AI-telefonassistenten til IT-tjenesteudbydere
Modtag supportforespørgsler, kategoriser og registrer dem som tickets – automatisk og også uden for kontortid.
Hvorfor IT-tjenesteudbydere har brug for Divine Call
IT-support kender ingen kontortider – servere falder også ud om natten. Samtidig binder rutineforespørgsler værdifulde udvikler-ressourcer. Divine Call overtager first-level-supporten, kategoriserer forespørgsler og opretter tickets, så dit team kan koncentrere sig om løsningen.
Benefits
First-level support også uden for kontortid
Divine Call modtager supportforespørgsler også uden for kontortid – uden at en medarbejder konstant skal være på vagt.
Automatisk ticket-oprettelse
Hver forespørgsel kategoriseres og registreres som struktureret ticket i dit system. Ingen manuelle tickets mere.
Prioritering efter hastegrad
Divine Call genkender kritiske problemer og kan straks eskalere disse til vagttjenesten.
Aflast udviklere
Rutineforespørgsler som adgangskode-resets eller statusopdateringer besvares automatisk eller forhåndskvalificeres.
SLA-compliant
Gennem øjeblikkelig modtagelse og kategorisering opfylder du dine SLA'er – også uden for kontortid.
Features
Også tilgængelig efter arbejdstid
Modtag supportforespørgsler også om natten og i weekenden.
Ticket-oprettelse
Registrér forespørgsler automatisk som tickets i dit system.
Kategorisering
Kategorisér forespørgsler efter problemtype, hastegrad og kunde.
Eskalering
Videresend kritiske problemer straks til vagttjenesten.
Status-oplysning
Informér kunder om status på deres tickets.
Vidensdatabase
Besvar hyppige spørgsmål automatisk fra din vidensdatabase.
Værktøjs-integration
Tilkobling til JIRA, Zendesk, Freshdesk og andre.
Flersproget
Betjen internationale kunder på deres sprog.
Sådan fungerer Divine Call for IT-support
På 3 trin til effektiv support
Integrér
Forbind Divine Call med dit ticketsystem og din vidensdatabase.
Konfigurér
Definér kategorier, eskaleringstrin og vagtplaner.
Optimér
Divine Call lærer af dine tickets og bliver løbende bedre til kategoriseringen.
Til alle IT-områder
Managed services
Modtag kundehenvendelser, opret tickets og overhold SLA-tider – også uden for kontortid.
Software-support
Registrér brugerproblemer, lever first-level-løsninger fra vidensdatabasen.
Infrastruktur
Eskalér kritiske forstyrrelser straks, planlæg vedligeholdelsesforespørgsler.
Ofte stillede spørgsmål
Alt om Divine Call for IT-tjenesteudbydere