Każ ta' Użu · Call Agent
L-aġent tat-telefon bl-IA (Call Agent) iwieġeb it-telefonati deħlin b'vuċi ekwivalenti għal dik umana, jawtentika lil min iċempel, jiċċekkja l-kalendarju, jibbukkja jew jimmodifika appuntamenti, jirreġistra kull dettall fis-CRM u jgħaddi t-telefonata lil bniedem fuq talba. Għat-telefonati ħerġin, iċempel lil-leads, jikkwalifikahom skont l-ICP tiegħek u jgħaddi dawk sħan lit-tim tal-bejgħ. Jaħdem f'aktar minn 30 lingwa, jintegra ma' SIP trunks ta' Wildix, Asterisk u Twilio u jikteb kull konverżazzjoni f'audit log immutabbli b'ġestjoni tal-kunsens korretta għal kull ġurisdizzjoni. Prezz skont il-krediti tal-minuti minn 499 € sa 4.999 € fix-xahar.
Kull telefonata li ma tiġix imwieġba hija lead mitluf, klijent frustrat jew fattura mdewma. Iċ-ċifri huma agħar milli jassumu l-biċċa l-kbira tal-SMEs.
Kull telefonata dieħla tgħaddi mill-istess ċiklu, kemm jekk tkun lead tal-bejgħ, klijent eżistenti jew cold call.
Il-Call Agent iwieġeb fi żmien 2 daqqiet tat-telefon. Tislima fil-lingwa magħrufa ta' min iċempel (prefiss + sinjal awdjo).
Jekk in-numru jaqbel ma' kuntatt fis-CRM, l-aġent isellem b'isem. Jekk le, jiġbor l-identità permezz ta' mistoqsijiet miftuħa, mhux formoli.
L-aġent jikklassifika: bbukkjar ta' appuntament, mistoqsija dwar ħlas, problema teknika, mistoqsija tal-bejgħ, talba għal trasferiment lil bniedem. Ebda siġra IVR riġida.
Jibbukkja laqgħa fil-kalendarju, iwieġeb mill-bażi tal-għarfien tiegħek, jabbozza fattura ta' segwitu, jeskala ħlas skadut jew iwettaq l-operazzjoni mixtieqa fis-CRM.
Traskrizzjoni sħiħa, reġistrazzjoni awdjo (bil-kunsens), riżultat, aġġornamenti tas-CRM, avvenimenti tal-kalendarju — kollox jinkiteb fil-graff tad-data kondiviż sekondi wara t-tmiem tal-konverżazzjoni.
Jgħaddi lil operatur uman imsemmi fuq talba jew meta l-kunfidenza tkun baxxa. Trasferiment sħun b'sommarju tal-kuntest mibgħut minn qabel.
Il-lista tal-kapaċitajiet hija usa' minn skript ta' call center. Għax dan huwa aġent, mhux flow.
Twieġib, awtentikazzjoni, fehim, azzjoni, reġistrazzjoni, eskalazzjoni — kompletament end-to-end.
Iċempel lil-leads għall-kwalifikazzjoni, tfakkiriet ta' ħlas fil-jum 42, tfakkiriet ta' appuntamenti, segwitu dwar is-sodisfazzjon tal-klijenti.
Jaqra l-kalendarju tal-utent, joffri tliet slots liberi, jikkonferma wieħed u jibgħat stedina tal-kalendarju bl-email.
Kull konverżazzjoni toħloq entrata fis-CRM: kuntatt, kumpanija, raġuni, riżultat, azzjoni li jmiss. Tista' tfittixha eżatt wara t-tmiem tat-telefonata.
Jagħraf il-lingwa preferuta ta' min iċempel f'nofs il-konverżazzjoni mill-karatteristiċi tal-awdjo u jaqleb mingħajr ma jistaqsi. 30+ lingwa.
TTS ekwivalenti għall-vuċi umana f'5+ vuċijiet lesti għal kull lingwa, jew vuċi personalizzata mħarrġa minn 3 minuti awdjo tat-tim tiegħek.
Jiġbed tweġibiet f'ħin reali mid-dokumenti indiċjati tal-aġent cloud tiegħek (dokumentazzjoni tal-prodott, politiki, prezzijiet).
Trasferiment sħun lil persuna msemmija, b'sommarju tal-kuntest mitkellem qabel it-trasferiment.
Jopera 24/7. Jimmaniġġja telefonati barra l-ħinijiet tax-xogħol bl-istess mod bħal fil-ħinijiet tan-negozju, b'modalità voicemail-only fakultattiva għal suġġetti sensittivi.
Xejriet osservati ma' klijenti eżistenti. L-ismijiet huma anonimizzati.
Klijent iċempel dwar l-istat tar-rendikont tat-taxxa tiegħu. Il-Call Agent isib il-każ fis-CRM, jispjega l-istat, jibbukkja segwitu jekk ikun meħtieġ u joffri link għat-tlugħ tad-dokumenti bl-SMS.
→ Sigħat fatturabbli tal-konsulent irkuprati. Il-klijent qatt ma jistenna fuq il-linja.
Klijent potenzjali jċempel b'mistoqsija introduttorja. Il-Call Agent jiċċekkja għal kunflitt ta' interess (verifika tal-klijent), jiġbor il-qafas tal-każ u jibbukkja konsulenza ta' 30 minuta ma' sieħeb.
→ Ħin tal-paralegal iffrankat. Il-verifika tal-kunflitti awtomatizzata.
Persuna interessata ċċempel dwar proprjetà. Il-Call Agent jaqsam id-dettalji ewlenin, jiskeda żjara skont il-kalendarju tal-aġent u jibgħat il-PDF tal-proprjetà bl-email wara t-telefonata.
→ Żjarat ibbukkjati 24/7. Ebda telf ta' leads wara l-ħin tax-xogħol.
Pazjent iċempel biex jibbukkja appuntament. Il-Call Agent jiċċekkja l-validità tal-assigurazzjoni, iqabbel it-tip ta' appuntament mar-regoli tal-kalendarju, jibbukkja slot u jibgħat SMS ta' konferma.
→ Ħin tar-riċeviment illiberat. Żero bbukkjar doppju.
Sid ta' dar iċempel għal kwotazzjoni dwar saqaf li qed inixxi. Il-Call Agent jirreġistra l-indirizz, is-serjetà, is-slot ta' żjara preferut u jiskeda l-eqreb tekniku disponibbli.
→ Telefonati ta' emerġenza ttrijaġġati qabel ma jwieġeb bniedem.
Klijent iċempel b'mistoqsija teknika. Il-Call Agent jiġbed il-kont, ifittex fil-bażi tal-għarfien, isolvi waqt it-telefonata jekk ikun possibbli, inkella joħloq ticket u jagħmel trasferiment sħun.
→ Rata ta' soluzzjoni fl-ewwel telefonata miżjuda. Tickets arrikkiti awtomatikament.
Il-Call Agent jgħaqqad fil-livell SIP, mhux biss fil-livell tal-app. Ġib is-sistema tat-telefon eżistenti tiegħek.
Integrazzjoni SIP nattiva, appoġġ WebRTC, PBX fil-cloud.
PBX ospitat internament permezz ta' SIP trunk. Mifruxa fl-SMEs tar-reġjun DACH.
Cloud-native, numri globali, routing internazzjonali tat-telefonati.
PBX SIP on-premise jew ospitata, popolari fis-segment mid-market.
Numri tat-telefon provduti direttament mill-pjattaforma, mingħajr ħtieġa ta' PBX esterna.
Ir-riżultati tat-telefonati u t-traskrizzjonijiet jinkitbu lura permezz ta' OAuth 2.0.
Il-vuċi hija modalità rregolata. Il-Call Agent jimplimenta r-rekwiżiti legali skont il-ġurisdizzjoni, mhux b'mod retrospettiv.
Il-liġijiet Ġermaniżi u Awstrijaċi dwar ir-reġistrazzjoni jeħtieġu kunsens miż-żewġ naħat. Il-Call Agent jiddikjara r-reġistrazzjoni fil-bidu tal-konverżazzjoni u jirreġistra l-kunsens fl-audit trail.
Il-bażi legali għall-ipproċessar tat-telefonati hija dokumentata għal kull telefonata (tipikament kunsens jew interess leġittimu). It-talbiet tas-suġġetti tad-data jistgħu jiġu solvuti permezz ta' esportazzjoni tal-audit log.
It-traskrizzjonijiet sħaħ jinħażnu iżolati skont it-tenant u kriptati bl-AES-256. Iż-żamma hija konfigurabbli għal kull klijent (awtomatikament 90 jum, massimu 10 snin għal telefonati rilevanti għall-GoBD).
Iċ-ċempil ħiereġ jirrispetta l-listi DNC u r-rekords tal-kunsens. Il-limiti tal-ħin tal-ġurnata jiġu infurzati skont il-ġurisdizzjoni ta' min jiġi mċempel.
In-numri tal-kards tal-ħlas jiġu identifikati u mgħottija f'ħin reali fit-traskrizzjonijiet u fir-reġistrazzjonijiet.
Kull azzjoni tat-telefonata tinkiteb fil-log immutabbli: twieġib, kunsens, klassifikazzjoni tal-intenzjoni, tfittxijiet fil-bażi tal-għarfien, kitbiet fis-CRM, trasferiment, tmiem tat-telefonata.
Il-Call Agent innifsu huwa inkluż f'kull abbonament DivineMind.AI. Inti tħallas għall-minuti tal-vuċi bħala pakketti ta' krediti.
Il-minuti mhux użati jgħaddu fi ħdan iċ-ċiklu tal-fatturazzjoni. It-telefonati deħlin u ħerġin jitnaqqsu mill-istess ammont. Il-klonazzjoni ta' vuċi personalizzata hija setup ta' darba ta' 499 € għal kull vuċi, u wara l-użu huwa illimitat. Il-provvista tan-numri tat-telefon tvarja skont il-pajjiż. Il-VAT mhijiex inkluża.
Iva, b'mod awtomatiku. Il-Call Agent jintroduċi lilu nnifsu fil-bidu tal-konverżazzjoni („Jien ir-riċeviment bl-IA ta' [Kumpanija]"), kif jeħtieġu l-liġijiet tal-protezzjoni tal-konsumatur fil-biċċa l-kbira tal-ġurisdizzjonijiet tal-UE u r-rekwiżit ta' trasparenza tal-EU AI Act. L-identifikazzjoni hija konfigurabbli skont il-ġurisdizzjoni u t-tip ta' min iċempel (dawk li jċemplu B2B li jafu espliċitament lill-assistent jistgħu jaqbżu l-introduzzjoni).
Fallback fi tliet stadji: (1) tfittxija fil-bażi tal-għarfien tal-aġent cloud tiegħek; (2) jekk ma jkun hemm ebda riżultat, offerta ta' telefonata lura fi żmien X minuti minn persuna msemmija; (3) jekk jintalab, trasferiment sħun lil persuna msemmija b'sommarju tal-kuntest mitkellem mibgħut minn qabel.
Iva — permezz ta' SIP trunk lejn Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio jew kwalunkwe PBX konformi mal-istandards. Jew ittrasferixxi n-numru direttament lejn DivineMind.AI għal hosting kompletament immaniġġjat. It-trasferiment tipikament jieħu 1–2 ġimgħat skont l-operatur attwali.
Ħames vuċijiet lesti għal kull lingwa prinċipali (DE, EN, FR, IT, ES, EL), maskili u femminili, f'reġistru formali u informali. Il-klonazzjoni ta' vuċi personalizzata hija disponibbli b'3 minuti awdjo bil-kunsens tal-persuna li trid tuża l-vuċi tagħha — tipikament setup ta' darba ta' 499 €.
Iva, b'politika ta' de-eskalazzjoni kkonfigurata. Jagħraf ton li qed jiżdied, inaqqas ir-ritmu tiegħu stess, joffri alternattivi u jittrasferixxi lil bniedem aktar kmieni fil-konverżazzjoni. Il-limitu tal-eskalazzjoni tista' tissettjah għal kull segment ta' klijenti.
Latenza tal-ewwel kelma taħt sekonda f'95 % tat-telefonati fuq konnessjonijiet SIP stabbli. Latenza tar-reazzjoni fi tmiem id-dawra medja ta' 800–1.200 ms, bejn wieħed u ieħor komparabbli ma' bniedem. L-aġent juża barge-in — jieqaf jitkellem hekk kif min iċempel jibda jitkellem.
Il-Call Agent jirrispetta l-listi DNC, ir-rekords tal-preferenzi ta' min jiġi mċempel u r-regoli tal-ħin tal-ġurnata speċifiċi għall-ġurisdizzjoni. Jista' jċempel biss numri li għalihom teżisti bażi legali dokumentata fis-CRM (kunsens jew interess leġittimu). Iċ-cold calling mingħajr bażi jiġi mblukkat fil-livell tal-pjattaforma.
Le — huwa meħtieġ status ta' intraprenditur verifikat. Ibbukkja demo ta' 30 minuta; matul id-demo tista' tisma' telefonata ta' prova diretta u tiddeċiedi jekk tibdiex l-onboarding bi ħlas.
Matul id-demo nċemplu numru ta' prova fuq it-telefon tiegħek, biex tisma' l-Call Agent dirett f'telefonata dieħla skrittjata. Imbagħad tiddeċiedi int.
