Lojistik Şirketleri Neden Divine Call'a İhtiyaç Duyar?
Lojistikte telefonlar susmaz; müşteriler gönderilerini sorar, teslimat tarihlerini değiştirmek ister veya yeni siparişler verir. Sevkiyat sorumlularınızın işi sürekli bölünür. Divine Call bu çağrıları yanıtlar, tekrarlayan sorulara cevap verir ve ekibinizin planlamaya odaklanabilmesi için sipariş ile durum sorgularını yapılandırılmış bir şekilde kaydeder.
Durum Sorgularını Kaydetme
Bir müşteri gönderisini sorduğunda Divine Call; takip veya sipariş numarasını ve geri arama talebini kaydeder, her ikisini de sevkiyat birimine iletir. Taşıma yazılımınızdan otomatik bir durum bilgilendirmesi yapılmaz.
Sevkiyat Sorumlularının Yükünü Hafifletme
Rutin talepler otomatik olarak yanıtlanır. Sevkiyat sorumlularınız rota planlamasına odaklanabilir.
Siparişleri Yapılandırılmış Olarak Alma
Yeni siparişler tüm önemli ayrıntılarla birlikte kaydedilir: Alım adresi, varış noktası, zaman aralığı, özel durumlar.
İş çıkışı bile ulaşılabilir
Müşteriler mesai saatleri dışında da sipariş verebilir veya durum sorgulaması yapabilir.
Şikayetleri Yatıştırma
Divine Call, memnun olmayan müşterilere profesyonelce yaklaşır ve şikayetleri takip edilmek üzere belgeler.
Features
İş çıkışı bile ulaşılabilir
Müşteri taleplerini mesai saatleri dışında da karşılayın.
Durum Sorguları
Gönderi veya sipariş numarasını kaydedip sevkiyat birimine iletin.
Sipariş Kaydı
Yeni siparişleri tüm ayrıntılarıyla yapılandırılmış olarak kaydedin.
Tarih Değişiklikleri
Teslimat zamanı değişikliklerini kaydedip sevkiyat birimine aktarın.
Şikayet Yönetimi
Şikayetleri profesyonel bir şekilde kaydedin ve belgeleyin.
CRM'e Aktarılan Sonuçlar
Her görüşme, özetiyle birlikte DivineMind-CRM sistemine işlenir.
Çok Dilli Destek
Uluslararası müşterilere de kendi dillerinde hizmet verin.
Eskalasyon
Acil talepleri anında sevkiyat birimine aktarın.
Lojistikte Divine Call Nasıl Çalışır?
Verimli İletişime 3 Adımda Ulaşın
Kurulum
Karşılama mesajını, çalışma saatlerini ve sevkiyat biriminize yönlendirme kurallarını belirleyin.
Yapılandırma
Hangi taleplerin otomatik olarak yanıtlanacağını, hangilerinin yönlendirileceğini tanımlayın.
Yükü Hafifletme
Divine Call rutin talepleri üstlenir; sevkiyat sorumlularınız planlama için daha fazla zamana sahip olur.
Tüm Lojistik Alanları İçin
Nakliye ve Taşımacılık
Siparişleri kaydedin, gönderi durumunu iletin, teslimat tarihlerini teyit edin veya güncelleyin.
Kurye Hizmetleri
Aynı gün teslimat taleplerini alın, alım saatlerini koordine edin, ekspres siparişleri önceliklendirin.
Depolama ve Sipariş Karşılama
Stok sorularını yanıtlayın, sipariş hazırlama taleplerini kaydedin, iade bildirimlerini alın.
Sıkça Sorulan Sorular
Lojistik İçin Divine Call Hakkında Her Şey