L-Assistent tat-Telefon bl-AI għall-Fornituri tas-Servizzi tal-IT
Aċċetta, ikkategorizza u rreġistra talbiet ta' appoġġ bħala tickets – awtomatikament u 24 siegħa kuljum.
Għaliex il-Fornituri tas-Servizzi tal-IT Jeħtieġu Divine Call
L-appoġġ tal-IT ma jafx ħinijiet tal-uffiċċju – is-servers jaqgħu anke bil-lejl. Fl-istess ħin, talbiet ta' rutina jorbtu riżorsi prezzjużi tal-iżviluppaturi. Divine Call jieħu f'idejh l-appoġġ tal-ewwel livell, jikkategorizza t-talbiet u joħloq tickets, sabiex it-tim tiegħek ikun jista' jikkonċentra fuq is-soluzzjoni.
Benefits
Appoġġ tal-Ewwel Livell 24/7
Divine Call jaċċetta talbiet ta' appoġġ 24 siegħa kuljum – mingħajr ma impjegat ikollu jkun dejjem fuq standby.
Ħolqien Awtomatiku ta' Tickets
Kull talba tiġi kategorizzata u rreġistrata bħala ticket strutturat fis-sistema tiegħek. M'hemmx aktar tickets manwali.
Prioritizzazzjoni skont l-Urġenza
Divine Call jirrikonoxxi problemi kritiċi u jista' jeskalahom immedjatament lis-servizz ta' emerġenza.
Eħles lill-Iżviluppaturi
Talbiet ta' rutina bħal resets tal-password jew aġġornamenti tal-istatus jiġu mwieġba awtomatikament jew ikkwalifikati minn qabel.
Konformi mal-SLA
Permezz ta' aċċettazzjoni u kategorizzazzjoni immedjata, inti tissodisfa l-SLAs tiegħek – anke barra l-ħinijiet tal-uffiċċju.
Features
Aċċessibbiltà 24/7
Aċċetta talbiet ta' appoġġ anke bil-lejl u fi tmiem il-ġimgħa.
Ħolqien ta' Tickets
Irreġistra talbiet awtomatikament bħala tickets fis-sistema tiegħek.
Kategorizzazzjoni
Ikkategorizza talbiet skont it-tip ta' problema, l-urġenza u l-klijent.
Eskalazzjoni
Għaddi problemi kritiċi immedjatament lis-servizz ta' emerġenza.
Informazzjoni dwar l-Istatus
Informa lill-klijenti dwar l-istatus tat-tickets tagħhom.
Bażi ta' Għarfien
Wieġeb mistoqsijiet frekwenti awtomatikament mill-bażi ta' għarfien tiegħek.
Integrazzjoni tal-Għodda
Konnessjoni ma' JIRA, Zendesk, Freshdesk u oħrajn.
Multilingwi
Servi klijenti internazzjonali bil-lingwa tagħhom.
Kif jaħdem Divine Call għall-Appoġġ tal-IT
Fi 3 Passi għal Appoġġ Effiċjenti
Integra
Qabbad Divine Call mas-sistema tat-tickets tiegħek u l-bażi ta' għarfien tiegħek.
Ikkonfigura
Iddefinixxi kategoriji, livelli ta' eskalazzjoni u skedi ta' servizz ta' emerġenza.
Ottimizza
Divine Call jitgħallem mit-tickets tiegħek u jsir dejjem aħjar fil-kategorizzazzjoni.
Għall-Oqsma kollha tal-IT
Servizzi Ġestiti
Aċċetta talbiet tal-klijenti, oħloq tickets u żomm il-ħinijiet tal-SLA – 24 siegħa kuljum.
Appoġġ tas-Software
Irreġistra problemi tal-utenti, ipprovdi soluzzjonijiet tal-ewwel livell mill-bażi ta' għarfien.
Infrastruttura
Eskala ħsarat kritiċi immedjatament, skeda talbiet ta' manutenzjoni.
Mistoqsijiet Frekwenti
Dak kollu dwar Divine Call għall-Fornituri tas-Servizzi tal-IT
Liema sistemi ta' tickets huma appoġġjati?
Jista' Divine Call iwieġeb minn bażi ta' għarfien?
Kif taħdem l-eskalazzjoni?
Jistgħu klijenti differenti jiġu trattati b'mod differenti?
Il-konversazzjonijiet jiġu rreġistrati?
Kemm jiswa Divine Call għall-appoġġ tal-IT?
Appoġġ li qatt ma jorqod
Ipprova Divine Call b'xejn għal 14-il jum u ħaffef il-piż fuq it-tim ta' appoġġ tiegħek.
Ibda b'xejn