BT hizmet sağlayıcıları için yapay zeka telefon asistanı
Destek taleplerini alın, kategorize edin ve bilet olarak kaydedin – otomatik olarak ve mesai saatleri dışında bile.
BT hizmet sağlayıcıları neden Divine Call'a ihtiyaç duyar
BT desteği ofis saatleri tanımaz – sunucular geceleri de çöker. Aynı zamanda rutin talepler değerli geliştirici kaynaklarını bağlar. Divine Call birinci seviye desteği devralır, talepleri kategorilendirir ve biletler oluşturur, böylece ekibiniz çözüme odaklanabilir.
Benefits
Mesai saatleri dışında bile birinci seviye destek
Divine Call, mesai saatleri dışında bile destek taleplerini alır – bir çalışanın sürekli hazır bulunmasına gerek kalmadan.
Otomatik bilet oluşturma
Her talep kategorilendirilir ve sisteminize yapılandırılmış bilet olarak kaydedilir. Artık manuel bilet yok.
Aciliyete göre önceliklendirme
Divine Call kritik sorunları tanır ve bunları nöbetçi servise anında tırmandırabilir.
Geliştiricileri rahatlatın
Şifre sıfırlama veya durum güncellemeleri gibi rutin talepler otomatik olarak yanıtlanır veya ön niteliklendirilir.
SLA uyumlu
Anında kabul ve kategorilendirme sayesinde SLA'larınızı yerine getirirsiniz – ofis saatleri dışında bile.
Features
İş çıkışı bile ulaşılabilir
Destek taleplerini geceleri ve hafta sonlarında da kabul edin.
Bilet oluşturma
Talepleri sisteminizde otomatik olarak bilet olarak kaydedin.
Kategorilendirme
Talepleri sorun türü, aciliyet ve müşteriye göre kategorilendirin.
Tırmanma
Kritik sorunları nöbetçi servise anında iletin.
Durum bilgisi
Müşterileri biletlerinin durumu hakkında bilgilendirin.
Bilgi tabanı
Sıkça sorulan soruları bilgi tabanınızdan otomatik olarak yanıtlayın.
Araç entegrasyonu
JIRA, Zendesk, Freshdesk ve diğerlerine bağlantı.
Çok dilli
Uluslararası müşterilere kendi dillerinde hizmet verin.
Divine Call BT desteği için böyle çalışır
3 adımda verimli desteğe
Entegre edin
Divine Call'u bilet sisteminiz ve bilgi tabanınızla bağlayın.
Yapılandırın
Kategorileri, tırmanma seviyelerini ve nöbetçi servis planlarını tanımlayın.
Optimize edin
Divine Call biletlerinizden öğrenir ve kategorilendirmede sürekli daha iyi olur.
Tüm BT alanları için
Managed Services
Müşteri taleplerini kabul edin, bilet oluşturun ve SLA sürelerine uyun – mesai saatleri dışında bile.
Yazılım desteği
Kullanıcı sorunlarını kaydedin, bilgi tabanından birinci seviye çözümler sunun.
Altyapı
Kritik arızaları anında tırmandırın, bakım taleplerini zamanlayın.
Sıkça sorulan sorular
BT hizmet sağlayıcıları için Divine Call hakkında her şey
Hangi bilet sistemleri destekleniyor?
Divine Call bilgi tabanından yanıt verebilir mi?
Tırmanma nasıl çalışır?
Farklı müşteriler farklı şekilde ele alınabilir mi?
Görüşmeler günlükleniyor mu?
BT desteği için Divine Call ne kadar?
Asla uyumayan destek
Divine Call'u kullanmaya başlayın ve destek ekibinizi rahatlatın.
Danışmanlık talep edin