Kāpēc IT pakalpojumu sniedzējiem ir nepieciešams Divine Call
IT atbalstam nav darba laika – serveri var sabojāties arī naktī. Tajā pašā laikā rutīnas pieprasījumi aizņem vērtīgus izstrādātāju resursus. Divine Call pārņem pirmā līmeņa atbalstu, kategorizē pieprasījumus un izveido biļetes, lai Jūsu komanda varētu koncentrēties uz risinājumu.
24/7 pirmā līmeņa atbalsts
Divine Call pieņem atbalsta pieprasījumus visu diennakti – bez nepieciešamības darbiniekam pastāvīgi būt dežūrā.
Automātiska biļešu izveide
Katrs pieprasījums tiek kategorizēts un reģistrēts kā strukturēta biļete Jūsu sistēmā. Vairs nekādu manuālu biļešu.
Prioritātes noteikšana pēc steidzamības
Divine Call atpazīst kritiskas problēmas un var tās nekavējoties eskalēt dežūrpersonālam.
Atvieglot izstrādātāju darbu
Rutīnas pieprasījumi, piemēram, paroļu atjaunošana vai statusa atjauninājumi, tiek automātiski atbildēti vai iepriekš kvalificēti.
Atbilst SLA
Nekavējoties pieņemot un kategorizējot, Jūs izpildāt savus SLA – arī ārpus darba laika.
Features
24/7 pieejamība
Pieņemt atbalsta pieprasījumus arī naktīs un brīvdienās.
Biļešu izveide
Automātiski reģistrēt pieprasījumus kā biļetes Jūsu sistēmā.
Kategorizēšana
Kategorizēt pieprasījumus pēc problēmas veida, steidzamības un klienta.
Eskalācija
Nekavējoties pārsūtīt kritiskas problēmas dežūrpersonālam.
Statusa informācija
Informēt klientus par viņu biļešu statusu.
Zināšanu datubāze
Automātiski atbildēt uz bieži uzdotajiem jautājumiem no Jūsu zināšanu datubāzes.
Rīku integrācija
Savienojums ar JIRA, Zendesk, Freshdesk un citiem.
Daudzvalodu
Apkalpot starptautiskos klientus viņu valodā.
Kā Divine Call darbojas IT atbalstam
3 soļi līdz efektīvam atbalstam
Integrēt
Savienojiet Divine Call ar Jūsu biļešu sistēmu un zināšanu datubāzi.
Konfigurēt
Definējiet kategorijas, eskalācijas līmeņus un dežūru grafikus.
Optimizēt
Divine Call mācās no Jūsu biļetēm un kļūst arvien labāks kategorizēšanā.
Visām IT jomām
Pārvaldītie pakalpojumi
Pieņemt klientu pieprasījumus, izveidot biļetes un ievērot SLA termiņus – visu diennakti.
Programmatūras atbalsts
Reģistrēt lietotāju problēmas, nodrošināt pirmā līmeņa risinājumus no zināšanu datubāzes.
Infrastruktūra
Nekavējoties eskalēt kritiskus traucējumus, plānot apkopes pieprasījumus.
Biežāk uzdotie jautājumi
Viss par Divine Call IT pakalpojumu sniedzējiem