Hvorfor logistikvirksomheder har brug for Divine Call
I logistikbranchen ringer telefonen uafbrudt – kunder spørger til deres forsendelse, ønsker at ændre leveringsdatoer eller placere nye ordrer. Deres disponenter bliver hele tiden afbrudt. Divine Call besvarer disse opkald, besvarer tilbagevendende spørgsmål og modtager ordrer og statusforespørgsler struktureret, så Deres team kan fokusere på planlægningen.
Modtag statusforespørgsler
Spørger en kunde om sin forsendelse, noterer Divine Call forsendelses- eller ordrenummer samt ønske om tilbagekald og videresender begge dele til disponenterne. Der gives ingen automatisk statusoplysning fra Deres transportsoftware.
Aflast disponenterne
Rutineforespørgsler besvares automatisk. Deres disponenter kan koncentrere sig om ruteplanlægningen.
Registrer ordrer struktureret
Nye ordrer registreres med alle vigtige detaljer: afhentningsadresse, destination, tidsvindue, særlige bemærkninger.
Også tilgængelig efter arbejdstid
Kunder kan også afgive ordrer eller foretage statusforespørgsler uden for kontortiden.
Afvæbn reklamationer
Divine Call reagerer professionelt på utilfredse kunder og dokumenterer klager til efterfølgende behandling.
Features
Også tilgængelig efter arbejdstid
Modtag kundeforespørgsler også uden for kontortiden.
Statusforespørgsler
Noter forsendelses- eller ordrenummer og videresend til disponenterne.
Ordreregistrering
Registrer nye ordrer struktureret med alle detaljer.
Dato- og tidsændringer
Modtag ændringer af leveringstider og videresend til disponenterne.
Reklamationer
Modtag og dokumenter klager professionelt.
Resultat i CRM
Hver samtale overføres med resumé til DivineMind-CRM.
Flersproget
Betjen også internationale kunder på deres eget sprog.
Eskalering
Videresend hasteforespørgsler direkte til disponenterne.
Sådan fungerer Divine Call til logistik
Opnå effektiv kommunikation i 3 trin
Opret
Fastlæg velkomsthilsen, tilgængelighed og viderestilling til Deres disponenter.
Konfigurer
Definer, hvilke henvendelser der skal besvares automatisk, og hvilke der skal viderestilles.
Aflast
Divine Call overtager rutineforespørgsler, og Deres disponenter får mere tid til planlægningen.
Til alle logistikområder
Spedition
Registrer ordrer, videregiv forsendelsesstatus, bekræft eller ændr leveringstider.
Kurérkørsel
Modtag samme-dags-forespørgsler, koordiner afhentningstider, prioriter ekspresordrer.
Lager & fulfillment
Besvar lagerforespørgsler, registrer plukkeordrer, modtag returmeldinger.
Ofte stillede spørgsmål
Alt om Divine Call til logistik