Kodėl logistikos įmonėms reikalingas Divine Call
Logistikoje telefonas skamba be perstojo – klientai teiraujasi apie savo siuntas, nori pakeisti pristatymo terminus arba pateikti naujus užsakymus. Jūsų dispečeriai yra nuolat blaškomi. Divine Call priima šiuos skambučius, atsako į pasikartojančius klausimus ir struktūruotai registruoja užsakymus bei būsenos užklausas, kad Jūsų komanda galėtų susitelkti į planavimą.
Būsenos užklausų registravimas
Klientui pasiteiravus apie siuntą, Divine Call užregistruoja siuntos arba užsakymo numerį bei pageidavimą perskambinti ir perduoda šią informaciją dispečeriams. Automatinio būsenos pateikimo iš Jūsų transporto programinės įrangos nėra.
Mažesnis krūvis dispečeriams
Į įprastas užklausas atsakoma automatiškai. Jūsų dispečeriai gali sutelkti dėmesį į maršrutų planavimą.
Struktūruotas užsakymų registravimas
Nauji užsakymai registruojami su visa svarbia informacija: paėmimo adresu, pristatymo vieta, laiko langu, ypatumais.
Pasiekiamas ir po darbo valandų
Klientai gali pateikti užsakymus arba teirautis dėl būsenos ir ne darbo valandomis.
Pretenzijų deeskalavimas
Divine Call profesionaliai reaguoja į nepatenkintus klientus ir užregistruoja skundus tolesniam nagrinėjimui.
Features
Pasiekiamas ir po darbo valandų
Priimkite klientų užklausas ir ne darbo valandomis.
Būsenos užklausos
Registruokite siuntos ar užsakymo numerį ir perduokite dispečeriams.
Užsakymų registravimas
Struktūruotai fiksuokite naujus užsakymus su visa reikiama informacija.
Terminų keitimai
Užregistruokite pristatymo laiko pakeitimus ir nukreipkite juos dispečeriams.
Pretenzijos
Profesionaliai priimkite ir dokumentuokite skundus.
Rezultatai CRM sistemoje
Kiekvienas pokalbis su santrauka išsaugomas DivineMind CRM sistemoje.
Daugiakalbystė
Aptarnaukite ir tarptautinius klientus jų gimtąja kalba.
Eskalavimas
Skubias užklausas nedelsiant nukreipkite dispečeriams.
Kaip veikia Divine Call logistikoje
3 žingsniai iki efektyvesnės komunikacijos
Nustatymas
Nustatykite pasveikinimo žinutę, pasiekiamumo laiką ir nukreipimą savo dispečeriams.
Konfigūravimas
Apibrėžkite, į kurias užklausas bus atsakoma automatiškai, o kurios turi būti nukreipiamos.
Krūvio sumažinimas
Divine Call perima įprastas užklausas, o Jūsų dispečeriai turi daugiau laiko planavimui.
Visiems logistikos sektoriams
Ekspedicija
Užsakymų registravimas, siuntos būsenos perdavimas, pristatymo terminų patvirtinimas ar keitimas.
Kurjerių tarnyba
Užklausų pristatymui tą pačią dieną priėmimas, paėmimo laiko derinimas, skubių užsakymų prioritetizavimas.
Sandėliavimas ir vykdymas (fulfillment)
Atsakymas į likučių užklausas, surinkimo užsakymų registravimas, grąžinimų fiksavimas.
Dažniausiai užduodami klausimai
Viskas apie Divine Call logistikai