Περίπτωση χρήσης · Call Agent
Ένας τηλεφωνικός πράκτορας AI (Call agent) απαντά σε εισερχόμενες κλήσεις με ανθρωπινή ισοδύναμη φωνή, πιστοποιεί τον καλούντα, ελέγχει το ημερολόγιο, κλείνει ή επαναπρογραμματίζει ραντεβού, καταγράφει κάθε λεπτομέρεια στο CRM και μεταφέρει σε άνθρωπο κατόπιν αιτήματος. Για την εξερχόμενη κίνηση, καλεί leads, τα αξιολογεί βάσει του ICP σας και παραδίδει τα θερμά στις πωλήσεις. Λειτουργεί σε 30+ γλώσσες, ενσωματώνεται με Wildix, Asterisk, Twilio SIP trunks και γράφει κάθε κλήση σε αναλλοίωτο αρχείο ελέγχου με διαχείριση συναίνεσης καταγραφής ανά δικαιοδοσία. Τιμολόγηση με credits λεπτών από 499 € έως 4.999 € τον μήνα.
Κάθε αναπάντητη κλήση είναι ένα χαμένο lead, ένας απογοητευμένος πελάτης ή ένα καθυστερημένο τιμολόγιο. Οι αριθμοί είναι χειρότεροι από ό,τι υποθέτουν οι περισσότερες ΜΜΕ.
Κάθε εισερχόμενη κλήση περνά από τον ίδιο βρόχο, είτε πρόκειται για lead πωλήσεων, υπάρχοντα πελάτη ή ψυχρή κλήση.
Ο Call agent απαντά εντός 2 κουδουνισμάτων. Χαιρετισμός στη γλώσσα του καλούντος που ανιχνεύθηκε (τηλεφωνικό πρόθεμα + ηχητικό σήμα).
Αν ο αριθμός ταιριάζει με επαφή CRM, ο πράκτορας χαιρετά με το όνομα. Αν όχι, συλλέγει ταυτότητα μέσω ανοιχτών ερωτήσεων, όχι φόρμας.
Ο πράκτορας κατηγοριοποιεί: κράτηση ραντεβού, ερώτηση πληρωμής, τεχνικό θέμα, εμπορικό ερώτημα, αίτημα μεταφοράς σε άνθρωπο. Χωρίς άκαμπτο δέντρο IVR.
Κλείνει ραντεβού στο ημερολόγιο, απαντά από τη βάση γνώσης σας, συντάσσει τιμολόγιο follow-up, κλιμακώνει ληξιπρόθεσμη πληρωμή ή εκτελεί την αιτούμενη ενέργεια CRM.
Πλήρη απομαγνητοφώνηση, ηχητική εγγραφή (με συναίνεση), αποτέλεσμα, ενημερώσεις CRM, γεγονότα ημερολογίου — όλα γράφονται στον κοινό γράφο δεδομένων μέσα σε δευτερόλεπτα από το τέλος της κλήσης.
Μεταφέρει σε επώνυμο ανθρώπινο χειριστή κατόπιν αιτήματος, ή όταν η εμπιστοσύνη πέσει κάτω από το κατώφλι. Θερμή μεταφορά με περίληψη πλαισίου που αποστέλλεται εκ των προτέρων.
Η λίστα δυνατοτήτων είναι ευρύτερη από ένα σενάριο call center. Επειδή είναι πράκτορας, όχι ροή.
Απάντηση, πιστοποίηση, κατανόηση, δράση, καταγραφή, κλιμάκωση — πλήρως end-to-end.
Καλεί leads για αξιολόγηση, οχλήσεις στην 42η ημέρα, υπενθυμίσεις ραντεβού, follow-ups ικανοποίησης πελατών.
Διαβάζει το ημερολόγιο του χρήστη, διαπραγματεύεται τρεις βιώσιμες επιλογές, επιβεβαιώνει μία, στέλνει πρόσκληση ημερολογίου με email.
Κάθε κλήση παράγει εγγραφή CRM: επαφή, εταιρεία, αιτία, αποτέλεσμα, επόμενη ενέργεια. Αναζητήσιμη αμέσως μετά το τέλος της κλήσης.
Εντοπίζει την προτιμώμενη γλώσσα του καλούντος εν μέσω κλήσης από ηχητικά χαρακτηριστικά, αλλάζει χωρίς ερώτηση. 30+ γλώσσες.
Ανθρωπινή ισοδύναμη TTS σε 5+ προκατασκευασμένες φωνές ανά γλώσσα, ή προσαρμοσμένη φωνή εκπαιδευμένη από 3 λεπτά ήχου της ομάδας σας.
Αντλεί απαντήσεις από τα ευρετηριασμένα έγγραφα του Cloud agent σας (έγγραφα προϊόντος, πολιτικές, τιμές) σε πραγματικό χρόνο.
Θερμές μεταφορές σε επώνυμο άνθρωπο, με προφορική περίληψη πλαισίου που παραδίδεται πριν την παράδοση.
Λειτουργεί 24/7. Διαχειρίζεται κλήσεις εκτός ωραρίου πανομοιότυπα με τις κλήσεις εντός ωραρίου, με προαιρετική λειτουργία μόνο-τηλεφωνητή για ευαίσθητα θέματα.
Μοτίβα που παρατηρούνται σε υπάρχοντες πελάτες. Τα ονόματα ανωνυμοποιήθηκαν.
Πελάτης καλεί για την κατάσταση της φορολογικής δήλωσης. Ο Call agent αναζητά την υπόθεση στο CRM, εξηγεί την κατάσταση, κλείνει follow-up αν χρειάζεται, προσφέρει σύνδεσμο μεταφόρτωσης εγγράφων με SMS.
→ Χρεώσιμες ώρες φοροτεχνικού ανακτήθηκαν. Ο πελάτης δεν περιμένει ποτέ σε αναμονή.
Υποψήφιος πελάτης καλεί με αρχικό ερώτημα. Ο Call agent ελέγχει για συγκρούσεις (έλεγχος λίστας πελατών), συλλέγει περίγραμμα υπόθεσης, κλείνει 30λεπτη διαβούλευση με εταίρο.
→ Χρόνος παραδικηγόρου εξοικονομήθηκε. Ο έλεγχος συγκρούσεων αυτοματοποιήθηκε.
Ενδιαφερόμενος καλεί για ακίνητο. Ο Call agent μοιράζεται βασικά δεδομένα, προγραμματίζει επίσκεψη στο ημερολόγιο του μεσίτη, στέλνει PDF καταχώρισης με email μετά την κλήση.
→ Επισκέψεις κλείνονται 24/7. Καμία απώλεια lead μετά το ωράριο.
Ασθενής καλεί για κλείσιμο ραντεβού. Ο Call agent ελέγχει την εγκυρότητα της ασφάλισης, ελέγχει τον τύπο ραντεβού έναντι των κανόνων ημερολογίου, κλείνει το slot, στέλνει SMS επιβεβαίωσης.
→ Χρόνος γραμματείας απελευθερώθηκε. Μηδέν διπλές κρατήσεις.
Ιδιοκτήτης σπιτιού καλεί για προσφορά επιδιόρθωσης διαρροής στέγης. Ο Call agent συλλέγει διεύθυνση, σοβαρότητα, προτιμώμενο παράθυρο επίσκεψης, αποστέλλει τον πλησιέστερο διαθέσιμο τεχνικό.
→ Κλήσεις έκτακτης ανάγκης ταξινομούνται πριν απαντήσει άνθρωπος.
Πελάτης καλεί με τεχνική ερώτηση. Ο Call agent ανακτά τον λογαριασμό, ψάχνει στη βάση γνώσης, επιλύει μέσα στην κλήση αν γίνεται, αλλιώς δημιουργεί ticket και κάνει θερμή μεταφορά.
→ Ποσοστό επίλυσης στην πρώτη κλήση αυξήθηκε. Τα tickets εμπλουτίζονται αυτόματα.
Ο Call agent συνδέεται στο επίπεδο SIP, όχι μόνο στο επίπεδο εφαρμογής. Φέρτε το υπάρχον τηλεφωνικό σας σύστημα.
Εγγενής ενσωμάτωση SIP, υποστήριξη WebRTC, cloud PBX.
Self-hosted PBX μέσω SIP trunk. Συνηθισμένο σε ΜΜΕ της περιοχής DACH.
Cloud-native, παγκόσμιοι τηλεφωνικοί αριθμοί, διεθνής δρομολόγηση κλήσεων.
On-premise ή hosted SIP PBX, δημοφιλές στο mid-market.
Τηλεφωνικοί αριθμοί που παρέχονται απευθείας από την πλατφόρμα, χωρίς ανάγκη εξωτερικού PBX.
Αποτελέσματα κλήσεων και απομαγνητοφωνήσεις γράφονται πίσω μέσω OAuth 2.0.
Η φωνή είναι μια ρυθμιζόμενη μέθοδος. Ο Call agent υλοποιεί τις νομικές απαιτήσεις ανά δικαιοδοσία, όχι αναδρομικά.
Η γερμανική και αυστριακή νομοθεσία καταγραφής απαιτούν αμφίπλευρη συναίνεση. Ο Call agent αποκαλύπτει την καταγραφή στην αρχή της κλήσης και καταγράφει τη συναίνεση στο audit trail.
Η νομική βάση για την επεξεργασία κλήσεων καταγράφεται ανά κλήση (συνήθως συναίνεση ή έννομο συμφέρον). Αιτήματα υποκειμένων δεδομένων επιλύονται μέσω εξαγωγής του αρχείου ελέγχου.
Πλήρεις απομαγνητοφωνήσεις αποθηκεύονται με απομόνωση ανά tenant και κρυπτογράφηση AES-256. Η διατήρηση ρυθμίζεται ανά πελάτη (προεπιλογή 90 ημέρες, μέγ. 10 έτη για κλήσεις σχετικές με GoBD).
Η εξερχόμενη κλήση σέβεται τις λίστες DNC και τα αρχεία συναίνεσης. Χρονικοί περιορισμοί ημέρας εφαρμόζονται ανά δικαιοδοσία καλούντος.
Αριθμοί καρτών πληρωμής εντοπίζονται και αποκρύπτονται σε πραγματικό χρόνο από απομαγνητοφωνήσεις και εγγραφές.
Κάθε ενέργεια κλήσης γράφεται σε αναλλοίωτο αρχείο: απάντηση, συναίνεση, ταξινόμηση πρόθεσης, αναζητήσεις στη βάση γνώσης, εγγραφές CRM, μεταφορά, κλείσιμο.
Ο Call agent περιλαμβάνεται σε κάθε θέση DivineMind.AI. Πληρώνετε για λεπτά φωνής ως πακέτα credits.
Τα μη χρησιμοποιημένα λεπτά μεταφέρονται εντός του κύκλου χρέωσης. Η εισερχόμενη και η εξερχόμενη κίνηση αντλούν από τον ίδιο κουβά. Η κλωνοποίηση προσαρμοσμένης φωνής είναι εφάπαξ setup 499 € ανά φωνή, απεριόριστη χρήση έπειτα. Η παροχή τηλεφωνικών αριθμών διαφέρει ανά χώρα. ΦΠΑ δεν περιλαμβάνεται.
Ναι, εξ ορισμού. Ο Call agent αναγνωρίζεται στην αρχή της κλήσης («Είμαι η υποδοχή AI της [εταιρείας]») όπως απαιτούν οι νόμοι προστασίας καταναλωτή στις περισσότερες δικαιοδοσίες της ΕΕ και η απαίτηση διαφάνειας του EU AI Act. Η αναγνώριση ρυθμίζεται ανά δικαιοδοσία και τύπο καλούντος (καλούντες B2B που έχουν αναγνωρίσει ρητά τον βοηθό μπορούν να παραλείψουν την εισαγωγή).
Τριών επιπέδων fallback: (1) αναζήτηση στη βάση γνώσης του Cloud agent σας· (2) αν δεν βρεθεί αντιστοιχία, προσφορά επανάκλησης εντός X λεπτών από επώνυμο άνθρωπο· (3) εφόσον ζητηθεί, θερμή μεταφορά σε επώνυμο άνθρωπο με προφορική περίληψη πλαισίου αποστελλόμενη εκ των προτέρων.
Ναι — μέσω SIP trunk σε Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ή οποιοδήποτε PBX συμβατό με τα πρότυπα. Ή φορτώστε τον αριθμό απευθείας στο DivineMind.AI για πλήρως διαχειριζόμενο hosting. Η φόρτωση διαρκεί συνήθως 1–2 εβδομάδες ανάλογα με τον τρέχοντα πάροχο σας.
Πέντε προκατασκευασμένες φωνές ανά κύρια γλώσσα (DE, EN, FR, IT, ES, EL), αντρικές και γυναικείες, τυπικά και καθημερινά ύφη. Κλωνοποίηση προσαρμοσμένης φωνής διαθέσιμη με 3 λεπτά συναινετικού ήχου του ατόμου του οποίου τη φωνή θέλετε να χρησιμοποιήσετε — εφάπαξ setup τυπικά 499 €.
Ναι, με διαμορφωμένη πολιτική αποκλιμάκωσης. Αναγνωρίζει κλιμακούμενο τόνο, μειώνει τον δικό του ρυθμό, προσφέρει εναλλακτικές και μεταφέρει σε άνθρωπο νωρίτερα στη συζήτηση. Μπορείτε να ορίσετε το κατώφλι κλιμάκωσης ανά τμήμα πελατών.
Καθυστέρηση πρώτης λέξης κάτω του δευτερολέπτου σε 95 % των κλήσεων σε σταθερές SIP συνδέσεις. Η καθυστέρηση απόκρισης τέλους σειράς είναι κατά μέσο όρο 800–1.200 ms, περίπου συγκρίσιμη με την ανθρώπινη. Ο πράκτορας χρησιμοποιεί barge-in — σταματά να μιλά μόλις αρχίσει να μιλά ο καλών.
Ο Call agent σέβεται τις λίστες DNC, τα αρχεία προτιμήσεων καλούντος και τους κανόνες ωραρίου ανά δικαιοδοσία. Μπορεί να καλέσει μόνο αριθμούς για τους οποίους υπάρχει τεκμηριωμένη νομική βάση στο CRM σας (συναίνεση ή έννομο συμφέρον). Η ψυχρή κλήση χωρίς βάση μπλοκάρεται σε επίπεδο πλατφόρμας.
Όχι — απαιτείται επαλήθευση ιδιοκτησίας επιχείρησης. Κλείστε ένα 30λεπτο demo· κατά τη διάρκεια του demo μπορείτε να ακούσετε μια ζωντανή δοκιμαστική κλήση και να αποφασίσετε αν θα προχωρήσετε σε επί πληρωμή onboarding.
Κατά τη διάρκεια του demo καλούμε έναν δοκιμαστικό αριθμό στο τηλέφωνό σας ώστε να ακούσετε τον Call agent να απαντά σε σεναριακό inbound. Μετά αποφασίζετε.
