Kullanım Senaryosu · Çağrı Temsilcisi
Bir Yapay Zeka Telefon Temsilcisi (Çağrı Temsilcisi), insan benzeri bir sesle gelen çağrıları yanıtlar, arayanı doğrular, takvimi kontrol eder, randevuları ayarlar veya yeniden planlar, her ayrıntıyı CRM'e kaydeder ve talep üzerine bir insana aktarır. Giden çağrılar için potansiyel müşterileri arar, onları İdeal Müşteri Profilinize (ICP) göre nitelendirir ve sıcak potansiyelleri satış ekibine aktarır. 30'dan fazla dilde çalışır, Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunk'lar ile entegre olur ve her görüşmeyi yargı yetkisine uygun onay yönetimi ile değiştirilemez bir denetim günlüğüne yazar. Fiyatlandırma, aylık 499 € ile 4.999 € arasında değişen dakika kredilerine göredir.
Yanıtlanmayan her çağrı, kaybedilmiş bir potansiyel müşteri, hayal kırıklığına uğramış bir müşteri veya gecikmiş bir faturadır. Rakamlar çoğu KOBİ'nin düşündüğünden daha kötüdür.
Her gelen çağrı, satış potansiyeli, mevcut müşteri veya soğuk arama olsun, aynı döngüden geçer.
Çağrı Temsilcisi 2 zil sesi içinde yanıtlar. Arayanın tespit edilen dilinde (alan kodu + ses sinyali) karşılama.
Telefon numarası bir CRM kişisiyle eşleşiyorsa, temsilci adıyla selamlar. Eşleşmiyorsa, kimliği formlar yerine açık sorularla toplar.
Temsilci sınıflandırır: Randevu alma, ödeme sorusu, teknik sorun, satış sorgusu, insana aktarım talebi. Katı bir IVR ağacı yok.
Takvime toplantı kaydeder, bilgi tabanınızdan yanıtlar, takip faturası taslağı oluşturur, gecikmiş ödemeyi aktarır veya istenen CRM işlemini gerçekleştirir.
Tam transkript, ses kaydı (onay ile), sonuç, CRM güncellemeleri, takvim etkinlikleri — hepsi görüşme bittikten saniyeler sonra paylaşılan veri grafiğine yazılır.
Talep üzerine veya düşük güven durumunda belirlenmiş bir insan operatöre aktarır. Önceden gönderilmiş bağlam özeti ile sıcak aktarım.
Yetenek listesi bir çağrı merkezi senaryosundan daha geniştir. Çünkü bu bir temsilci, bir akış değil.
Yanıtlama, doğrulama, anlama, harekete geçme, kaydetme, aktarma — tamamen uçtan uca.
Nitelendirme için potansiyel müşterileri arar, 42. günde hatırlatma yapar, randevu hatırlatıcıları gönderir, müşteri memnuniyeti takipleri yapar.
Kullanıcının takvimini okur, üç uygun zaman dilimi üzerinde anlaşır, birini onaylar, e-posta ile takvim daveti gönderir.
Her görüşme bir CRM girişi oluşturur: İletişim, Şirket, Neden, Sonuç, Sonraki Eylem. Görüşme bittikten hemen sonra aranabilir.
Görüşme sırasında arayanın tercih ettiği dili ses özelliklerinden tanır ve sormadan değiştirir. 30+ dil.
Her dil için 5'ten fazla önceden hazırlanmış seste insan benzeri TTS veya ekibinizin 3 dakikalık sesinden eğitilmiş özel bir ses.
Bulut temsilcinizin indekslenmiş belgelerinden (ürün belgeleri, politikalar, fiyatlar) gerçek zamanlı olarak yanıtları çeker.
Belirlenmiş bir insana sıcak aktarım, aktarımdan önce konuşulan bağlam özeti ile.
7/24 çalışır. Mesai sonrası çağrıları çalışma saatlerindeki gibi yönetir, hassas konular için isteğe bağlı sadece sesli mesaj modu ile.
Mevcut müşterilerde gözlemlenen modeller. İsimler anonimleştirilmiştir.
Müşteri vergi beyannamesinin durumu hakkında arar. Çağrı Temsilcisi durumu CRM'de kontrol eder, durumu açıklar, gerekirse takip randevusu ayarlar, SMS ile belge yükleme bağlantısı sunar.
→ Müşavirin faturalandırılabilir saatleri geri kazanıldı. Müşteri asla bekleme listesinde beklemez.
Potansiyel müvekkil başlangıç sorusuyla arar. Çağrı Temsilcisi çıkar çatışmalarını kontrol eder (müvekkil kontrolü), dava özetini toplar, ortakla 30 dakikalık danışmanlık ayarlar.
→ Hukuk asistanı zamanından tasarruf edildi. Çıkar çatışması kontrolü otomatikleştirildi.
İlgilenen kişi bir mülk hakkında arar. Çağrı Temsilcisi temel bilgileri paylaşır, emlakçının takvimine göre bir gösterim planlar, aramadan sonra e-posta ile tanıtım broşürü PDF'i gönderir.
→ Gösterimler 7/24 ayarlandı. Mesai sonrası potansiyel müşteri kaybı yok.
Hasta randevu almak için arar. Çağrı Temsilcisi sigorta geçerliliğini kontrol eder, takvim kurallarına göre randevu türünü kontrol eder, bir zaman dilimi ayarlar, onay SMS'i gönderir.
→ Resepsiyon zamanı boşaltıldı. Sıfır çifte rezervasyon.
Ev sahibi çatı sızıntısı için teklif almak üzere arar. Çağrı Temsilcisi adresi, ciddiyeti, tercih edilen ziyaret zaman dilimini kaydeder, en erken uygun teknisyeni ayarlar.
→ Bir insan yanıtlamadan önce acil durum çağrıları önceliklendirildi.
Müşteri teknik bir soruyla arar. Çağrı Temsilcisi hesabı alır, bilgi bankasında arama yapar, mümkünse görüşme sırasında çözer, aksi takdirde bilet oluşturur ve sıcak aktarım yapar.
→ İlk Çağrıda Çözüm oranı arttı. Biletler otomatik olarak zenginleştirildi.
Çağrı Temsilcisi sadece uygulama düzeyinde değil, SIP düzeyinde bağlanır. Mevcut telefon sisteminizi getirin.
Yerel SIP entegrasyonu, WebRTC desteği, Bulut PBX.
SIP-Trunk aracılığıyla kendi kendine barındırılan PBX. DACH KOBİ'lerinde yaygın.
Bulut tabanlı, global telefon numaraları, uluslararası çağrı yönlendirme.
Şirket içi veya barındırılan SIP-PBX, orta ölçekli piyasada popüler.
Doğrudan platformdan sağlanan telefon numaraları, harici PBX gerekmez.
Çağrı sonuçları ve transkriptleri OAuth 2.0 aracılığıyla geri yazılır.
Dil, düzenlenmiş bir yöntemdir. Çağrı Temsilcisi yasal gereklilikleri yargı yetkisine göre uygular, sonradan değil.
Alman ve Avusturya kayıt yasaları karşılıklı rıza gerektirir. Çağrı Temsilcisi görüşme başında kaydı açıklar ve rızayı denetim izine kaydeder.
Çağrı başına çağrı işleme için yasal dayanak belgelenmiştir (tipik olarak rıza veya meşru menfaat). Veri sahibi talepleri denetim günlüğü dışa aktarımı ile çözülebilir.
Tam transkriptler kiracıya özel olarak AES-256 ile şifrelenerek saklanır. Saklama süresi müşteri başına yapılandırılabilir (Varsayılan 90 gün, GoBD ile ilgili çağrılar için maksimum 10 yıl).
Giden arama, DNC listelerine ve onay kayıtlarına saygı duyar. Arayanın yargı yetkisine göre günün saat limitleri uygulanır.
Ödeme kartı numaraları transkriptlerde ve kayıtlarda gerçek zamanlı olarak tanınır ve karartılır.
Her çağrı eylemi değiştirilemez günlüğe yazılır: Yanıtlama, Onay, Amaç Sınıflandırması, Bilgi Bankası Aramaları, CRM Yazmaları, Aktarım, Kapatma.
Çağrı Temsilcisi'nin kendisi her DivineMind.AI aboneliğine dahildir. Sesli dakika kredileri için ödeme yaparsınız.
Kullanılmayan dakikalar faturalandırma döngüsü içinde devredilir. Gelen ve giden çağrılar aynı havuzdan sayılır. Özel ses klonlama, ses başına 499 € tek seferlik bir kurulumdur, sonrasında sınırsız kullanım. Telefon numarası sağlama ülkeye göre değişir. KDV dahil değildir.
Evet, varsayılan olarak. Çağrı Temsilcisi görüşmenin başında kendini tanıtır ("Ben [Şirket]'in yapay zeka resepsiyonuyum"), çoğu AB yargı yetkisindeki tüketici koruma yasalarının ve EU AI Act'in şeffaflık gerekliliğinin istediği gibi. Tanımlama, yargı yetkisine ve arayan tipine göre yapılandırılabilir (asistanı açıkça bilen B2B arayanlar girişi atlayabilir).
Üç aşamalı geri dönüş: (1) Bulut temsilcinizin bilgi tabanında arama; (2) eşleşme bulunamazsa, belirlenmiş bir insan tarafından X dakika içinde geri arama teklifi; (3) talep edilirse, önceden gönderilmiş konuşulan bağlam özeti ile belirlenmiş bir insana sıcak aktarım.
Evet — Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio veya herhangi bir standart uyumlu PBX'e SIP-Trunk aracılığıyla. Veya tamamen yönetilen barındırma için numarayı doğrudan DivineMind.AI'ye taşıyın. Taşıma, mevcut operatöre bağlı olarak genellikle 1-2 hafta sürer.
Ana dil başına (DE, EN, FR, IT, ES, EL) beş önceden hazırlanmış ses, erkek ve kadın, resmi ve gündelik tonlar. Sesini kullanmak istediğiniz kişinin 3 dakikalık onaylı sesiyle özel ses klonlama mevcuttur — genellikle 499 € tek seferlik kurulum.
Evet, yapılandırılmış bir de-eskalasyon politikası ile. Yükselen tonu tanır, kendi hızını yavaşlatır, alternatifler sunar ve görüşmenin daha erken bir aşamasında bir insana aktarır. Eskalasyon eşiğini müşteri segmenti başına ayarlayabilirsiniz.
Stabil SIP bağlantılarında çağrıların %95'inde saniye altı ilk kelime gecikmesi. Dönüş sonu yanıt gecikmesi ortalama 800–1.200 ms, yaklaşık olarak insanla karşılaştırılabilir. Temsilci "barge-in" kullanır — arayan konuşmaya başladığında konuşmayı bırakır.
Çağrı Temsilcisi, DNC listelerine, arayan tercih kayıtlarına ve yargı yetkisine özgü günün saat kurallarına saygı duyar. Yalnızca CRM'de belgelenmiş yasal dayanağı olan numaraları arayabilir (rıza veya meşru menfaat). Dayanağı olmayan soğuk aramalar platform düzeyinde engellenir.
Hayır — doğrulanmış girişimci statüsü gereklidir. 30 dakikalık bir demo rezervasyonu yapın; demo sırasında canlı bir test çağrısını dinleyebilir ve ücretli başlangıç yapıp yapmayacağınıza karar verebilirsiniz.
Demo sırasında telefonunuzdaki bir test numarasını arayacağız, böylece Çağrı Temsilcisini senaryolu bir gelen çağrıda canlı olarak dinleyebilirsiniz. Sonra siz karar verirsiniz.
