Cás Úsáide · Call Agent
Freagraíonn an gníomhaire teileafóin IS (Call Agent) glaonna isteach le guth atá ar comhchéim leis an nguth daonna, fíordheimhníonn sé an glaoiteoir, seiceálann sé an féilire, cuireann sé coinní in áirithe nó athraíonn sé iad, logálann sé gach sonra chuig an CRM agus aistríonn sé chuig duine ar iarratas. Maidir le glaonna amach, glaonna sé ar leideanna, cáilíonn sé iad in aghaidh do ICP agus cuireann sé na cinn te ar aghaidh chuig an bhfoireann díolacháin. Oibríonn sé i mbreis is 30 teanga, comhtháthaíonn sé le stoc-thrunc SIP Wildix, Asterisk agus Twilio agus scríobhann sé gach comhrá isteach i loga iniúchta do-athraithe le láimhseáil toilithe atá ceart de réir dlínse. Praghas de réir creidmheasanna nóiméad ó 499 € go 4.999 € in aghaidh na míosa.
Is leid chaillte, custaiméir míshásta nó sonrasc moillithe é gach glao nach bhfreagraítear. Tá na figiúirí níos measa ná mar a cheapann formhór na FBManna.
Téann gach glao isteach tríd an lúb chéanna, cibé acu leid díolacháin, custaiméir reatha nó glao fuar atá ann.
Freagraíonn an Call Agent laistigh de 2 bhuille cloig. Beannacht i dteanga aitheanta an ghlaoiteora (cód ceantair + comhartha fuaime).
Má oireann an uimhir do theagmhálaí CRM, beannaíonn an gníomhaire de réir ainm. Mura n-oireann, bailíonn sé an chéannacht le ceisteanna oscailte, ní le foirmeacha.
Aicmíonn an gníomhaire: coinne a chur in áirithe, ceist íocaíochta, fadhb theicniúil, fiosrúchán díolacháin, iarratas ar aistriú chuig duine. Gan aon chrann righin IVR.
Cuireann sé cruinniú in áirithe sa fhéilire, freagraíonn sé ó do bhonn eolais, dréachtaíonn sé sonrasc leantach, ardaíonn sé íocaíocht atá thar téarma nó déanann sé an oibríocht CRM atá uait.
Tras-scríbhinn iomlán, taifeadadh fuaime (le toiliú), toradh, nuashonruithe CRM, imeachtaí féilire — scríobhtar an t-iomlán isteach sa ghraf sonraí comhroinnte soicindí tar éis dheireadh an chomhrá.
Aistríonn sé chuig oibreoir daonna ainmnithe ar iarratas nó nuair a bhíonn muinín íseal ann. Aistriú te le hachoimre chomhthéacs seolta roimh ré.
Tá an liosta cumas níos leithne ná script ionaid ghlaonna. Toisc gur gníomhaire é, ní sreabhadh.
Freagairt, fíordheimhniú, tuiscint, gníomhú, logáil, ardú — go hiomlán ó cheann ceann.
Glaonna ar leideanna le haghaidh cáilithe, meabhrúcháin íocaíochta ar lá 42, meabhrúcháin choinní, glaonna leantacha faoi shástacht custaiméirí.
Léann sé féilire an úsáideora, tairgeann sé trí sliotán saor, deimhníonn sé ceann amháin agus seolann sé cuireadh féilire ar r-phost.
Cruthaíonn gach comhrá iontráil CRM: teagmhálaí, comhlacht, cúis, toradh, an chéad chéim eile. Inchuardaithe díreach tar éis dheireadh an ghlao.
Aithníonn sé teanga rogha an ghlaoiteora i lár an chomhrá ó ghnéithe fuaime agus athraíonn sé gan fiafraí. 30+ teanga.
TTS ar comhchéim leis an nguth daonna i 5+ ghuth réamhdhéanta in aghaidh na teanga, nó guth saincheaptha oilte ó 3 nóiméad fuaime ó d'fhoireann.
Tarraingíonn sé freagraí i bhfíor-am ó dhoiciméid innéacsaithe do ghníomhaire scamaill (doiciméid táirge, beartais, praghsanna).
Aistriú te chuig duine ainmnithe, le hachoimre chomhthéacs labhartha roimh an aistriú.
Oibríonn sé 24/7. Láimhseálann sé glaonna lasmuigh d'uaireanta oibre díreach mar a dhéanann sé le linn uaireanta gnó, le mód glórphoist amháin roghnach do théamaí íogaire.
Patrúin a breathnaíodh ag custaiméirí reatha. Ainmneacha anaithnidithe.
Glaonna cliant faoi stádas a thuairisceáin chánach. Cuardaíonn an Call Agent an cás sa CRM, míníonn sé an stádas, cuireann sé coinne leantach in áirithe más gá agus tairgeann sé nasc uaslódála doiciméad trí SMS.
→ Uaireanta inbhilleáilte an chomhairleora aisghafa. Ní fhanann an cliant riamh ar an líne.
Glaonna cliant ionchasach le ceist tosaigh. Seiceálann an Call Agent coinbhleachtaí leasa (seiceáil cliaint), bailíonn sé imlíne an cháis agus cuireann sé comhairliúchán 30 nóiméad le comhpháirtí in áirithe.
→ Am an chúntóra dlí sábháilte. Seiceáil coinbhleachta uathoibrithe.
Glaonna duine leasmhar faoi mhaoin. Roinneann an Call Agent na príomhshonraí, sceidealaíonn sé breathnú in aghaidh fhéilire an ghníomhaire agus seolann sé an bróisiúr PDF ar r-phost tar éis an ghlao.
→ Breathnuithe curtha in áirithe 24/7. Gan leideanna caillte tar éis uaireanta oibre.
Glaonna othar chun coinne a dhéanamh. Seiceálann an Call Agent bailíocht an árachais, seiceálann sé cineál na coinne in aghaidh rialacha an fhéilire, cuireann sé sliotán in áirithe agus seolann sé SMS deimhnithe.
→ Am an fháiltithe saortha. Náid coinní dúbailte.
Glaonna úinéir tí faoi luachan do dhíon atá ag sceitheadh. Taifeadann an Call Agent an seoladh, an déine, an sliotán cuairte is fearr leis agus sceidealaíonn sé an teicneoir is luaithe atá ar fáil.
→ Glaonna éigeandála triáiseáilte sula bhfreagraíonn duine.
Glaonna custaiméir le ceist theicniúil. Tarraingíonn an Call Agent an cuntas, cuardaíonn sé an bonn eolais, réitíonn sé é le linn an ghlao más féidir, nó cruthaíonn sé ticéad agus déanann sé aistriú te.
→ Ráta réitigh an chéad ghlao méadaithe. Ticéid saibhrithe go huathoibríoch.
Nascann an Call Agent ag leibhéal SIP, ní hamháin ag leibhéal aipe. Tabhair leat do chóras teileafóin reatha.
Comhtháthú SIP dúchasach, tacaíocht WebRTC, PBX scamaill.
PBX féin-óstáilte trí stoc-thrunc SIP. Coitianta i bhFBManna DACH.
Dúchasach don scamall, uimhreacha domhanda, ródú glaonna idirnáisiúnta.
PBX SIP ar an láthair nó óstáilte, coitianta sa mheánmhargadh.
Uimhreacha teileafóin curtha ar fáil go díreach ón ardán, gan gá le PBX seachtrach.
Torthaí glaonna agus tras-scríbhinní scríofa ar ais trí OAuth 2.0.
Is modhúlacht rialáilte é an guth. Cuireann an Call Agent na ceanglais dhlíthiúla i bhfeidhm de réir dlínse, ní mar smaoineamh ina dhiaidh sin.
Éilíonn dlíthe taifeadta na Gearmáine agus na hOstaire toiliú déthaobhach. Fógraíonn an Call Agent an taifeadadh ag tús an chomhrá agus logálann sé an toiliú sa rian iniúchta.
Bunús dlí do phróiseáil glaonna doiciméadaithe do gach glao (toiliú nó leas dlisteanach go hiondúil). Is féidir iarratais ó ábhair sonraí a réiteach trí easpórtáil an loga iniúchta.
Stóráiltear tras-scríbhinní iomlána scoite de réir tionónta agus criptithe le AES-256. Coinneáil inchumraithe do gach custaiméir (réamhshocrú 90 lá, uasmhéid 10 mbliana do ghlaonna ábhartha do GoBD).
Urramaíonn diailiú amach liostaí DNC agus taifid toilithe. Cuirtear teorainneacha am an lae i bhfeidhm de réir dhlínse an ghlaoiteora.
Aithnítear agus folaítear uimhreacha cárta íocaíochta i bhfíor-am i dtras-scríbhinní agus i dtaifeadtaí.
Scríobhtar gach gníomh glao chuig an loga do-athraithe: freagairt, toiliú, aicmiú rúin, cuardaigh sa bhonn eolais, scríbhinní CRM, aistriú, an glao a chur síos.
Tá an Call Agent féin san áireamh i ngach síntiús DivineMind.AI. Íocann tú as nóiméid ghutha mar phacáistí creidmheasa.
Rollann nóiméid nár úsáideadh ar aghaidh laistigh den timthriall billeála. Áirítear glaonna isteach agus amach ón linn chéanna. Is socrú aonuaire de 499 € in aghaidh an ghutha é clónáil gutha saincheaptha, agus úsáid neamhtheoranta ina dhiaidh sin. Athraíonn soláthar uimhreacha teileafóin de réir tíre. Níl CBL san áireamh.
Tá, mar réamhshocrú. Aithníonn an Call Agent é féin ag tús an chomhrá („Is mise fáiltiú IS [Comhlacht]"), mar a éilíonn dlíthe cosanta tomhaltóirí i bhformhór dhlínsí an AE agus ceanglas trédhearcachta an EU AI Act. Tá an t-aitheantas inchumraithe de réir dlínse agus cineál glaoiteora (is féidir le glaoiteoirí B2B a bhfuil aithne shonrach acu ar an gcúntóir an réamhrá a scipeáil).
Cúlú trí chéim: (1) cuardach i mbonn eolais do ghníomhaire scamaill; (2) mura bhfuil toradh ann, tairiscint glao ar ais laistigh de X nóiméad ó dhuine ainmnithe; (3) má iarrtar é, aistriú te chuig duine ainmnithe le hachoimre chomhthéacs labhartha seolta roimh ré.
Is féidir — trí stoc-thrunc SIP chuig Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio nó aon PBX a chomhlíonann na caighdeáin. Nó iompaigh an uimhir go díreach chuig DivineMind.AI le haghaidh óstála bainistithe go hiomlán. Tógann an t-iompar 1–2 sheachtain de ghnáth ag brath ar an iompróir reatha.
Cúig ghuth réamhdhéanta in aghaidh na príomhtheanga (DE, EN, FR, IT, ES, EL), fireann agus baineann, i réimeanna foirmiúla agus neamhfhoirmiúla. Tá clónáil gutha saincheaptha ar fáil le 3 nóiméad fuaime le toiliú ón duine ar mian leat a ghuth a úsáid — socrú aonuaire de 499 € de ghnáth.
Is féidir, le beartas dí-ardaithe cumraithe. Aithníonn sé ton atá ag géarú, moillíonn sé a luas féin, tairgeann sé roghanna eile agus aistríonn sé chuig duine níos luaithe sa chomhrá. Is féidir leat an tairseach ardaithe a shocrú in aghaidh gach deighleog custaiméirí.
Aga chuig an gcéad fhocal faoi bhun soicind i 95 % de na glaonna ar naisc SIP chobhsaí. Aga freagartha ag deireadh an tseala 800–1.200 ms ar an meán, inchomparáide le duine a bheag nó a mhór. Úsáideann an gníomhaire barge-in — stopann sé ag caint chomh luath is a thosaíonn an glaoiteoir ag labhairt.
Urramaíonn an Call Agent liostaí DNC, taifid roghanna glaoiteoirí agus rialacha am an lae atá sonrach don dlínse. Ní féidir leis glaoch ach ar uimhreacha a bhfuil bunús dlí doiciméadaithe acu sa CRM (toiliú nó leas dlisteanach). Cuirtear bac ar ghlaonna fuara gan bhunús ag leibhéal an ardáin.
Níl — teastaíonn stádas fiontraí fíoraithe. Cuir taispeántas 30 nóiméad in áirithe; le linn an taispeántais is féidir leat éisteacht le glao tástála beo agus cinneadh a dhéanamh an gcuirfidh tú tús le hionduchtú íoctha.
Le linn an taispeántais glaoimid ar uimhir thástála ar do ghuthán, ionas go gcloisfidh tú an Call Agent beo ar ghlao isteach scriptithe. Ansin déanann tú do chinneadh.
