Caso de Uso · Agente de Chamadas
Um Agente Telefônico de IA (Agente de Chamadas) atende chamadas de entrada com voz humana, autentica o chamador, verifica o calendário, agenda ou reagenda compromissos, registra cada detalhe no CRM e transfere para um humano mediante solicitação. Para chamadas de saída, ele disca para leads, os qualifica contra seu ICP e transfere os "quentes" para a equipe de vendas. Ele opera em mais de 30 idiomas, integra-se com Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunks e escreve cada conversa em um registro de auditoria imutável com tratamento de consentimento juridicamente correto. Preço por créditos de minutos de 499 € a 4.999 € por mês.
Cada chamada não atendida é um lead perdido, um cliente frustrado ou uma fatura atrasada. Os números são piores do que a maioria das PMEs imagina.
Cada chamada de entrada passa pelo mesmo ciclo, seja um lead de vendas, um cliente existente ou uma chamada fria.
O Agente de Chamadas atende em até 2 toques. Saudação no idioma detectado do chamador (código de área + sinal de áudio).
Se o número de telefone corresponder a um contato do CRM, o Agente cumprimenta pelo nome. Caso contrário, ele coleta a identidade por meio de perguntas abertas, não formulários.
O Agente classifica: agendamento de compromisso, questão de pagamento, problema técnico, consulta de vendas, solicitação de transferência humana. Não é uma árvore IVR rígida.
Agenda reunião no calendário, responde com base na sua base de conhecimento, elabora fatura de acompanhamento, escala pagamento em atraso ou executa a operação de CRM desejada.
Transcrição completa, gravação de áudio (com consentimento), resultado, atualizações de CRM, eventos de calendário — tudo é gravado no grafo de dados compartilhado segundos após o término da conversa.
Transfere, mediante solicitação ou baixa confiança, para um operador humano designado. Transferência "quente" com resumo de contexto enviado previamente.
A lista de capacidades é mais ampla do que um script de call center. Porque é um agente, não um fluxo.
Atender, autenticar, entender, agir, registrar, escalar — totalmente de ponta a ponta.
Disca para leads para qualificação, cobrança no dia 42, lembretes de compromissos, acompanhamentos de satisfação do cliente.
Lê o calendário do usuário, negocia três horários disponíveis, confirma um, envia convite de calendário por e-mail.
Cada conversa gera uma entrada no CRM: contato, empresa, motivo, resultado, próxima ação. Pesquisável imediatamente após o término da conversa.
Detecta o idioma preferencial do chamador no meio da conversa a partir de recursos de áudio e muda sem perguntar. Mais de 30 idiomas.
TTS equivalente a humanos em mais de 5 vozes pré-fabricadas por idioma, ou uma voz personalizada treinada a partir de 3 minutos de áudio da sua equipe.
Extrai respostas em tempo real dos documentos indexados do seu agente em nuvem (documentos de produto, políticas, preços).
Transferência "quente" para um humano designado, com resumo de contexto falado antes da transferência.
Opera 24/7. Lida com chamadas fora do horário comercial de forma idêntica ao horário comercial, com modo opcional apenas de correio de voz para tópicos sensíveis.
Padrões observados em clientes existentes. Nomes anonimizados.
Cliente liga para saber o status de sua declaração de imposto. O Agente de Chamadas verifica o caso no CRM, explica o status, agenda um acompanhamento se necessário, oferece link para upload de documentos via SMS.
→ Horas faturáveis do consultor recuperadas. Cliente nunca espera na fila.
Potencial cliente liga com uma pergunta inicial. O Agente de Chamadas verifica conflitos (verificação de cliente), coleta um resumo do caso, agenda uma consulta de 30 minutos com um parceiro.
→ Tempo de paralegal economizado. Verificação de conflitos automatizada.
Interessado liga sobre um imóvel. O Agente de Chamadas compartilha dados chave, agenda uma visita com base no calendário do corretor, envia o PDF do prospecto por e-mail após a chamada.
→ Visitas agendadas 24/7. Nenhuma perda de lead após o horário comercial.
Paciente liga para agendar uma consulta. O Agente de Chamadas verifica a validade do seguro, verifica o tipo de consulta em relação às regras do calendário, agenda um horário, envia SMS de confirmação.
→ Tempo da recepção liberado. Zero agendamentos duplicados.
Proprietário liga para solicitar um orçamento para um vazamento no telhado. O Agente de Chamadas registra o endereço, a gravidade, o horário de visita preferencial, e agenda o técnico disponível mais cedo.
→ Chamadas de emergência triadas antes que um humano atenda.
Cliente liga com uma pergunta técnica. O Agente de Chamadas recupera a conta, pesquisa a base de conhecimento, resolve durante a conversa se possível, caso contrário, cria um ticket e faz uma transferência "quente".
→ Taxa de resolução no primeiro contato aumentada. Tickets auto-enriquecidos.
O Agente de Chamadas se conecta no nível SIP, não apenas no nível do aplicativo. Traga seu sistema telefônico existente.
Integração SIP nativa, suporte WebRTC, Cloud-PBX.
PBX auto-hospedado via SIP-Trunk. Comum em PMEs DACH.
Nativo da nuvem, números globais, roteamento de chamadas internacional.
PBX SIP on-premise ou hospedado, popular no mercado médio.
Números de telefone fornecidos diretamente da plataforma, sem necessidade de PBX externo.
Resultados de chamadas e transcrições gravados via OAuth 2.0.
A voz é uma modalidade regulamentada. O Agente de Chamadas implementa os requisitos legais por jurisdição, não como um adendo.
As leis de gravação alemãs e austríacas exigem consentimento bilateral. O Agente de Chamadas explica a gravação no início da conversa e registra o consentimento no rastro de auditoria.
Base legal para o processamento de chamadas documentada por chamada (tipicamente consentimento ou interesse legítimo). Solicitações de titulares de dados podem ser resolvidas via exportação do registro de auditoria.
Transcrições completas armazenadas de forma isolada por inquilino e criptografadas com AES-256. Retenção configurável por cliente (padrão 90 dias, máximo 10 anos para chamadas relevantes para GoBD).
A discagem de saída respeita as listas DNC e os registros de consentimento. Limites de horário por jurisdição do chamador são aplicados.
Números de cartões de pagamento são detectados e anonimizados em tempo real em transcrições e gravações.
Cada ação de chamada é gravada no registro imutável: atendimento, consentimento, classificação de intenção, consultas à base de conhecimento, gravações no CRM, transferência, desligamento.
O Agente de Chamadas em si está incluído em todas as assinaturas DivineMind.AI. Você paga por minutos de voz como pacotes de créditos.
Minutos não utilizados são acumulados dentro do ciclo de faturamento. Chamadas de entrada e saída contam do mesmo pacote. A clonagem de voz personalizada é uma configuração única de 499 € por voz, com uso ilimitado depois. O fornecimento de números de telefone varia por país. IVA não incluído.
Sim, por padrão. O Agente de Chamadas se identifica no início da conversa ("Eu sou a recepção de IA de [Empresa]"), conforme exigido pelas leis de proteção ao consumidor na maioria das jurisdições da UE e pelo requisito de transparência do EU AI Act. A identificação é configurável por jurisdição e tipo de chamador (chamadores B2B que conhecem explicitamente o assistente podem pular a introdução).
Fallback de três estágios: (1) Busca na base de conhecimento do seu agente em nuvem; (2) se não houver correspondência, oferta de retorno de chamada em X minutos por um humano designado; (3) se solicitado, transferência "quente" para um humano designado com resumo de contexto falado enviado previamente.
Sim — via SIP-Trunk para Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ou qualquer PBX compatível com padrões. Ou porte o número diretamente para DivineMind.AI para hospedagem totalmente gerenciada. A portabilidade geralmente leva de 1 a 2 semanas, dependendo da operadora atual.
Cinco vozes pré-fabricadas por idioma principal (DE, EN, FR, IT, ES, EL), masculinas e femininas, registros formais e casuais. Clonagem de voz personalizada disponível com 3 minutos de áudio consentido da pessoa cuja voz você deseja usar — geralmente uma configuração única de 499 €.
Sim, com uma política de desescalada configurada. Ele reconhece o tom de escalada, diminui seu próprio ritmo, oferece alternativas e transfere para um humano mais cedo na conversa. Você pode definir o limite de escalada por segmento de cliente.
Latência de primeira palavra em sub-segundos em 95% das chamadas em conexões SIP estáveis. Latência de resposta de fim de turno em média 800–1.200 ms, comparável à humana. O Agente usa "barge-in" — ele para de falar assim que o chamador começa a falar.
O Agente de Chamadas respeita as listas DNC, os registros de preferência do chamador e as regras de horário específicas da jurisdição. Ele só pode ligar para números para os quais existe uma base legal documentada no CRM (consentimento ou interesse legítimo). Chamadas frias sem base legal são bloqueadas no nível da plataforma.
Não — é necessário status de empresário verificado. Agende uma demonstração de 30 minutos; durante a demonstração, você poderá ouvir uma chamada de teste ao vivo e decidir se deseja iniciar com o onboarding pago.
Durante a demonstração, ligaremos para um número de teste no seu telefone para que você ouça o Agente de Chamadas ao vivo em uma chamada de entrada roteirizada. Então você decide.
