Kodėl IT paslaugų teikėjams reikia Divine Call
IT palaikymas neturi darbo valandų – serveriai genda ir naktį. Tuo pat metu įprastos užklausos atima vertingus kūrėjų resursus. Divine Call perima pirmo lygio palaikymą, kategorizuoja užklausas ir kuria bilietus, kad Jūsų komanda galėtų susikoncentruoti į sprendimą.
24/7 pirmo lygio palaikymas
Divine Call priima palaikymo užklausas visą parą – nereikia, kad darbuotojas nuolat budėtų.
Automatinis bilietų kūrimas
Kiekviena užklausa yra kategorizuojama ir įrašoma kaip struktūrizuotas bilietas Jūsų sistemoje. Daugiau jokių rankinių bilietų.
Prioritetų nustatymas pagal skubumą
Divine Call atpažįsta kritines problemas ir gali jas nedelsiant perduoti budinčiai tarnybai.
Palengvinti kūrėjų darbą
Įprastos užklausos, tokios kaip slaptažodžio atstatymas ar būsenos atnaujinimai, atsakomos automatiškai arba iš anksto kvalifikuojamos.
Atitinka SLA
Nedelsiant priimdami ir kategorizuodami užklausas, Jūs atitinkate savo SLA – net ir ne darbo valandomis.
Features
24/7 pasiekiamumas
Priimkite palaikymo užklausas ir naktimis, ir savaitgaliais.
Bilietų kūrimas
Automatiškai registruokite užklausas kaip bilietus Jūsų sistemoje.
Kategorizavimas
Kategorizuokite užklausas pagal problemos tipą, skubumą ir klientą.
Eskalavimas
Nedelsiant perduokite kritines problemas budinčiai tarnybai.
Būsenos informacija
Informuokite klientus apie jų bilietų būseną.
Žinių bazė
Automatiškai atsakykite į dažnai užduodamus klausimus iš Jūsų žinių bazės.
Įrankių integravimas
Integracija su JIRA, Zendesk, Freshdesk ir kitomis.
Daugiakalbis
Aptarnaukite tarptautinius klientus jų gimtąja kalba.
Kaip Divine Call veikia IT palaikymui
3 žingsniai iki efektyvaus palaikymo
Integruoti
Prijunkite Divine Call prie savo bilietų sistemos ir žinių bazės.
Konfigūruoti
Apibrėžkite kategorijas, eskalavimo lygius ir budėjimo grafikus.
Optimizuoti
Divine Call mokosi iš Jūsų bilietų ir nuolat tobulėja kategorizavimo srityje.
Visoms IT sritims
Valdomos paslaugos
Priimkite klientų užklausas, kurkite bilietus ir laikykitės SLA terminų – visą parą.
Programinės įrangos palaikymas
Registruokite vartotojų problemas, teikite pirmo lygio sprendimus iš žinių bazės.
Infrastruktūra
Nedelsiant eskalokite kritinius gedimus, planuokite techninės priežiūros užklausas.
Dažnai užduodami klausimai
Viskas apie Divine Call IT paslaugų teikėjams