Gebruiksscenario · Call Agent
Een AI Telefoonagent (Call-Agent) neemt inkomende oproepen aan met een menselijke stem, authentificeert de beller, controleert de agenda, boekt of verplaatst afspraken, logt elk detail in het CRM en draagt op verzoek over aan een mens. Voor uitgaande gesprekken belt hij leads, kwalificeert ze tegen uw ICP en draagt warme leads over aan de verkoopafdeling. Hij werkt in meer dan 30 talen, integreert met Wildix, Asterisk, Twilio SIP-trunks en schrijft elk gesprek naar een onveranderlijk auditlog met jurisdictie-correcte toestemmingsverwerking. Prijs per minuten-credits van 499 € tot 4.999 € per maand.
Elke onbeantwoorde oproep is een verloren lead, een gefrustreerde klant of een vertraagde factuur. De cijfers zijn slechter dan de meeste MKB-bedrijven aannemen.
Elke inkomende oproep doorloopt dezelfde cyclus, ongeacht of het een verkoop-lead, bestaande klant of cold call is.
Call-Agent neemt binnen 2 belsignalen op. Begroeting in de herkende taal van de beller (netnummer + audiosignaal).
Als het telefoonnummer overeenkomt met een CRM-contact, begroet de agent met naam. Zo niet, dan verzamelt hij identiteit via open vragen, geen formulieren.
Agent classificeert: afspraak boeken, betalingsvraag, technisch probleem, verkoopaanvraag, verzoek om menselijke overdracht. Geen starre IVR-boom.
Boekt vergadering in de agenda, antwoordt vanuit uw kennisbank, stelt een follow-up factuur op, escaleert achterstallige betaling of voert de gewenste CRM-operatie uit.
Volledig transcript, audio-opname (met toestemming), resultaat, CRM-updates, agenda-evenementen — alles wordt seconden na het einde van het gesprek naar de gedeelde datagraaf geschreven.
Draagt op verzoek of bij laag vertrouwen over aan een aangewezen menselijke operator. Warme overdracht met vooraf verzonden contextuele samenvatting.
De lijst met mogelijkheden is breder dan een callcenter-script. Omdat het een agent is, geen flow.
Aannemen, authenticeren, begrijpen, handelen, loggen, escaleren — volledig end-to-end.
Belt leads voor kwalificatie, aanmaningen op dag 42, afspraakherinneringen, klanttevredenheid-follow-ups.
Leest de agenda van de gebruiker, onderhandelt over drie beschikbare slots, bevestigt er één, verstuurt een agenda-uitnodiging per e-mail.
Elk gesprek genereert een CRM-item: contact, bedrijf, reden, resultaat, volgende actie. Direct na het gesprek doorzoekbaar.
Herkent de voorkeurstaal van de beller midden in het gesprek op basis van audiofuncties en schakelt zonder vragen over. Meer dan 30 talen.
Menselijke TTS in meer dan 5 vooraf ingestelde stemmen per taal, of een aangepaste stem getraind uit 3 minuten audio van uw team.
Haalt antwoorden in realtime op uit de geïndexeerde documenten van uw Cloud-Agent (productdocumenten, beleid, prijzen).
Warme overdracht naar een aangewezen mens, met gesproken contextuele samenvatting vóór de overdracht.
Werkt 24/7. Behandelt oproepen buiten kantooruren identiek aan die tijdens kantooruren, met optionele voicemail-only modus voor gevoelige onderwerpen.
Patronen waargenomen bij bestaande klanten. Namen geanonimiseerd.
Cliënt belt over de status van zijn belastingaangifte. Call-Agent zoekt de zaak op in het CRM, legt de status uit, boekt indien nodig een follow-up, biedt een document-uploadlink via sms aan.
→ Factureerbare uren van de adviseur teruggewonnen. Cliënt wacht nooit in de wachtrij.
Potentiële cliënt belt met een initiële vraag. Call-Agent controleert op conflicten (cliëntcheck), verzamelt een zaakoverzicht, boekt een adviesgesprek van 30 minuten met een partner.
→ Tijd van paralegal bespaard. Conflictcheck geautomatiseerd.
Geïnteresseerde belt over een woning. Call-Agent deelt kerngegevens, plant een bezichtiging in de agenda van de makelaar, stuurt na het gesprek een exposé-PDF per e-mail.
→ Bezichtigingen 24/7 geboekt. Geen leadverlies na sluitingstijd.
Patiënt belt voor het boeken van een afspraak. Call-Agent controleert de geldigheid van de verzekering, controleert het type afspraak tegen de agendaregels, boekt een slot, stuurt een bevestigings-sms.
→ Receptietijd vrijgemaakt. Nul dubbele boekingen.
Huiseigenaar belt voor een offerte voor een daklekkage. Call-Agent registreert adres, ernst, voorkeurstijd voor bezoek, plant de vroegst beschikbare technicus in.
→ Noodoproepen getriageerd voordat een mens opneemt.
Klant belt met een technische vraag. Call-Agent haalt account op, zoekt in de kennisbank, lost indien mogelijk op tijdens het gesprek, anders een ticket aanmaken en warme overdracht.
→ First-Call-Resolution-Rate verhoogd. Tickets automatisch verrijkt.
De Call-Agent verbindt zich op SIP-niveau, niet alleen op app-niveau. Neem uw bestaande telefoonsysteem mee.
Native SIP-integratie, WebRTC-ondersteuning, Cloud-PBX.
Zelf-gehoste PBX via SIP-Trunk. Wijdverspreid in DACH-MKB.
Cloud-native, wereldwijde telefoonnummers, internationale gespreksroutering.
On-Premise of gehoste SIP-PBX, populair in het middensegment.
Telefoonnummers direct vanuit het platform geleverd, geen externe PBX nodig.
Gespreksresultaten en transcripten via OAuth 2.0 teruggeschreven.
Spraak is een gereguleerde modaliteit. De Call-Agent implementeert de wettelijke vereisten per jurisdictie, niet achteraf.
Duitse en Oostenrijkse opnamewetten vereisen wederzijdse toestemming. Call-Agent legt de opname aan het begin van het gesprek uit en logt de toestemming in het audit-trail.
Rechtsgrondslag voor gespreksverwerking per oproep gedocumenteerd (doorgaans toestemming of gerechtvaardigd belang). Verzoeken van betrokkenen oplosbaar via auditlog-export.
Volledige transcripten tenant-geïsoleerd met AES-256 versleuteld opgeslagen. Bewaartermijn per klant configureerbaar (standaard 90 dagen, max 10 jaar voor GoBD-relevante oproepen).
Uitgaande gesprekken respecteren DNC-lijsten en toestemmingsrecords. Daglimieten per beller-jurisdictie gehandhaafd.
Betaalkaartnummers worden in realtime in transcripten en opnames herkend en geanonimiseerd.
Elke gespreksactie wordt naar het onveranderlijke log geschreven: aanname, toestemming, intentieclassificatie, kennisbank-lookups, CRM-writes, overdracht, ophangen.
De Call-Agent zelf is in elk DivineMind.AI-abonnement inbegrepen. U betaalt voor spraakminuten als creditpakketten.
Ongebruikte minuten rollen door binnen de factuurcyclus. Inkomende en uitgaande gesprekken tellen uit dezelfde pot. Custom-voice-cloning is een eenmalige setup van 499 € per stem, daarna onbeperkt gebruik. Telefoonnummer-levering varieert per land. BTW niet inbegrepen.
Ja, standaard. De Call-Agent identificeert zich aan het begin van het gesprek ("Ik ben de AI-receptie van [Bedrijf]"), zoals vereist door consumentenbeschermingswetten in de meeste EU-jurisdicties en de transparantievereiste van de EU AI Act. De identificatie is configureerbaar per jurisdictie en bellertype (B2B-bellers die de assistent expliciet kennen, kunnen de intro overslaan).
Drie-staps fallback: (1) Zoeken in de kennisbank van uw Cloud-Agent; (2) indien geen treffer, aanbod van een terugbelverzoek binnen X minuten door een aangewezen mens; (3) indien aangevraagd, warme overdracht naar een aangewezen mens met vooraf verzonden gesproken contextuele samenvatting.
Ja — via SIP-Trunk naar Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio of elke standaardconforme PBX. Of porteer het nummer direct naar DivineMind.AI voor volledig beheerde hosting. Portatie duurt doorgaans 1–2 weken, afhankelijk van de huidige provider.
Vijf vooraf ingestelde stemmen per hoofdtaal (DE, EN, FR, IT, ES, EL), mannelijk en vrouwelijk, formele en informele registers. Custom-voice-cloning beschikbaar met 3 minuten goedgekeurde audio van de persoon wiens stem u wilt gebruiken — doorgaans een eenmalige setup van 499 €.
Ja, met een geconfigureerd de-escalatiebeleid. Hij herkent escalerende toon, vertraagt zijn eigen tempo, biedt alternatieven aan en draagt eerder in het gesprek over aan een mens. De escalatiedrempel kunt u per klantsegment instellen.
Subseconde first-word-latentie in 95% van de oproepen op stabiele SIP-verbindingen. End-of-turn-reactielatentie gemiddeld 800–1.200 ms, ongeveer vergelijkbaar met mensen. De agent maakt gebruik van barge-in — hij stopt met spreken zodra de beller begint te praten.
De Call-Agent respecteert DNC-lijsten, beller-voorkeursrecords en jurisdictie-specifieke dagtijdregels. Hij kan alleen nummers bellen waarvoor in het CRM een gedocumenteerde rechtsgrondslag aanwezig is (toestemming of gerechtvaardigd belang). Cold calling zonder grondslag wordt op platformniveau geblokkeerd.
Nee — geverifieerde ondernemersstatus vereist. Boek een demo van 30 minuten; tijdens de demo kunt u een live testgesprek meeluisteren en beslissen of u met betaalde onboarding wilt starten.
Tijdens de demo bellen we een testnummer op uw telefoon, zodat u de Call-Agent live hoort tijdens een gescript inkomend gesprek. Dan beslist u.
