Kasutusjuht · Call Agent
AI-telefoniagent (Call Agent) vastab sissetulevatele kõnedele inimesega võrdväärse häälega, autendib helistaja, kontrollib kalendrit, broneerib või muudab aegu, logib iga detaili CRM-i ja annab soovi korral kõne inimesele üle. Väljaminevate kõnede puhul helistab müügivihjetele, kvalifitseerib need teie ICP alusel ja annab soojad vihjed müügile üle. Töötab 30+ keeles, integreerub Wildixi, Asteriski ja Twilio SIP-trunkidega ning kirjutab iga vestluse muutumatusse auditilogisse koos jurisdiktsioonipõhiselt korrektse nõusolekukäsitlusega. Hind minutikreeditite alusel 499 € kuni 4.999 € kuus.
Iga vastamata kõne on kaotatud müügivihje, pettunud klient või hilinenud arve. Numbrid on halvemad, kui enamik VKE-sid eeldab.
Iga sissetulev kõne läbib sama tsükli, olgu tegemist müügivihje, olemasoleva kliendi või külmkõnega.
Call Agent vastab 2 helina jooksul. Tervitus helistaja tuvastatud keeles (suunakood + helisignaal).
Kui number vastab CRM-i kontaktile, tervitab agent nimepidi. Kui mitte, kogub isikuandmed avatud küsimustega, mitte vormidega.
Agent klassifitseerib: aja broneerimine, makseküsimus, tehniline probleem, müügipäring, inimesele üleandmise soov. Ei mingit jäika IVR-puud.
Broneerib kohtumise kalendris, vastab teie teadmusbaasist, koostab järelarve mustandi, eskaleerib tähtaja ületanud makse või teeb soovitud CRM-i toimingu.
Täielik transkriptsioon, helisalvestis (nõusolekul), tulemus, CRM-i uuendused, kalendrisündmused — kõik kirjutatakse sekundeid pärast kõne lõppu ühisesse andmegraafi.
Annab soovi korral või madala kindluse korral üle nimeliselt määratud inimoperaatorile. Soe üleandmine eelnevalt saadetud kontekstikokkuvõttega.
Võimekuste loend on laiem kui kõnekeskuse skript. Sest tegemist on agendi, mitte vooga.
Vastamine, autentimine, mõistmine, tegutsemine, logimine, eskaleerimine — täielikult otsast lõpuni.
Helistab müügivihjetele kvalifitseerimiseks, meeldetuletused 42. päeval, broneeringu meeldetuletused, kliendirahulolu järelkõned.
Loeb kasutaja kalendrit, pakub kolm vaba aega, kinnitab ühe ja saadab kalendrikutse e-postiga.
Iga vestlus loob CRM-i kande: kontakt, ettevõte, põhjus, tulemus, järgmine samm. Otsitav kohe pärast kõne lõppu.
Tuvastab helistaja eelistatud keele keset vestlust heliomaduste põhjal ja lülitub ümber ilma küsimata. 30+ keelt.
Inimesega võrdväärne TTS 5+ valmishääles keele kohta või kohandatud hääl, mis on treenitud teie meeskonna 3 minuti helisalvestisest.
Tõmbab vastused reaalajas teie pilveagendi indekseeritud dokumentidest (tootedokumentatsioon, poliitikad, hinnad).
Soe üleandmine nimeliselt määratud inimesele, enne üleandmist räägitud kontekstikokkuvõttega.
Töötab 24/7. Käsitleb väljaspool tööaega tehtud kõnesid samamoodi nagu tööajal, tundlike teemade jaoks valikuline ainult-kõneposti režiim.
Olemasolevate klientide juures täheldatud mustrid. Nimed anonüümitud.
Klient helistab oma maksudeklaratsiooni staatuse pärast. Call Agent otsib juhtumi CRM-ist üles, selgitab staatust, broneerib vajadusel järelkohtumise ja pakub SMS-iga dokumendi üleslaadimise linki.
→ Nõustaja arveldatavad tunnid tagasi võidetud. Klient ei oota kunagi liinil.
Potentsiaalne klient helistab sissejuhatava küsimusega. Call Agent kontrollib huvide konflikti (kliendikontroll), kogub juhtumi ülevaate ja broneerib 30-minutilise konsultatsiooni partneriga.
→ Juristi abilise aeg kokku hoitud. Konfliktikontroll automatiseeritud.
Huviline helistab kinnisvaraobjekti kohta. Call Agent jagab põhiandmeid, planeerib ülevaatuse maakleri kalendri järgi ja saadab pärast kõnet e-postiga PDF-tutvustuse.
→ Ülevaatused broneeritud 24/7. Ühtegi müügivihjet ei kaota pärast tööpäeva lõppu.
Patsient helistab aja broneerimiseks. Call Agent kontrollib kindlustuse kehtivust, võrdleb vastuvõtu tüüpi kalendrireeglitega, broneerib aja ja saadab kinnitus-SMS-i.
→ Vastuvõtu aeg vabastatud. Null topeltbroneeringut.
Majaomanik helistab katuselekke pakkumise pärast. Call Agent salvestab aadressi, tõsidusastme, eelistatud külastusaja ja määrab varaseima vaba tehniku.
→ Hädaabikõned triaažitud enne, kui inimene toru võtab.
Klient helistab tehnilise küsimusega. Call Agent laeb konto, otsib teadmusbaasist, lahendab võimalusel kõne ajal, muidu loob pileti ja teeb sooja üleandmise.
→ Esimese kõnega lahendamise määr kasvas. Piletid automaatselt rikastatud.
Call Agent ühendub SIP-tasemel, mitte ainult rakenduse tasemel. Võtke oma olemasolev telefonisüsteem kaasa.
Natiivne SIP-integratsioon, WebRTC tugi, pilve-PBX.
Ise majutatud PBX SIP-trunki kaudu. Levinud DACH-piirkonna VKE-des.
Pilvepõhine, globaalsed telefoninumbrid, rahvusvaheline kõnede marsruutimine.
Kohapealne või majutatud SIP-PBX, populaarne keskmise suurusega ettevõtete seas.
Telefoninumbrid eraldatakse otse platvormilt, välist PBX-i pole vaja.
Kõnede tulemused ja transkriptsioonid kirjutatakse tagasi OAuth 2.0 kaudu.
Hääl on reguleeritud modaalsus. Call Agent rakendab õigusnõudeid jurisdiktsioonide kaupa, mitte tagantjärele.
Saksa ja Austria salvestusseadused nõuavad kahepoolset nõusolekut. Call Agent teatab salvestamisest vestluse alguses ja logib nõusoleku auditijälge.
Kõne töötlemise õiguslik alus on dokumenteeritud iga kõne kohta (tavaliselt nõusolek või õigustatud huvi). Andmesubjektide taotlused lahendatakse auditilogi ekspordiga.
Täielikud transkriptsioonid salvestatakse rentnikupõhiselt eraldatuna ja AES-256-ga krüpteeritult. Säilitusaeg on kliendipõhiselt seadistatav (vaikimisi 90 päeva, maks 10 aastat GoBD-le oluliste kõnede puhul).
Väljahelistamine arvestab DNC-nimekirjade ja nõusolekukirjetega. Kellaajapiiranguid jõustatakse helistatava jurisdiktsiooni järgi.
Maksekaardinumbrid tuvastatakse ja varjutatakse reaalajas nii transkriptsioonides kui salvestistes.
Iga kõnetoiming kirjutatakse muutumatusse logisse: vastamine, nõusolek, kavatsuse klassifitseerimine, teadmusbaasi päringud, CRM-i kirjutused, üleandmine, kõne lõpetamine.
Call Agent ise sisaldub igas DivineMind.AI tellimuses. Te maksate häälminutite eest krediidipakettidena.
Kasutamata minutid kanduvad arveldustsükli sees edasi. Sissetulevad ja väljaminevad kõned arvestatakse samast mahust. Kohandatud hääle kloonimine on ühekordne seadistus 499 € hääle kohta, seejärel on kasutus piiramatu. Telefoninumbrite eraldamine sõltub riigist. Käibemaks ei sisaldu.
Jah, vaikimisi. Call Agent tutvustab end vestluse alguses („Olen [Ettevõte] AI-vastuvõtt"), nagu nõuavad tarbijakaitseseadused enamikus EL-i jurisdiktsioonides ja EU AI Act läbipaistvusnõue. Tuvastamine on seadistatav jurisdiktsiooni ja helistaja tüübi kaupa (B2B-helistajad, kes assistenti selgesõnaliselt tunnevad, võivad sissejuhatuse vahele jätta).
Kolmeastmeline varulahendus: (1) otsing teie pilveagendi teadmusbaasist; (2) kui vastet pole, pakutakse tagasihelistamist X minuti jooksul nimeliselt määratud inimeselt; (3) soovi korral soe üleandmine nimeliselt määratud inimesele koos eelnevalt saadetud räägitud kontekstikokkuvõttega.
Jah — SIP-trunki kaudu Wildixi, Asteriski, 3CX-i, Twilio või mis tahes standardile vastava PBX-iga. Või kandke number otse DivineMind.AI-sse üle täielikult hallatud majutuse jaoks. Ülekandmine võtab sõltuvalt praegusest operaatorist tavaliselt 1–2 nädalat.
Viis valmishäält põhikeele kohta (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mees- ja naishääled, formaalne ja vaba register. Kohandatud hääle kloonimine on võimalik 3 minuti nõusolekuga salvestatud heliga isikult, kelle häält soovite kasutada — tavaliselt ühekordne seadistus 499 €.
Jah, seadistatud deeskalatsioonipoliitikaga. Ta tuvastab teravneva tooni, aeglustab oma tempot, pakub alternatiive ja annab vestluses varem üle inimesele. Eskaleerimise läve saate seada kliendisegmendi kaupa.
Alla sekundi esimese sõna latentsus 95 % kõnedest stabiilsetel SIP-ühendustel. Vooru lõpu reageerimislatentsus keskmiselt 800–1.200 ms, umbes inimesega võrreldav. Agent kasutab barge-in'i — ta lõpetab rääkimise kohe, kui helistaja alustab.
Call Agent arvestab DNC-nimekirju, helistatavate eelistuste kirjeid ja jurisdiktsioonipõhiseid kellaajareegleid. Ta võib helistada ainult numbritele, mille kohta on CRM-is dokumenteeritud õiguslik alus (nõusolek või õigustatud huvi). Aluseta külmkõne blokeeritakse platvormi tasemel.
Ei — nõutav on tõendatud ettevõtja staatus. Broneerige 30-minutiline demo; demo ajal saate reaalajas kuulata testkõnet ja otsustada, kas alustate tasulise juurutamisega.
Demo ajal helistame teie telefonis olevale testnumbrile, et kuuleksite Call Agenti reaalajas skripditud sissetuleva kõne juures. Seejärel otsustate teie.
