Miks IT-teenusepakkujad Divine Calli vajavad
IT-tugi ei tunne kontoriaegu – serverid kukuvad kokku ka öösel. Samal ajal seovad rutiinsed päringud väärtuslikke arendajate ressursse. Divine Call võtab üle esmatasandi toe, kategoriseerib päringud ja loob piletid, et Teie meeskond saaks keskenduda lahendustele.
Esimese taseme tugi ka väljaspool tööaega
Divine Call võtab tugipäringuid vastu ka väljaspool tööaega – ilma et töötaja peaks pidevalt valves olema.
Automaatne piletite loomine
Iga päring kategoriseeritakse ja registreeritakse Teie süsteemis struktureeritud piletina. Enam pole vaja käsitsi pileteid luua.
Prioriseerimine kiireloomulisuse järgi
Divine Call tuvastab kriitilised probleemid ja saab need koheselt valvemeeskonnale edastada.
Arendajate koormuse vähendamine
Rutiinsed päringud, nagu paroolide lähtestamine või olekuvärskendused, vastatakse automaatselt või eelkvalifitseeritakse.
SLA-le vastav
Kohese vastuvõtmise ja kategoriseerimise kaudu täidate oma SLA-d – ka väljaspool kontoriaegu.
Features
Kättesaadav ka pärast tööpäeva lõppu
Tugipäringute vastuvõtmine ka öösel ja nädalavahetustel.
Piletite loomine
Päringute automaatne registreerimine piletitena Teie süsteemis.
Kategoriseerimine
Päringute kategoriseerimine probleemitüübi, kiireloomulisuse ja kliendi järgi.
Eskaleerimine
Kriitiliste probleemide kohene edastamine valvemeeskonnale.
Oleku teavitamine
Klientide teavitamine nende piletite olekust.
Teadmusbaas
Korduma kippuvatele küsimustele automaatne vastamine Teie teadmusbaasist.
Tööriistade integreerimine
Ühendus JIRA, Zendesk, Freshdeski ja teistega.
Mitmekeelne
Rahvusvaheliste klientide teenindamine nende emakeeles.
Kuidas Divine Call IT-toe jaoks töötab
3 sammu tõhusa toeni
Integreerige
Ühendage Divine Call oma piletisüsteemi ja teadmusbaasiga.
Konfigureerige
Määratlege kategooriad, eskaleerimistasemed ja valvegraafikud.
Optimeerige
Divine Call õpib Teie piletitest ja muutub kategoriseerimisel aina paremaks.
Kõigile IT-valdkondadele
Hallatavad teenused
Võtke vastu kliendipäringuid, looge pileteid ja järgige SLA-aegu – ka väljaspool tööaega.
Tarkvara tugi
Kasutajaprobleemide registreerimine, esmatasandi lahenduste pakkumine teadmusbaasist.
Infrastruktuur
Kriitiliste häirete kohene eskaleerimine, hoolduspäringute ajastamine.
Korduma kippuvad küsimused
Kõik Divine Calli kohta IT-teenusepakkujatele