SHK: Seirbhís éigeandála, clár pleanála, cothabháil, prótacail tástála, cuisneáin

• Seirbhís & SHK › Misean: gach misean éigeandála, deisiúcháin agus cothabhála le trádáil, áit agus cód poist, práinn, spriocdháta, teicneoir, córas agus stádas. Scagairí “Inniu”, “An Seachtain Seo”, “Oscailte”, “Críochnaithe”, “Mo Chuid Amháin” agus “Gan Teicneoir”; aimsíonn an cuardach áit, cód poist, custaiméir agus trádáil. Tá “Spriocdháta sárú” agus “Seirbhís éigeandála oscailte” marcáilte le dath.
• Osclaíonn cliceáil an misean: Custaiméir agus suíomh an mhisin, córas le “Roimhe seo ar an gcóras seo”, dáta agus teicneoir (“Athraigh suíomh/dáta an mhisin”), stádas an aláraim éigeandála, “Tuairiscigh go bhfuil tú ar an mbealach” agus “Cuir an custaiméir ar an eolas”, an tuarascáil seirbhíse agus faoi “Tuarascáil & Sonrasc” an sonrasc. Taispeánann an stair cé a d'athraigh cad ar an misean agus cathain.

Cuireann eachtra phráinneach an fhoireann fuireachais ar an airdeall de réir an phlean fuireachais (féach thuas). An té a bhrúnn „Glacaim leis“, taispeántar láithreach é mar fheisteoir ar an eachtra agus ina líne ar an gclár pleanála.

• Custaiméir a chur ar an eolas: Tuairiscíonn an teicneoir san aip AIRIS "Tá mé ar an mbealach" le teacht i dtuairim is 15–60 nóiméad. Faigheann an custaiméir "Tá do theicneoir ar an mbealach — Teacht thart ar..." trí ríomhphost (am i gcrios ama do chuideachta). Braitheann sé ar do shocrú uathriail an seoltar an teachtaireacht go huathoibríoch; nó seolann an teicneoir nó an oifig í le "Cuir an custaiméir ar an eolas anois".
• Le linn an taisc, feiceann an teicneoir céard a rinneadh agus a suiteáladh ar an bhfearas le déanaí, agus cé na páirteanna oiriúnacha atá ina veain féin. Agus ábhair á lorg, taispeántar an stoc sa veain in aice le gach earra.
• Formhuirear éigeandála: Faoi Taisc › Formhuirear éigeandála, socraíonn tú do riail phraghais — céatadán ar an am oibre nó táille sheasta, fráma ama oíche, Dé Sathairn ó, Dé Domhnaigh agus laethanta saoire. Cruthaíonn an sonrasc ón tuairisc seirbhíse mír ar leith go huathoibríoch; is é tús an taisc (glacadh nó "ar an mbealach") an bunús.
• Ar maidin, bíonn gach seirbhís éigeandála ón oíche sa pholasaí laethúil: cathain a tuairiscíodh é, cé a ghlac leis, cathain a cuireadh i gcrích é, cén tuairisc — agus an sonrasc atá ag fanacht le do cheadú mar dhréacht.

• Oibríonn an teicneoir inniu san aip gréasáin airis.divinemind.ai/app: Taispeánann “Mo Mhisean Inniu” a chuid misean don lá. Sa mhisean, feiceann sé an córas le “Roimhe seo ar an gcóras seo” (tuarascálacha deireanacha agus ábhar suiteáilte) agus faoi “Ina charr féin” na páirteanna cuí óna stóras feithicle. Ón áit sin, tuairiscíonn sé “Táim ar an mbealach”, scríobhann sé an tuarascáil seirbhíse agus faigheann sé síniú.
• Feithicil Seirbhíse sa Chabhlaigh: Cruthaigh feithicil le pláta clárúcháin agus tiománaí; taispeánann an forbhreathnú an chéad mheasúnú §57a (an Ostair) nó HU (an Ghearmáin) agus marcálann sé feithiclí a bhfuil sé dlite go luath orthu. Bainistíonn tú an t-ábhar sa charr faoi Stóras Feithiclí.

Faoi Bord Pleanála Tascanna feiceann tú do theicneoirí mar shraitheanna agus an lá nó an tseachtain mar cholúin. Tarraingíonn tú tascanna ón teileafón, ón deasc chabhrach agus cothabháil atá dlite chuig teicneoir agus am — faigheann an teicneoir an tasc láithreach san aip.

• Dathanna: Gorm sceidealaithe, Buí ar an mbealach/ar an láthair (tuairiscithe ag an teicneoir san aip), Corcra ag fanacht, Glas déanta, Dearg seirbhís éigeandála. Is ionann imlíne dhearg phoncaithe agus coinbhleacht, agus imlíne bhuí phoncaithe mar fhógra.
• Coinbhleachtaí: neamhláithreacht ceadaithe nó iarrtha, dhá phost ag an am céanna, coinne féilire, cód poist lasmuigh den cheantar, post lasmuigh d'uaireanta oibre gan dualgas ar glaoch agus tréimhse scíthe ró-ghearr tar éis glaoch oíche (riail de réir thír do chuideachta, le foinse agus leagan).
• Teastas: Mura bhfuil an ceadúnas riachtanach ag an teicneoir nó má tá sé imithe in éag (m.sh. ceadúnas gáis), ní cheadaíonn an clár seolta an sanndáil. Is féidir coinbhleachtaí dearga eile a dheimhniú go feasach; logáiltear é seo ar an bpost.
• Cothabháil a sceidealú: Cruthaítear an post leis an gcóras agus an custaiméir trí chothabháil dlite a tharraingt ar an gclár agus dúnann sé an meabhrúchán oscailte do chustaiméirí, ionas nach gcruthaítear an dara coinne.
• Gan luchóg: Tapáil an cárta, roghnaigh teicneoir, dáta, am agus fad, Sábháil. Tá cead ag an mbainistíocht (úinéir, riarthóir, bainisteoir) sceidealú; feiceann fostaithe an clár.
• Am scíthe tar éis misean oíche: Má sceidealaíonn an clár duine ró-luath tar éis misean lasmuigh d'uaireanta oibre, taispeántar fógra le riail do thíre cuideachta — an Ostair 11 uair an chloig (AZG § 12), ar shlí eile san AE 11 uair an chloig (Treoir Ama Oibre 2003/88/CE Airteagal 3), gach ceann le foinse agus stádas. Is fógra é seo, ní comhairle dlí; tá tosaíocht ag comhaontú comhchoiteann agus comhaontú oibre.

• Gineann an oifig sonraisc leis an gcead „Scríobh airgeadas”; ní fheiceann an feisteoir an cnaipe.
• I gcás custaiméirí príobháideacha sa Ghearmáin, taispeánann an sonrasc costais saothair lena n-áirítear CBL le haghaidh § 35a EStG; ní fhaigheann custaiméirí san Ostair an miondealú seo.
• Bíonn seirbhís éigeandála na hoíche, an sonrasc atá ag fanacht le do cheadú, agus cothabhálacha dlite le nasc chuig an gcóras sa litir laethúil.

Faoi Córais, feiceann tú gach córas de chuid do chustaiméirí agus na cothabhálacha atá dlite. Cúpla seachtain roimh an dáta dlite, faigheann an custaiméir meabhrúchán le trí dháta saora ó sceidil do theicneoirí sa cheantar; déantar an dáta roghnaithe ina theagmhas láithreach.

• Meabhrúchán: Ní sheolann AIRIS é ach amháin má cheadaíonn cnaipe uathrialaithe an ghníomhaire deisce cabhrach é — murach sin, téann sé chuig an gceadú. Le “Cuir i gcuimhne don chustaiméir” seolann tú féin, cuireann “Seiceáil anois” tús leis an rith láithreach.
• Críochnú: Críochnaíonn an teicneoir an tuarascáil seirbhíse — dá bhrí sin tá an chothabháil taifeadta (cé, cathain) agus bogann an chéad dáta eile ar aghaidh de réir an eatraimh.
• Conradh Cothabhála: Déanann “Cruthaigh conradh” bille síntiúis (bliantúil, ráithiúil nó míosúil) as praghas conartha an chórais.
• Iompórtáil: Glac le córais agus conarthaí trí CSV — seiceáil ar dtús, ansin iompórtáil; ní dhéantar córais atá ann cheana a fhorscríobh riamh.
• Iompórtáil CSV Céim ar Chéim: Córais › Cluaisín “Iompórtáil” › Roghnaigh comhad › Taispeánann “Seiceáil” líne ar líne cad a ghlacfaí agus cad atá in easnamh — ní scríobhann “... Iompórtáil córais” ach amháin. Ní dhéantar córais atá ann cheana a fhorscríobh riamh.
• Conradh Cothabhála: Sa liosta córais nó ag an gcóras “Cruthaigh conradh” — ó phraghas an chonartha cruthaítear sonrasc síntiúis (“Conradh cothabhála cruthaithe — Sonrasc síntiúis … € ó …”), is féidir leat a fheiceáil agus a athrú faoi Athfhillteach. Tá “Le Conradh Cothabhála” ar chórais le conradh.
• Freagraíonn AIRIS „Cad iad na cothabhálacha atá dlite?“, liostaíonn sé córais agus taifeadann sé cothabháil chríochnaithe ar ordú — mar theicneoir i gcomhrá AIRIS na haipe gréasáin freisin.

Faoi QR Córais priontáiltear greamáin do do threalamh — 24 nó 10 in aghaidh an bhileog A4, fiú ó shuíomh ar leith ar bhileoga oscailte. Le linn cuairte, priontálann "Priontáil greamán QR" greamán an trealaimh shonraigh seo.

• Scanann an custaiméir an greamán ar an ngléas. Ní thaispeánann an leathanach ach ainm do chuideachta agus cineál an trealaimh — gan ainmneacha, gan seoladh, gan múnla gléis.
• Cruthaíonn "Tuairiscigh locht" cuairt seirbhíse láithreach don trealamh ceart (custaiméir agus seoladh as do bhunachar). Má tá an t-iarratas práinneach agus an t-aláram éigeandála gníomhach, cuirtear an tseirbhís ar glaoch ar an eolas. Cuireann dara tuairisc ar an trealamh céanna leis an gcuairt oscailte.
• Taispeánann "Cuir cothabháil in áirithe" sliotáin shaora ón timthriall cothabhála; déantar cuairt seirbhíse le teicneoir agus dáta den rogha. Faoi "Iarratais tríd an ngreamán" feiceann tú gach tuairisc; déanann "Cód nua" sean-ghreamáin nó greamáin chaillte neamhbhailí.

• Cruthaigh leathanach áirithinte: Féilire › Leathanaigh áirithinte › „Leathanach áirithinte nua”, m.sh. „Cothabháil coire” le 60 nóiméad, maolán agus d'amanna féin. Déanann an custaiméir áirithint gan chuntas agus ní fheiceann sé ach amanna saora.
• Tá an nasc chuig an leathanach áirithinte i meabhrúchán an timthrialla chothabhála. Sainmhíníonn tú cén leathanach atá nasctha faoi Córais › „Socruithe” › „Leathanach áirithinte sa nasc”; roghnaíonn „Uathoibríoch” an leathanach le „Cothabháil” san ainm.
• Sa chluaisín céanna, socraíonn tú cé mhéad „Seachtain roimh an dáta dlite” a chuirfear meabhrúchán amach. Tríd an ngreamán QR, déanann an custaiméir áirithint go díreach le „Cuir cothabháil in áirithe”.

Faoin rannán Prótacail Tástála — nó go díreach le linn na hoibre agus sa tuairisc seirbhíse — taifeadann tú prótacail iniúchta le luachanna tomhaiste. Tá aonad agus teorainn ag gach luach tomhaiste; taispeánann an solas tráchta láithreach an bhfuil sé ceart go leor (glas), imeallach (buí) nó lochtach (dearg).

• Teimpléid: Aerdhíonacht gáis (AT/DE), iniúchadh téimh do Vín, an Ostair Íochtarach, an Ostair Uachtarach agus Steiermark, cothabháil téimh DE, seiceáil teaschaidéil § 60a GEG, coimisiúnú, uisce óil agus UK Gas Safety Record (CP12). Cuirtear ar bun an méid a oireann do thír do ghnólachta.
• Luann gach teimpléad tagairt dhlíthiúil agus leagan an fhoinse, ach ní luaitear téacs an chaighdeáin féin. Is moltaí iad na luachanna teorann — cuir in oiriúint iad faoi sheicliostaí; coimeádann prótacal críochnaithe na luachanna a bhí ann ag an am.
• Críochnú: Síniú an iniúchóra (éigeantach) agus síniú an chliaint más mian leis. Sábháiltear an PDF i leagan amach an chomhlachta go príobháideach agus téann sé mar nasc chuig an gcliant; ríomhtar an chéad iniúchadh eile ón eatramh.
• Ar an bhfón póca: In aip AIRIS, taifeadann an teicneoir an prótacal le linn na hoibre — na réimsí céanna, an solas tráchta céanna.

Faoi Cuisneán — nó go díreach ón jab seirbhíse — taifeadann tú ciorcad cuisneáin amháin nó níos mó in aghaidh an chórais: cuisneán, luchtú i kg, GWP agus uaidh sin na tonnaí de choibhéis CO₂. Ríomhtar an t-eatramh cigireachta go huathoibríoch bunaithe ar thír do chuideachta.

• AE/LEE (VO (EU) 2024/573): ó 5 t CO₂e gach 12 mhí, ó 50 t gach 6 mhí, ó 500 t gach 3 mhí — dhá oiread níos faide le córas braite sceite. Séalaithe go heirméiteach faoi 10 t: gan seiceáil ar bith. RA de réir rialacháin F-gháis na Breataine, Ceanada de réir rialacha hailcharbóin (féach dlí an chúige).
• SAM (EPA Section 608 / AIM Act): gan eatramh socraithe — le gach athlíonadh déantar an ráta sceite a ríomh; os cionn na tairsí (fuarú compord 10%, cuisniú tráchtála 20%, cuisniú tionsclaíoch 30%) cruthaítear spriocdháta deisiúcháin de 30 lá.
• Ní féidir iontrálacha (luchtú, athlíonadh, aisghabháil, seiceáil sceite, deisiú sceite, díchoimisiúnú) a dhéanamh ach amháin le cigire a bhfuil teastas cuisneáin/F-gháis bailí aige leis an gcatagóir chuí ar lá na gníomhaíochta (Comhad pearsanra → Teastais). Sábháiltear an teastas freisin; ní dhéantar iontrálacha ach a chur leis an deireadh.
• Bíonn seiceálacha dlite le feiceáil sa mhionteagasc laethúil agus ar an gclár seolta faoi „Le pleanáil“. Léiríonn tuairisc an oibreora (PDF i leagan amach na cuideachta, sábháilte go príobháideach) an riail, an tagairt dlí agus an stádas chomh maith leis an logleabhar le 5 bliana anuas.

Faoi Stóras Feithiclí socraíonn tú stóras in aghaidh gach veain seirbhíse agus sannann tú feithicil agus teicneoir. Socraíonn tú íos-stoc agus spriocstoc in aghaidh gach míre.

• Nuair a chríochnaíonn an teicneoir an tuairisc seirbhíse, asbhaintear an t-ábhar ón gcatalóg go huathoibríoch óna veain. Má tá rud ar iarraidh ón veain, déantar é a asbhaint ón bpríomhstóras; taifeadtar mar chainníocht atá ar iarraidh ar an tuairisc aon rud nach bhfuil ar fáil in áit ar bith.
• Má thiteann mír faoin íos-stoc, gintear moladh athsholáthair: aistriú stoic ón bpríomhstóras chuig an spriocstoc, agus an chuid eile mar iarratas ceannaigh. Braitheann sé ar do chnaipe uathriail an gcruthaíonn AIRIS é seo leis féin; nó fanfaidh an moladh ar do cheadú.
• Nuair a bhíonn na hearraí sa veain, déanann cliceáil ar „Tá na hearraí sa veain — áirithigh“ an t-aistriú stoic a phróiseáil. Feiceann an teicneoir a veain san aip AIRIS faoi Jabanna.

Faoi Leaganacha Tairiscintí — nó le linn cuairte trí "Luachan roghanna nua" — cuirtear dhá nó trí rogha taobh le taobh, m.sh. coire gáis nua, teaschaidéal nó teaschaidéal le huisce te. Tagann míreanna ón gcatalóg (le praghas agus cineál costais) nó iontráil shaor.

• Bíonn gach rogha ina luachan ar leith le huimhir uathúil; braitheann ráta cánach agus Reverse Charge tógála ar thír do chuideachta agus ar an gcustaiméir. Is féidir rogha amháin a mharcáil mar mholadh.
• Osclaíonn "Taispeáin ar tháibléad" leathanach an chustaiméara: Déanann an custaiméir comparáid idir praghsanna, buntáistí agus seirbhísí, roghnaíonn sé rogha agus síníonn lena mhéar. Nó is féidir an nasc a sheoladh trí ríomhphost.
• Nuair a shínigh an custaiméir, glactar leis an rogha roghnaithe agus déantar ordú de: deimhniú ordaithe chuig an gcustaiméir, fógra chugat, agus meastar go bhfuil na roghanna eile athsholáthraithe. Déantar an síniú agus PDF "Ordú — rogha roghnaithe" a shábháil go príobháideach.

Má tá teaschaidéal, téamh adhmaid nó millíní, nó ceangal cianphobail i luachan, osclófar an cárta "Seiceáil Maoinithe" agus an luachan á chur in eagar. Tá forbhreathnú ar na luachana seo go léir agus ar na rialacha stóráilte le fáil faoi Fóirdheontas.

• Scéimeanna: An Ostair — Bundesförderung Kesseltausch (ar a dtugtaí "Raus aus Öl und Gas" roimhe seo), Wien (Heizungsumstellung, MA 50) agus Niederösterreich (Eigenheimsanierung); An Ghearmáin — KfW 458 Heizungsförderung le bónas luais aeráide agus bónas ioncaim. Is í tír an chustaiméara a chinneann é seo, nó tír do chuideachta mura bhfuil seoladh custaiméara ann; tagann an stát ón gcód poist agus is féidir é a athrú.
• Is meastachán i gcónaí é méid an deontais mar aon le céimeanna ríofa. Iarrann an cárta sonraí atá ar iarraidh (sean-chóras téimh, úinéir-áititheoir, ioncam, achar urláir); déanann gach athrú an ríomh a nuashonrú láithreach. Taispeántar faoi "le fíorú ag an gcustaiméir" rudaí nach féidir ach leis an gcustaiméir a bheith ar eolas aige.
• Spriocdhátaí: Le KfW, ní mór an t-iarratas a chur isteach roimh thús na hoibre tar éis conradh a shíniú le coinníoll fionraíoch — tugann an cárta rabhadh faoi seo, agus más mian, priontálann an luachan an coinníoll conartha seo leis an dáta cur i bhfeidhm measta.
• Nuair a shábháiltear é, priontálann PDF an luachana an meastachán, na spriocdhátaí, liosta seiceála na ndoiciméad tacaíochta agus na foinsí. Bíonn sonraí éigeantacha na gníomhaireachta maoinithe ar shonrasc an luachana (m.sh. seoladh na maoine, costais incháilithe, spriocdháta iarratais Wien).
• Luaitear foinse agus dáta aisghabhála le gach riail. Athraíonn gníomhaireachtaí maoinithe buiséid agus coinníollacha go rialta — is taighde teicniúil iad na sonraí, ní comhairle mhaoinithe ná dhlíthiúil iad. Le maoiniú KfW, ní féidir asbhaint cánach a fháil faoi § 35a EStG don bheart céanna.

Faoi Táirgí → Cruthaigh táirge → „Mórdhíoltóir“, léann tú comhaid DATANORM do mhórdhíoltóra isteach (leagan 4 nó 5, ina n-aonar nó mar ZIP): míreanna le praghas liosta, do ghrúpaí lascaine, grúpaí táirgí agus athruithe praghais. Taispeánann an réamhamharc ar dtús cad a tharlódh — ní dhéantar sonraí a shábháil go dtí go roghnaítear „Iompórtáil anois“.

• Aithníonn an t-iompórtáil dúblacha trí uimhir mhíre an mhórdhíoltóra, uimhir na míre sa mháistirshonraí agus an EAN. Ní scriostar rud ar bith: má bhaineann an mórdhíoltóir mír den liosta, ní mharcáiltear ach a choinníoll mar scortha.
• Ríomhtar do phraghas ceannaigh ón nglanphraghas sa chomhad nó ón bpraghas liosta agus ón ngrúpa lascaine. Socraíonn an t-iompórtáil an praghas díola ar an bpraghas liosta — i gcás athruithe praghais níos déanaí, ní dhéantar é seo ach mura n-athraíonn tú féin é. Más mian leat, is féidir praghsanna díola a fhágáil gan athrú.
• Gineann comhaid athraithe praghais (DATPREIS) tuairisc praghais: cé na míreanna a théann i ndaoire nó i saoire, cén céatadán, agus ar fáil mar CSV le híoslódáil.
• IDS-Connect: Faoi Iarratais ar ordú, sábhálann tú seoladh IDS agus sonraí logála isteach do mhórdhíoltóra (criptithe). Osclaíonn „Cuir le chéile sa siopa“ an siopa le logáil isteach; seolann „Aistrigh chuig siopa an mhórdhíoltóra“ iarratas ar ordú ansin mar chairt siopadóireachta. Filleann uimhreacha míreanna, cainníochtaí agus do ghlanphraghsanna — nuair a chliceáiltear ar „Ordú“ sa siopa, marcáiltear an t-iarratas mar ordaithe.
• Chun é a thástáil, tá siopa tástála (ionsamhlóir) ar fáil — ní fíormhórdhíoltóir é. Ní féidir le cuideachtaí taispeána ach an siopa tástála a úsáid.

Déanann tú orduithe níos mó cosúil le hathchóiriú seomra folctha nó athsholáthar téimh ag baint úsáide as na feidhmeanna tógála: suíomh tógála faoi Suímh Tógála le foireann, uaireanta, ábhar agus dialann tógála, tuarascáil bainistíochta le síniú, tomhas le sonrasc páirteach agus deiridh sa tairiscint tógála. Fanann an bealach misin (tuarascáil seirbhíse → sonrasc) le haghaidh seirbhís do chustaiméirí agus cothabháil. Chun an Caibidil Tógála