Kāpēc loģistikas uzņēmumiem ir nepieciešams Divine Call
Loģistikā tālrunis zvana nepārtraukti – klienti jautā par savu sūtījumu, vēlas mainīt piegādes laikus vai veikt jaunus pasūtījumus. Jūsu dispečeri tiek pastāvīgi traucēti. Divine Call pieņem šos zvanus, atbild uz bieži uzdotiem jautājumiem un strukturēti reģistrē pasūtījumus un statusa vaicājumus, lai Jūsu komanda varētu koncentrēties uz plānošanu.
Statusa vaicājumu reģistrēšana
Ja klients jautā par savu sūtījumu, Divine Call reģistrē sūtījuma vai pasūtījuma numuru un atzvanīšanas vēlmi, un nodod abus dispečerdienestam. Automātiskas statusa informācijas no Jūsu transporta programmatūras nav.
Dispečeru atslogošana
Routīnas vaicājumi tiek atbildēti automātiski. Jūsu dispečeri var koncentrēties uz maršrutu plānošanu.
Strukturēta pasūtījumu fiksēšana
Jauni pasūtījumi tiek reģistrēti ar visām svarīgajām detaļām: saņemšanas adrese, galamērķis, laika logs, īpašās prasības.
Pieejams arī pēc darba laika
Klienti var veikt pasūtījumus vai uzdot jautājumus par statusu arī ārpus biroja darba laika.
Pretenziju deeskalācija
Divine Call profesionāli reaģē uz neapmierinātiem klientiem un dokumentē sūdzības turpmākai apstrādei.
Features
Pieejams arī pēc darba laika
Klientu pieprasījumu pieņemšana arī ārpus biroja darba laika.
Statusa vaicājumi
Sūtījuma vai pasūtījuma numura reģistrēšana un nodošana dispečerdienestam.
Pasūtījumu reģistrēšana
Jaunu pasūtījumu strukturēta fiksēšana ar visām detaļām.
Termiņu izmaiņas
Piegādes laika izmaiņu reģistrēšana un pārsūtīšana dispečerdienestam.
Pretenzijas
Sūdzību profesionāla pieņemšana un dokumentēšana.
Rezultāts CRM sistēmā
Katra saruna ar kopsavilkumu nonāk DivineMind-CRM.
Daudzvalodu atbalsts
Apkalpojiet arī starptautiskos klientus viņu valodā.
Eskalācija
Steidzamu vaicājumu tūlītēja pāradresēšana dispečerdienestam.
Kā Divine Call darbojas loģistikā
Efektīva komunikācija 3 soļos
Iestatīšana
Iestatiet sveicienu, pieejamību un pāradresāciju uz Jūsu dispečerdienestu.
Konfigurēšana
Definējiet, uz kuriem vaicājumiem jāatbild automātiski un kuri jāpāradresē.
Atslogošana
Divine Call pārņem rutīnas vaicājumus, un Jūsu dispečeriem ir vairāk laika plānošanai.
Piemērots visām loģistikas nozarēm
Kravu pārvadājumi un ekspedīcija
Pasūtījumu reģistrēšana, sūtījuma statusa paziņošana, piegādes termiņu apstiprināšana vai maiņa.
Kurjerdienests
Piegādes tajā pašā dienā pieteikumu pieņemšana, saņemšanas laiku koordinēšana, eksprespasūtījumu prioritizēšana.
Noliktava un izpilde (fulfillment)
Atbildes uz krājumu vaicājumiem, komplektēšanas pasūtījumu fiksēšana, atgriešanas pieteikumu pieņemšana.
Biežāk uzdotie jautājumi
Viss par Divine Call loģistikai