Messaġġi tal-klijenti u chat intern tat-tim f'post wieħed — b'appoġġ tal-AI u konnessjoni CRM.
Żewġ Żoni
Inbox tal-Klijenti
Ipproċessa messaġġi tal-klijenti li deħlin b'mod ċentrali
Tim Intern
Messaġġi diretti & kanali tal-grupp fit-tim
Inbox tal-Klijenti
Messaġġi minn kanali ta' messaġġi konnessi (eż. WhatsApp) jinġabru ċentralment fl-inbox u jistgħu jiġu pproċessati bħal kaxxa postali kondiviża.
- Iffiltra konverżazzjonijiet skont l-istatus (miftuħa / posposti / magħluqa) u l-kanal jew sibhom permezz tat-tfittxija.
- Assenja konverżazzjoni lil membru tat-tim — b'hekk ikun ċar min se jieħu f'idejh.
- Wieġeb b'test u annessi (stamp, PDFs) direttament mill-inbox.
- Ixgħel jew itfi r-risposta awtomatika tal-AI (AIRIS) għal kull konverżazzjoni — l-AI tieħu ħsieb ir-rutina, risposta manwali dejjem tieħu preċedenza.
- Ħalli messaġġi deħlin u ħerġin jiġu tradotti awtomatikament — il-klijent jaqra bil-lingwa tiegħu, int bil-lingwa tiegħek.
- Immarka konversazzjonijiet li jeħtieġu attenzjoni bħala 'għall-reviżjoni' u ssolvihom wara.
- B' 'Iftaħ fis-CRM' aqbeż direttament għall-kuntatt marbut.
Konnessjoni tal-Kanali — Għall-Kumpanija jew Għalija Biss
Taħt Settings › Konnessjoni tal-Kanali, tista' tgħaqqad WhatsApp, Instagram u Facebook Messenger. Qabel ma tikkonnettja, tagħżel lil min jappartjeni l-kanal.
Għall-Kumpanija
Jappartjeni lill-kumpanija. Inizjalment, l-uniku wieħed li jista' jaqra huwa s-sid u min ikkonnettja; is-sid jippermetti lil kollegi oħra permezz ta' "Mitlesen" (Aqra Flimkien).
Għalija Biss
Jappartjeni lill-impjegat. Ħadd ieħor ma jista' jaqra — lanqas is-sid jew l-amministraturi. Iċ-chats qatt ma jidħlu fis-CRM.
- "Mitlesen" (Aqra Flimkien) (sid biss): l-impjegati kollha jew biss dipartimenti magħżula u kollegi individwali.
- Kull kanal juri l-identifikatur tiegħu: Privat, Kumpanija – kollha, Kumpanija – dawk permessi biss.
- Ir-regola tapplika kullimkien: Inbox, App, AIRIS, Notifiki Push, Esportazzjoni u Analiżi.
- WhatsApp: idħol ma' Facebook, agħżel numru, lest. L-app WhatsApp Business tibqa' tista' tintuża fuq il-mowbajl; chats preċedenti jistgħu jiġu trasferiti (awtomatikament mitfija għal "Għalija Biss").
- Jekk impjegat iħalli l-kumpanija, ħadd ma jista' jibqa' jaqra ċ-chats privati tiegħu.
Tim Intern
- Messaġġi diretti (1:1) mal-kollegi.
- Kanali tal-grupp għal timijiet jew suġġetti.
- Permezz ta' 'Chat Ġdid' agħżel persuna u ibda tikteb mill-ewwel — chats diretti eżistenti jiġu użati mill-ġdid.
Ħalli lil AIRIS twieġeb awtomatikament għal mistoqsijiet frekwenti u intervjeni biss meta jkun hemm bżonn ta' kuntatt personali. Ir-risposta manwali tiegħek dejjem tieħu preċedenza fuq ir-risposta awtomatika.