Naudojimo atvejis · Call Agent
DI telefono agentas (Call Agent) atsiliepia į įeinančius skambučius žmogaus lygio balsu, autentifikuoja skambinantįjį, patikrina kalendorių, rezervuoja arba perkelia susitikimus, registruoja kiekvieną detalę CRM ir paprašius perduoda pokalbį žmogui. Išeinančiuose skambučiuose jis skambina potencialiems klientams, kvalifikuoja juos pagal Jūsų ICP ir šiltus perduoda pardavimams. Veikia 30+ kalbų, integruojasi su Wildix, Asterisk ir Twilio SIP magistralėmis ir kiekvieną pokalbį įrašo į nekeičiamą audito žurnalą su kiekvienai jurisdikcijai teisingu sutikimo tvarkymu. Kaina pagal minučių kreditus nuo 499 € iki 4.999 € per mėnesį.
Kiekvienas neatsakytas skambutis yra prarastas potencialus klientas, nusivylęs klientas arba vėluojanti sąskaita. Skaičiai blogesni, nei mano dauguma MVĮ.
Kiekvienas įeinantis skambutis eina per tą patį ciklą, nesvarbu, ar tai pardavimų kontaktas, esamas klientas ar šaltas skambutis.
Call Agent pakelia ragelį per 2 skambučio signalus. Pasisveikinimas atpažinta skambinančiojo kalba (šalies kodas + garso signalas).
Jei numeris atitinka CRM kontaktą, agentas pasisveikina vardu. Jei ne, tapatybę išsiaiškina atvirais klausimais, o ne formomis.
Agentas klasifikuoja: susitikimo rezervacija, mokėjimo klausimas, techninė problema, pardavimų užklausa, prašymas perduoti žmogui. Jokio griežto IVR medžio.
Rezervuoja susitikimą kalendoriuje, atsako iš Jūsų žinių bazės, parengia tolesnės sąskaitos projektą, eskaluoja pradelstą mokėjimą arba atlieka pageidaujamą CRM operaciją.
Visas pokalbio įrašas tekstu, garso įrašas (su sutikimu), rezultatas, CRM atnaujinimai, kalendoriaus įvykiai — viskas per kelias sekundes po pokalbio pabaigos įrašoma į bendrą duomenų grafą.
Paprašius arba esant mažam pasitikėjimui perduoda įvardytam operatoriui žmogui. Šiltas perdavimas su iš anksto išsiųsta konteksto santrauka.
Gebėjimų sąrašas platesnis nei skambučių centro scenarijus. Nes tai agentas, o ne srautas.
Atsiliepti, autentifikuoti, suprasti, veikti, registruoti, eskaluoti — visiškai nuo pradžios iki pabaigos.
Skambina potencialiems klientams kvalifikacijai, priminimai dėl mokėjimo 42 dieną, susitikimų priminimai, klientų pasitenkinimo apklausos.
Skaito naudotojo kalendorių, pasiūlo tris laisvus laikus, patvirtina vieną ir el. paštu išsiunčia kalendoriaus kvietimą.
Kiekvienas pokalbis sukuria CRM įrašą: kontaktas, įmonė, priežastis, rezultatas, kitas veiksmas. Randama iškart po pokalbio pabaigos.
Pokalbio metu iš garso požymių atpažįsta pageidaujamą skambinančiojo kalbą ir persijungia neklausdamas. 30+ kalbų.
Žmogaus lygio TTS su 5+ paruoštais balsais kiekvienai kalbai arba individualus balsas, apmokytas iš 3 minučių Jūsų komandos garso įrašo.
Realiuoju laiku traukia atsakymus iš Jūsų debesijos agento indeksuotų dokumentų (produktų dokumentacija, taisyklės, kainos).
Šiltas perdavimas įvardytam žmogui su ištarta konteksto santrauka prieš perdavimą.
Veikia 24/7. Ne darbo metu gautus skambučius tvarko taip pat kaip darbo metu, su pasirenkamu tik balso pašto režimu jautrioms temoms.
Modeliai, pastebėti pas esamus klientus. Vardai anonimizuoti.
Klientas skambina dėl savo mokesčių deklaracijos būsenos. Call Agent suranda bylą CRM, paaiškina būseną, prireikus rezervuoja tolesnį susitikimą ir SMS žinute pasiūlo dokumentų įkėlimo nuorodą.
→ Konsultanto apmokamos valandos atgautos. Klientas niekada nelaukia linijoje.
Potencialus klientas skambina su įvadiniu klausimu. Call Agent patikrina interesų konfliktą (kliento patikra), surenka bylos metmenis ir rezervuoja 30 minučių konsultaciją su partneriu.
→ Sutaupytas teisininko padėjėjo laikas. Konfliktų patikra automatizuota.
Susidomėjęs asmuo skambina dėl objekto. Call Agent pateikia pagrindinius duomenis, suplanuoja apžiūrą pagal brokerio kalendorių ir po skambučio el. paštu išsiunčia PDF pristatymą.
→ Apžiūros rezervuojamos 24/7. Jokių prarastų kontaktų po darbo valandų.
Pacientas skambina užsiregistruoti. Call Agent patikrina draudimo galiojimą, palygina vizito tipą su kalendoriaus taisyklėmis, rezervuoja laiką ir išsiunčia patvirtinimo SMS.
→ Atlaisvintas registratūros laikas. Nulis dvigubų registracijų.
Namo savininkas skambina dėl pasiūlymo stogo pratekėjimui. Call Agent užfiksuoja adresą, rimtumą, pageidaujamą apsilankymo laiką ir paskiria anksčiausiai laisvą techniką.
→ Skubūs skambučiai suskirstyti pagal svarbą dar prieš žmogui atsiliepiant.
Klientas skambina su techniniu klausimu. Call Agent įkelia paskyrą, ieško žinių bazėje, jei įmanoma išsprendžia pokalbio metu, kitu atveju sukuria užklausą ir atlieka šiltą perdavimą.
→ Padidėjo pirmojo skambučio išsprendimo rodiklis. Užklausos automatiškai papildomos.
Call Agent jungiasi SIP lygiu, ne tik programėlės lygiu. Atsineškite savo esamą telefonijos sistemą.
Natyvi SIP integracija, WebRTC palaikymas, debesijos PBX.
Savarankiškai talpinama PBX per SIP magistralę. Paplitusi DACH regiono MVĮ.
Debesijos pagrindu, pasauliniai telefono numeriai, tarptautinis skambučių maršrutizavimas.
Vietinė arba talpinama SIP PBX, populiari vidutinio dydžio įmonių segmente.
Telefono numeriai suteikiami tiesiai iš platformos, išorinės PBX nereikia.
Skambučių rezultatai ir pokalbių įrašai tekstu rašomi atgal per OAuth 2.0.
Balsas yra reguliuojamas modalumas. Call Agent įgyvendina teisinius reikalavimus pagal jurisdikciją, o ne po fakto.
Vokietijos ir Austrijos įrašymo įstatymai reikalauja abipusio sutikimo. Call Agent pokalbio pradžioje praneša apie įrašymą ir užregistruoja sutikimą audito pėdsake.
Skambučių tvarkymo teisinis pagrindas dokumentuojamas kiekvienam skambučiui (paprastai sutikimas arba teisėtas interesas). Duomenų subjektų prašymai sprendžiami eksportuojant audito žurnalą.
Pilni pokalbių įrašai saugomi atskirai kiekvienam klientui ir šifruojami AES-256. Saugojimo terminas konfigūruojamas kiekvienam klientui (numatytoji reikšmė 90 dienų, maks. 10 metų GoBD svarbiems skambučiams).
Išeinantys skambučiai laikosi DNC sąrašų ir sutikimų įrašų. Paros laiko apribojimai taikomi pagal skambinamojo jurisdikciją.
Mokėjimo kortelių numeriai atpažįstami ir užtušuojami realiuoju laiku tiek pokalbių įrašuose tekstu, tiek garso įrašuose.
Kiekvienas skambučio veiksmas įrašomas į nekeičiamą žurnalą: atsiliepimas, sutikimas, ketinimo klasifikavimas, žinių bazės užklausos, CRM įrašai, perdavimas, ragelio padėjimas.
Pats Call Agent įtrauktas į kiekvieną DivineMind.AI prenumeratą. Jūs mokate už balso minutes kreditų paketais.
Nepanaudotos minutės perkeliamos atsiskaitymo ciklo viduje. Įeinantys ir išeinantys skambučiai skaičiuojami iš to paties krepšio. Individualaus balso klonavimas yra vienkartinis 499 € mokestis už balsą, po to naudojimas neribotas. Telefono numerių suteikimas skiriasi priklausomai nuo šalies. PVM neįskaičiuotas.
Taip, pagal nutylėjimą. Call Agent prisistato pokalbio pradžioje („Aš esu [Įmonė] DI registratūra"), kaip to reikalauja vartotojų apsaugos įstatymai daugumoje ES jurisdikcijų ir EU AI Act skaidrumo reikalavimas. Identifikavimas konfigūruojamas pagal jurisdikciją ir skambinančiojo tipą (B2B skambinantieji, aiškiai pažįstantys asistentą, gali praleisti įžangą).
Trijų pakopų atsarginė schema: (1) paieška Jūsų debesijos agento žinių bazėje; (2) jei atitikmens nėra, pasiūlymas perskambinti per X minučių iš įvardyto žmogaus; (3) paprašius šiltas perdavimas įvardytam žmogui su iš anksto išsiųsta ištarta konteksto santrauka.
Taip — per SIP magistralę į Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio arba bet kurią standartus atitinkančią PBX. Arba perkelkite numerį tiesiai į DivineMind.AI visiškai valdomam talpinimui. Perkėlimas paprastai trunka 1–2 savaites, priklausomai nuo dabartinio operatoriaus.
Penki paruošti balsai kiekvienai pagrindinei kalbai (DE, EN, FR, IT, ES, EL), vyriški ir moteriški, formalus ir laisvas registrai. Individualaus balso klonavimas galimas turint 3 minutes garso įrašo su asmens, kurio balsą norite naudoti, sutikimu — paprastai vienkartinis 499 € mokestis.
Taip, su sukonfigūruota deeskalavimo politika. Jis atpažįsta aštrėjantį toną, sulėtina savo tempą, siūlo alternatyvas ir anksčiau pokalbio metu perduoda žmogui. Eskalavimo slenkstį galite nustatyti kiekvienam klientų segmentui.
Mažesnė nei sekundė pirmojo žodžio delsa 95 % skambučių stabiliais SIP ryšiais. Atsako delsa pasisakymo pabaigoje vidutiniškai 800–1.200 ms, maždaug panašiai kaip žmogaus. Agentas naudoja barge-in — jis nustoja kalbėti, kai tik skambinantysis pradeda kalbėti.
Call Agent laikosi DNC sąrašų, skambinamųjų pageidavimų įrašų ir jurisdikcijai būdingų paros laiko taisyklių. Jis gali skambinti tik numeriams, kuriems CRM yra dokumentuotas teisinis pagrindas (sutikimas arba teisėtas interesas). Šalti skambučiai be pagrindo blokuojami platformos lygiu.
Ne — reikalingas patvirtintas verslo subjekto statusas. Užsisakykite 30 minučių demonstraciją; jos metu galėsite tiesiogiai išgirsti bandomąjį skambutį ir nuspręsti, ar pradedate mokamą įdiegimą.
Demonstracijos metu skambiname bandomuoju numeriu į Jūsų telefoną, kad tiesiogiai išgirstumėte Call Agent scenarijaus įeinančiame skambutyje. Tada sprendžiate Jūs.
