Przypadek użycia · Agent telefoniczny
Agent telefoniczny AI (Call-Agent) odbiera połączenia przychodzące głosem zbliżonym do ludzkiego, uwierzytelnia dzwoniącego, sprawdza kalendarz, rezerwuje lub przekłada spotkania, loguje każdy szczegół do CRM i na żądanie przekazuje rozmowę człowiekowi. W przypadku połączeń wychodzących wybiera leady, kwalifikuje je pod kątem Twojego ICP i przekazuje ciepłe leady do działu sprzedaży. Działa w ponad 30 językach, integruje się z Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunks i zapisuje każdą rozmowę w niezmienialnym dzienniku audytu z obsługą zgód zgodną z jurysdykcją. Cena według minutowych kredytów od 499 € do 4.999 € miesięcznie.
Każde nieodebrane połączenie to utracony lead, sfrustrowany klient lub opóźniona faktura. Liczby są gorsze, niż większość MŚP zakłada.
Każde połączenie przychodzące przechodzi przez tę samą pętlę, niezależnie od tego, czy jest to lead sprzedażowy, istniejący klient, czy zimne połączenie.
Agent telefoniczny odbiera połączenie w ciągu 2 dzwonków. Powitanie w rozpoznanym języku dzwoniącego (numer kierunkowy + sygnał audio).
Jeśli numer telefonu pasuje do kontaktu w CRM, agent wita się z imienia. Jeśli nie, zbiera tożsamość za pomocą otwartych pytań, a nie formularzy.
Agent klasyfikuje: rezerwacja spotkania, pytanie o płatność, problem techniczny, zapytanie sprzedażowe, prośba o przekazanie do człowieka. Brak sztywnego drzewa IVR.
Rezerwuje spotkanie w kalendarzu, odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy, przygotowuje fakturę uzupełniającą, eskaluje zaległe płatności lub wykonuje żądaną operację CRM.
Pełna transkrypcja, nagranie audio (za zgodą), wynik, aktualizacje CRM, wydarzenia w kalendarzu — wszystko jest zapisywane w udostępnionym grafie danych w kilka sekund po zakończeniu rozmowy.
Przekazuje na żądanie lub w przypadku niskiej pewności do wyznaczonego operatora ludzkiego. Ciepły transfer z wcześniej wysłanym podsumowaniem kontekstu.
Lista możliwości jest szersza niż skrypt call center. Ponieważ to agent, a nie przepływ.
Odbieranie, uwierzytelnianie, rozumienie, działanie, logowanie, eskalacja — w pełni kompleksowo.
Wybiera leady do kwalifikacji, przypomnienia o płatnościach w 42. dniu, przypomnienia o spotkaniach, follow-upy dotyczące satysfakcji klienta.
Odczytuje kalendarz użytkownika, negocjuje trzy dostępne terminy, potwierdza jeden, wysyła zaproszenie do kalendarza e-mailem.
Każda rozmowa generuje wpis w CRM: kontakt, firma, powód, wynik, następna akcja. Możliwe do wyszukania natychmiast po zakończeniu rozmowy.
Rozpoznaje preferowany język dzwoniącego w trakcie rozmowy na podstawie cech audio i przełącza się bez pytania. Ponad 30 języków.
TTS zbliżone do ludzkiego w ponad 5 gotowych głosach na język, lub niestandardowy głos wytrenowany z 3 minut nagrania audio Twojego zespołu.
Pobiera odpowiedzi w czasie rzeczywistym z indeksowanych dokumentów Twojego agenta chmurowego (dokumentacja produktu, polityki, cenniki).
Ciepły transfer do wyznaczonego człowieka, z mówionym podsumowaniem kontekstu przed przekazaniem.
Działa 24/7. Obsługuje połączenia po godzinach pracy identycznie jak w godzinach pracy, z opcjonalnym trybem tylko poczty głosowej dla wrażliwych tematów.
Wzorce zaobserwowane u istniejących klientów. Nazwy anonimizowane.
Klient dzwoni w sprawie statusu swojej deklaracji podatkowej. Agent telefoniczny sprawdza sprawę w CRM, wyjaśnia status, rezerwuje follow-up w razie potrzeby, oferuje link do przesłania dokumentów SMS-em.
→ Odzyskane godziny rozliczeniowe doradcy. Klient nigdy nie czeka na linii.
Potencjalny klient dzwoni z pytaniem wstępnym. Agent telefoniczny sprawdza konflikty (sprawdzenie klienta), zbiera zarys sprawy, rezerwuje 30-minutową konsultację z partnerem.
→ Oszczędność czasu paralegala. Automatyczna kontrola konfliktów.
Zainteresowany dzwoni w sprawie nieruchomości. Agent telefoniczny podaje kluczowe dane, planuje oględziny w kalendarzu pośrednika, wysyła PDF z ofertą e-mailem po rozmowie.
→ Oględziny rezerwowane 24/7. Brak utraty leadów po godzinach pracy.
Pacjent dzwoni w celu umówienia wizyty. Agent telefoniczny sprawdza ważność ubezpieczenia, weryfikuje rodzaj wizyty pod kątem zasad kalendarza, rezerwuje termin, wysyła SMS z potwierdzeniem.
→ Zwolniony czas recepcji. Zero podwójnych rezerwacji.
Właściciel domu dzwoni w sprawie oferty na naprawę przeciekającego dachu. Agent telefoniczny zbiera adres, stopień pilności, preferowany termin wizyty, dysponuje najwcześniejszego dostępnego technika.
→ Połączenia alarmowe triażowane zanim odbierze człowiek.
Klient dzwoni z pytaniem technicznym. Agent telefoniczny pobiera konto, przeszukuje bazę wiedzy, rozwiązuje problem podczas rozmowy, jeśli to możliwe, w przeciwnym razie tworzy zgłoszenie i ciepły transfer.
→ Zwiększona wskaźnik rozwiązania problemu przy pierwszym kontakcie. Zgłoszenia automatycznie wzbogacone.
Agent telefoniczny łączy się na poziomie SIP, a nie tylko na poziomie aplikacji. Przynieś swój istniejący system telefoniczny.
Natywna integracja SIP, wsparcie WebRTC, Cloud-PBX.
Samodzielnie hostowana PBX przez SIP-Trunk. Popularna w MŚP w krajach DACH.
Cloud-native, globalne numery telefonów, międzynarodowe routowanie połączeń.
Lokalna lub hostowana SIP-PBX, popularna w średnich firmach.
Numery telefonów dostarczane bezpośrednio z platformy, nie jest potrzebna zewnętrzna PBX.
Wyniki połączeń i transkrypcje zapisywane z powrotem przez OAuth 2.0.
Mowa jest regulowaną modalnością. Agent telefoniczny wdraża wymogi prawne dla każdej jurysdykcji, a nie post factum.
Niemieckie i austriackie przepisy dotyczące nagrywania wymagają obustronnej zgody. Agent telefoniczny wyjaśnia nagrywanie na początku rozmowy i loguje zgodę w ścieżce audytu.
Podstawa prawna przetwarzania połączeń dokumentowana dla każdego połączenia (zazwyczaj zgoda lub uzasadniony interes). Zapytania osób, których dane dotyczą, mogą być rozwiązane poprzez eksport dziennika audytu.
Pełne transkrypcje przechowywane w izolacji dla każdego najemcy, zaszyfrowane AES-256. Okres przechowywania konfigurowalny dla każdego klienta (domyślnie 90 dni, maks. 10 lat dla połączeń istotnych dla GoBD).
Wybieranie połączeń wychodzących respektuje listy DNC i rejestry zgód. Limity czasowe na dzień egzekwowane dla każdej jurysdykcji dzwoniącego.
Numery kart płatniczych są rozpoznawane i redagowane w czasie rzeczywistym w transkrypcjach i nagraniach.
Każda akcja połączenia jest zapisywana w niezmienialnym dzienniku: odebranie, zgoda, klasyfikacja intencji, wyszukiwania w bazie wiedzy, zapisy CRM, transfer, rozłączenie.
Sam agent telefoniczny jest zawarty w każdej subskrypcji DivineMind.AI. Płacisz za minuty głosowe w pakietach kredytów.
Niewykorzystane minuty przechodzą na kolejny cykl rozliczeniowy. Połączenia przychodzące i wychodzące liczone są z tej samej puli. Klonowanie niestandardowego głosu to jednorazowa konfiguracja za 499 € za głos, a następnie nieograniczone użycie. Dostępność numerów telefonów różni się w zależności od kraju. Podatek VAT nie jest wliczony.
Tak, domyślnie. Agent telefoniczny identyfikuje się na początku rozmowy („Jestem recepcją AI firmy [Nazwa Firmy]"), zgodnie z wymogami przepisów o ochronie konsumentów w większości jurysdykcji UE oraz wymogami przejrzystości EU AI Act. Identyfikacja jest konfigurowalna dla każdej jurysdykcji i typu dzwoniącego (dzwoniący B2B, którzy wyraźnie znają asystenta, mogą pominąć wstęp).
Trzystopniowy mechanizm awaryjny: (1) wyszukiwanie w bazie wiedzy Twojego agenta chmurowego; (2) w przypadku braku dopasowania, oferta oddzwonienia w ciągu X minut przez wyznaczonego człowieka; (3) na żądanie, ciepły transfer do wyznaczonego człowieka z wcześniej wysłanym mówionym podsumowaniem kontekstu.
Tak — poprzez SIP-Trunk do Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio lub dowolnej zgodnej ze standardami PBX. Możesz też przenieść numer bezpośrednio do DivineMind.AI w celu w pełni zarządzanego hostingu. Przeniesienie trwa zazwyczaj 1–2 tygodnie, w zależności od obecnego operatora.
Pięć gotowych głosów na główny język (DE, EN, FR, IT, ES, EL), męskie i żeńskie, formalne i swobodne. Klonowanie niestandardowego głosu dostępne z 3 minutami nagrania audio osoby, której głosu chcesz użyć — zazwyczaj jednorazowa konfiguracja za 499 €.
Tak, z skonfigurowaną polityką deeskalacji. Rozpoznaje eskalujący ton, spowalnia własne tempo, oferuje alternatywy i przekazuje rozmowę do człowieka wcześniej. Próg eskalacji możesz ustawić dla każdego segmentu klienta.
Opóźnienie pierwszego słowa poniżej sekundy w 95% połączeń na stabilnych połączeniach SIP. Średnie opóźnienie reakcji na koniec tury wynosi 800–1200 ms, porównywalne z ludzkim. Agent używa funkcji Barge-In — przestaje mówić, gdy tylko dzwoniący zaczyna mówić.
Agent telefoniczny respektuje listy DNC, rejestry preferencji dzwoniących i zasady dotyczące pory dnia specyficzne dla jurysdykcji. Może dzwonić tylko na numery, dla których w CRM istnieje udokumentowana podstawa prawna (zgoda lub uzasadniony interes). Zimne połączenia bez podstawy są blokowane na poziomie platformy.
Nie — wymagany jest zweryfikowany status przedsiębiorcy. Zarezerwuj 30-minutowe demo; podczas demo możesz posłuchać testowego połączenia na żywo i zdecydować, czy rozpoczniesz płatne wdrożenie.
Podczas demo zadzwonimy na numer testowy na Twoim telefonie, abyś mógł usłyszeć agenta telefonicznego na żywo podczas skryptowanego połączenia przychodzącego. Wtedy zdecydujesz.
