Γιατί οι Πάροχοι IT Χρειάζονται το Divine Call
Η υποστήριξη IT δεν ακολουθεί ωράριο γραφείου – οι servers πέφτουν και τη νύχτα. Το Divine Call διαχειρίζεται το επίπεδο 1, κατηγοριοποιεί αιτήματα και δημιουργεί tickets.
Υποστήριξη Επιπέδου 1 24/7
Το Divine Call λαμβάνει αιτήματα υποστήριξης 24/7 – χωρίς ανάγκη εφημερίας.
Αυτόματη Δημιουργία Tickets
Κάθε αίτημα κατηγοριοποιείται και δημιουργείται ως δομημένο ticket.
Προτεραιότητα με Επείγον
Το Divine Call αναγνωρίζει κρίσιμα προβλήματα και μπορεί να κλιμακώσει αμέσως.
Ανακουφίστε τους Developers
Ρουτινιαία αιτήματα όπως επαναφορά κωδικού διαχειρίζονται αυτόματα.
Συμμόρφωση SLA
Με άμεση ανάληψη και κατηγοριοποίηση, τηρείτε τα SLA σας.
Όλες οι λειτουργίες που χρειάζεστε
Διαθεσιμότητα 24/7
Λάβετε αιτήματα υποστήριξης νύχτες και Σαββατοκύριακα.
Δημιουργία Tickets
Καταγράψτε αυτόματα αιτήματα ως tickets.
Κατηγοριοποίηση
Κατηγοριοποιήστε ανά τύπο προβλήματος, επείγον και πελάτη.
Κλιμάκωση
Προωθήστε κρίσιμα προβλήματα στην εφημερία αμέσως.
Ενημερώσεις Κατάστασης
Ενημερώστε τους πελάτες για την κατάσταση των tickets τους.
Βάση Γνώσεων
Απαντήστε αυτόματα συχνές ερωτήσεις.
Ενσωμάτωση Εργαλείων
Σύνδεση με JIRA, Zendesk, Freshdesk και άλλα.
Πολύγλωσσο
Εξυπηρετήστε διεθνείς πελάτες στη γλώσσα τους.
Πώς Λειτουργεί το Divine Call
3 βήματα προς αποτελεσματική υποστήριξη
Ενσωμάτωση
Συνδέστε το Divine Call με το σύστημα tickets και τη βάση γνώσεων σας.
Ρύθμιση
Ορίστε κατηγορίες, επίπεδα κλιμάκωσης και βάρδιες εφημερίας.
Βελτιστοποίηση
Το Divine Call μαθαίνει από τα tickets σας και βελτιώνει την κατηγοριοποίηση.
Για Όλους τους Τομείς IT
Διαχειριζόμενες Υπηρεσίες
Λάβετε αιτήματα πελατών, δημιουργήστε tickets και τηρήστε SLA – 24/7.
Υποστήριξη Λογισμικού
Καταγράψτε προβλήματα χρηστών, δώστε λύσεις επιπέδου 1 από τη βάση γνώσεων.
Υποδομή
Κλιμακώστε κρίσιμα συμβάντα αμέσως, προγραμματίστε αιτήματα συντήρησης.
Συχνές Ερωτήσεις
Όλα για το Divine Call για παρόχους IT