu un pārslēdzas bez jautāšanas. 30+ valodas.
Cilvēkam līdzvērtīgs TTS 5+ gatavās balsīs katrā valodā vai pielāgota balss, kas apmācīta no 3 minūšu Jūsu komandas audio ieraksta.
Reāllaikā izgūst atbildes no Jūsu mākoņa aģenta indeksētajiem dokumentiem (produktu dokumentācija, politikas, cenas).
Silta pāradresācija vārdā nosauktam cilvēkam, ar izrunātu konteksta kopsavilkumu pirms nodošanas.
Darbojas 24/7. Ārpus darba laika zvanus apstrādā tāpat kā darba laikā, ar izvēles tikai balss pasta režīmu sensitīvām tēmām.
Modeļi, kas novēroti esošajiem klientiem. Vārdi anonimizēti.
Klients zvana par savas nodokļu deklarācijas statusu. Call Agent atrod lietu CRM, izskaidro statusu, vajadzības gadījumā rezervē turpmāko tikšanos un piedāvā dokumentu augšupielādes saiti īsziņā.
→ Konsultanta rēķinā iekļaujamās stundas atgūtas. Klients nekad negaida uz līnijas.
Potenciāls klients zvana ar ievadjautājumu. Call Agent pārbauda interešu konfliktu (klienta pārbaude), apkopo lietas aprakstu un rezervē 30 minūšu konsultāciju ar partneri.
→ Ietaupīts jurista palīga laiks. Konfliktu pārbaude automatizēta.
Interesents zvana par īpašumu. Call Agent dalās ar galvenajiem datiem, plāno apskati atbilstoši aģenta kalendāram un pēc zvana nosūta PDF prezentāciju e-pastā.
→ Apskates rezervētas 24/7. Nekādu zaudētu kontaktu pēc darba laika.
Pacients zvana, lai pierakstītos. Call Agent pārbauda apdrošināšanas derīgumu, salīdzina pieraksta veidu ar kalendāra noteikumiem, rezervē laiku un nosūta apstiprinājuma īsziņu.
→ Atbrīvots reģistratūras laiks. Nulle dubultu pierakstu.
Mājas īpašnieks zvana par tāmi jumta noplūdei. Call Agent fiksē adresi, nopietnības pakāpi, vēlamo apmeklējuma laiku un nozīmē agrāko pieejamo tehniķi.
→ Ārkārtas zvani triāžēti, pirms cilvēks paceļ klausuli.
Klients zvana ar tehnisku jautājumu. Call Agent ielādē kontu, meklē zināšanu bāzē, iespēju robežās atrisina sarunas laikā, pretējā gadījumā izveido pieteikumu un veic siltu pāradresāciju.
→ Paaugstināts pirmā zvana atrisinājuma rādītājs. Pieteikumi automātiski papildināti.
Call Agent savienojas SIP līmenī, ne tikai lietotnes līmenī. Ņemiet līdzi savu esošo telefona sistēmu.
Natīva SIP integrācija, WebRTC atbalsts, mākoņa PBX.
Pašmitināta PBX caur SIP maģistrāli. Izplatīta DACH reģiona MVU vidū.
Mākoņa pamata risinājums, globāli tālruņa numuri, starptautiska zvanu maršrutēšana.
Lokāla vai mitināta SIP PBX, populāra vidējā tirgus segmentā.
Tālruņa numuri tiek nodrošināti tieši no platformas, ārēja PBX nav nepieciešama.
Zvanu rezultāti un atšifrējumi tiek ierakstīti atpakaļ caur OAuth 2.0.
Balss ir regulēta modalitāte. Call Agent ievieš likumā noteiktās prasības katrai jurisdikcijai, nevis pēc fakta.
Vācijas un Austrijas ierakstīšanas likumi prasa abpusēju piekrišanu. Call Agent paziņo par ierakstīšanu sarunas sākumā un reģistrē piekrišanu audita pēdās.
Zvanu apstrādes juridiskais pamats ir dokumentēts katram zvanam (parasti piekrišana vai leģitīmas intereses). Datu subjektu pieprasījumus var izpildīt, eksportējot audita žurnālu.
Pilnie atšifrējumi tiek glabāti nomnieka izolācijā un šifrēti ar AES-256. Glabāšanas termiņš konfigurējams katram klientam (pēc noklusējuma 90 dienas, maks. 10 gadi GoBD nozīmīgiem zvaniem).
Izejošie zvani ievēro DNC sarakstus un piekrišanas ierakstus. Diennakts laika ierobežojumi tiek piemēroti atbilstoši zvanītā jurisdikcijai.
Maksājumu karšu numuri tiek atpazīti un aizklāti reāllaikā gan atšifrējumos, gan ierakstos.
Katra zvana darbība tiek ierakstīta nemainīgajā žurnālā: atbildēšana, piekrišana, nodoma klasifikācija, zināšanu bāzes vaicājumi, CRM ieraksti, pāradresācija, zvana beigšana.
Pats Call Agent ir iekļauts katrā DivineMind.AI abonementā. Jūs maksājat par balss minūtēm kā kredītu paketēm.
Neizmantotās minūtes pārnesas norēķinu cikla ietvaros. Ienākošie un izejošie zvani tiek skaitīti no viena un tā paša apjoma. Pielāgotas balss klonēšana ir vienreizēja iestatīšana 499 € apmērā par balsi, pēc tam lietošana ir neierobežota. Tālruņa numuru nodrošināšana atšķiras atkarībā no valsts. PVN nav iekļauts.
Jā, pēc noklusējuma. Call Agent sarunas sākumā stādās priekšā („Es esmu uzņēmuma [Uzņēmums] AI reģistratūra"), kā to prasa patērētāju aizsardzības likumi vairumā ES jurisdikciju un EU AI Act caurskatāmības prasība. Identifikācija ir konfigurējama pēc jurisdikcijas un zvanītāja veida (B2B zvanītāji, kas asistentu skaidri pazīst, var izlaist ievadu).
Trīspakāpju rezerves risinājums: (1) meklēšana Jūsu mākoņa aģenta zināšanu bāzē; (2) ja nav rezultāta, piedāvājums atzvanīt X minūšu laikā no vārdā nosaukta cilvēka; (3) pēc pieprasījuma silta pāradresācija vārdā nosauktam cilvēkam ar iepriekš nosūtītu izrunātu konteksta kopsavilkumu.
Jā — caur SIP maģistrāli uz Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio vai jebkuru standartiem atbilstošu PBX. Vai arī pārnesiet numuru tieši uz DivineMind.AI pilnībā pārvaldītai mitināšanai. Pārnešana parasti aizņem 1–2 nedēļas atkarībā no pašreizējā operatora.
Piecas gatavas balsis katrā galvenajā valodā (DE, EN, FR, IT, ES, EL), vīriešu un sieviešu, formālā un brīvā reģistrā. Pielāgotas balss klonēšana pieejama ar 3 minūšu audio ierakstu, kam piekritusi persona, kuras balsi vēlaties izmantot — parasti vienreizēja iestatīšana 499 € apmērā.
Jā, ar konfigurētu deeskalācijas politiku. Tas atpazīst toņa saasināšanos, palēnina savu tempu, piedāvā alternatīvas un sarunā agrāk nodod cilvēkam. Eskalācijas slieksni varat iestatīt katram klientu segmentam.
Pirmā vārda aizture zem sekundes 95 % zvanu uz stabiliem SIP savienojumiem. Reakcijas aizture runas gājiena beigās vidēji 800–1.200 ms, aptuveni salīdzināma ar cilvēku. Aģents izmanto barge-in — tas pārtrauc runāt, tiklīdz zvanītājs sāk runāt.
Call Agent ievēro DNC sarakstus, zvanītāju vēlmju ierakstus un jurisdikcijai specifiskos diennakts laika noteikumus. Tas var zvanīt tikai uz numuriem, kuriem CRM ir dokumentēts juridiskais pamats (piekrišana vai leģitīmas intereses). Aukstie zvani bez pamata tiek bloķēti platformas līmenī.
Nē — nepieciešams verificēts uzņēmēja statuss. Rezervējiet 30 minūšu demonstrāciju; tās laikā varat klausīties testa zvanu tiešraidē un izlemt, vai sākat maksas ieviešanu.
Demonstrācijas laikā mēs piezvanām uz testa numuru Jūsu tālrunī, lai Jūs dzirdētu Call Agent tiešraidē scenārija ienākošajā zvanā. Tad izlemjat Jūs.
