Caz de Utilizare · Agent de Apel
Un Agent Telefonic AI (Call-Agent) preia apelurile primite cu o voce echivalentă celei umane, autentifică apelantul, verifică calendarul, programează sau reprogramează întâlniri, înregistrează fiecare detaliu în CRM și transferă la un operator uman la cerere. Pentru apelurile efectuate, el selectează lead-uri, le califică în funcție de ICP-ul tău și le transferă calde către echipa de vânzări. Operează în peste 30 de limbi, se integrează cu Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunks și înregistrează fiecare conversație într-un jurnal de audit inalterabil, cu gestionarea consimțământului conform jurisdicției. Preț pe credite-minute de la 499 € la 4.999 € pe lună.
Fiecare apel fără răspuns este un lead pierdut, un client frustrat sau o factură întârziată. Cifrele sunt mai proaste decât majoritatea IMM-urilor cred.
Fiecare apel primit parcurge același ciclu, indiferent dacă este un lead de vânzări, un client existent sau un apel rece.
Agentul de Apel preia în decurs de 2 sonerii. Salută în limba detectată a apelantului (prefix + semnal audio).
Dacă numărul de telefon corespunde unui contact CRM, agentul salută pe nume. Dacă nu, colectează identitatea prin întrebări deschise, nu formulare.
Agentul clasifică: programare întâlnire, întrebare despre plată, problemă tehnică, solicitare de vânzări, cerere de transfer uman. Fără un arbore IVR rigid.
Programează întâlnirea în calendar, răspunde din baza ta de cunoștințe, elaborează o factură de follow-up, escaladează o plată întârziată sau efectuează operațiunea CRM dorită.
Transcrierea completă, înregistrarea audio (cu consimțământ), rezultatul, actualizările CRM, evenimentele din calendar — totul este scris în graficul de date partajat la câteva secunde după încheierea conversației.
Transferă la cerere sau la o confidență scăzută către un operator uman desemnat. Transfer cald cu un rezumat al contextului trimis în prealabil.
Lista de capabilități este mai amplă decât un script de call center. Pentru că este un agent, nu un flux.
Preluare, autentificare, înțelegere, acțiune, înregistrare, escaladare — complet end-to-end.
Selectează lead-uri pentru calificare, memento-uri de plată la ziua 42, memento-uri de programare, follow-up-uri de satisfacție a clienților.
Citește calendarul utilizatorului, negociază trei sloturi disponibile, confirmă unul, trimite invitația de calendar prin e-mail.
Fiecare conversație generează o înregistrare CRM: contact, companie, motiv, rezultat, următoarea acțiune. Căutabil imediat după încheierea conversației.
Detectează limba preferată a apelantului în timpul conversației din caracteristicile audio și schimbă fără a întreba. Peste 30 de limbi.
TTS echivalentă celei umane în peste 5 voci predefinite pe limbă, sau o voce personalizată antrenată din 3 minute de înregistrare audio a echipei tale.
Extrage răspunsuri în timp real din documentele indexate ale agentului tău cloud (documente de produs, politici, prețuri).
Transfer cald către un operator uman desemnat, cu un rezumat vocal al contextului înainte de transfer.
Funcționează 24/7. Gestionează apelurile în afara orelor de program identic cu cele din timpul orelor de lucru, cu un mod opțional doar pentru mesagerie vocală pentru subiecte sensibile.
Modele observate la clienții existenți. Nume anonimizate.
Clientul sună pentru a afla statusul declarației sale fiscale. Agentul de Apel verifică cazul în CRM, explică statusul, programează un follow-up dacă este necesar, oferă un link de încărcare a documentelor prin SMS.
→ Ore facturabile ale consultantului recuperate. Clientul nu așteaptă niciodată în așteptare.
Un potențial client sună cu o întrebare inițială. Agentul de Apel verifică conflictele (verificare client), colectează un rezumat al cazului, programează o consultanță de 30 de minute cu un partener.
→ Timp de paralegal economisit. Verificarea conflictelor automatizată.
Un potențial cumpărător sună despre o proprietate. Agentul de Apel oferă detalii cheie, planifică o vizionare în funcție de calendarul agentului, trimite un PDF cu expunerea proprietății prin e-mail după apel.
→ Vizualizări programate 24/7. Niciun lead pierdut după orele de program.
Pacientul sună pentru a programa o întâlnire. Agentul de Apel verifică valabilitatea asigurării, verifică tipul programării în funcție de regulile calendarului, rezervă un slot, trimite un SMS de confirmare.
→ Timpul recepției eliberat. Zero programări duble.
Proprietarul casei sună pentru o ofertă pentru o scurgere de acoperiș. Agentul de Apel înregistrează adresa, gravitatea, slotul preferat pentru vizită, programează cel mai devreme tehnician disponibil.
→ Apeluri de urgență triate înainte ca un om să răspundă.
Clientul sună cu o întrebare tehnică. Agentul de Apel preia contul, caută în baza de cunoștințe, rezolvă în timpul conversației dacă este posibil, altfel creează un tichet și transfer cald.
→ Rata de rezolvare la primul apel crescută. Tichete auto-îmbogățite.
Agentul de Apel se conectează la nivel SIP, nu doar la nivel de aplicație. Adu-ți sistemul telefonic existent.
Integrare SIP nativă, suport WebRTC, Cloud-PBX.
PBX auto-găzduit via SIP-Trunk. Răspândit în IMM-urile din DACH.
Cloud-nativ, numere de telefon globale, rutare internațională a apelurilor.
SIP-PBX on-premise sau găzduit, popular pe piața mid-market.
Numere de telefon furnizate direct din platformă, nu este necesar un PBX extern.
Rezultatele apelurilor și transcrierile sunt scrise înapoi via OAuth 2.0.
Vocea este o modalitate reglementată. Agentul de Apel implementează cerințele legale per jurisdicție, nu retroactiv.
Legile germane și austriece privind înregistrarea solicită consimțământul bilateral. Agentul de Apel explică înregistrarea la începutul conversației și înregistrează consimțământul în jurnalul de audit.
Baza legală pentru prelucrarea apelurilor documentată per apel (de obicei consimțământ sau interes legitim). Solicitările persoanelor vizate pot fi rezolvate prin exportul jurnalului de audit.
Transcrierea completă stocată izolat per tenant, criptată cu AES-256. Retenția configurabilă per client (implicit 90 de zile, maxim 10 ani pentru apelurile relevante GoBD).
Apelarea outbound respectă listele DNC și înregistrările de consimțământ. Limite de oră pe zi impuse per jurisdicția apelantului.
Numerele cardurilor de plată sunt detectate și anonimizate în timp real în transcrieri și înregistrări.
Fiecare acțiune de apel este scrisă în jurnalul inalterabil: preluare, consimțământ, clasificare intenție, căutări în baza de cunoștințe, scrieri CRM, transfer, închidere apel.
Agentul de Apel în sine este inclus în fiecare abonament DivineMind.AI. Plătești pentru minutele vocale sub formă de pachete de credite.
Minutele neutilizate se reportează în cadrul ciclului de facturare. Apelurile inbound și outbound sunt contorizate din același fond. Clonarea vocală personalizată este o configurare unică de 499 € per voce, apoi utilizare nelimitată. Furnizarea numerelor de telefon variază în funcție de țară. TVA nu este inclus.
Da, implicit. Agentul de Apel se identifică la începutul conversației („Sunt recepția AI de la [Companie]”), așa cum cer legile de protecție a consumatorilor în majoritatea jurisdicțiilor UE și cerința de transparență a EU AI Act. Identificarea este configurabilă per jurisdicție și tip de apelant (apelanții B2B care cunosc explicit asistentul pot sări peste introducere).
Fallback în trei etape: (1) Căutare în baza de cunoștințe a agentului tău cloud; (2) dacă nu există o potrivire, oferirea unui apel de retur în X minute de la un operator uman desemnat; (3) dacă este solicitat, transfer cald către un operator uman desemnat cu un rezumat vocal al contextului trimis în prealabil.
Da — prin SIP-Trunk către Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio sau orice PBX conform standardelor. Sau portează numărul direct la DivineMind.AI pentru găzduire complet gestionată. Portarea durează de obicei 1–2 săptămâni, în funcție de operatorul actual.
Cinci voci predefinite per limbă principală (DE, EN, FR, IT, ES, EL), masculine și feminine, registre formale și informale. Clonarea vocală personalizată disponibilă cu 3 minute de înregistrare audio consimțită a persoanei a cărei voce dorești să o utilizezi — de obicei o configurare unică de 499 €.
Da, cu o politică de de-escaladare configurată. El recunoaște tonul escaladat, își încetinește propriul ritm, oferă alternative și transferă mai devreme în conversație către un operator uman. Pragul de escaladare poate fi setat per segment de client.
Latență sub-secundă pentru primul cuvânt în 95% din apeluri pe conexiuni SIP stabile. Latența de răspuns la sfârșitul replicii este în medie de 800–1.200 ms, comparabilă cu cea umană. Agentul utilizează Barge-In — încetează să vorbească imediat ce apelantul începe să vorbească.
Agentul de Apel respectă listele DNC, înregistrările de preferințe ale apelantului și regulile de oră pe zi specifice jurisdicției. Poate apela doar numere pentru care există o bază legală documentată în CRM (consimțământ sau interes legitim). Cold calling-ul fără bază legală este blocat la nivel de platformă.
Nu — este necesară o verificare a statutului de antreprenor. Programează o demonstrație de 30 de minute; în timpul demonstrației poți asculta un apel de test live și decide dacă începi cu un onboarding plătit.
În timpul demonstrației, vom apela un număr de test pe telefonul tău, astfel încât să poți asculta Agentul de Apel live într-un scenariu inbound scriptat. Apoi decizi tu.
