Telefoniczny asystent AI dla dostawców IT
Przyjmowanie zapytań wsparcia, kategoryzacja i rejestrowanie jako tickety — automatycznie i przez całą dobę.
Dlaczego dostawcy IT potrzebują Divine Call
Wsparcie IT nie zna godzin pracy — serwery padają też nocą. Jednocześnie rutynowe zapytania pochłaniają cenne zasoby deweloperów. Divine Call przejmuje First-Level-Support, kategoryzuje zapytania i tworzy tickety, aby zespół mógł skupić się na rozwiązaniach.
Benefits
First-Level-Support 24/7
Divine Call przyjmuje zapytania wsparcia przez całą dobę — bez stałego dyżuru pracownika.
Automatyczne tworzenie ticketów
Każde zapytanie jest kategoryzowane i rejestrowane jako strukturalny ticket w systemie. Koniec z ręcznym tworzeniem ticketów.
Priorytetyzacja według pilności
Divine Call rozpoznaje krytyczne problemy i może natychmiast eskalować je do dyżurnego.
Odciążenie deweloperów
Rutynowe zapytania, takie jak resety haseł czy aktualizacje statusu, są obsługiwane lub wstępnie kwalifikowane automatycznie.
Zgodność SLA
Dzięki natychmiastowemu przyjęciu i kategoryzacji spełniasz SLA — także poza godzinami pracy.
Features
Dostępność 24/7
Przyjmowanie zapytań wsparcia także nocą i w weekend.
Tworzenie ticketów
Automatyczne rejestrowanie zapytań jako ticketów w systemie.
Kategoryzacja
Kategoryzacja zapytań według typu problemu, pilności i klienta.
Eskalacja
Krytyczne problemy natychmiast przekierowywane do dyżurnego.
Informacje o statusie
Informowanie klientów o stanie ich ticketów.
Baza wiedzy
Automatyczne odpowiadanie na typowe pytania z bazy wiedzy.
Integracja narzędzi
Podłączenie do JIRA, Zendesk, Freshdesk i innych.
Wielojęzyczność
Obsługa międzynarodowych klientów w ich języku.
Jak działa Divine Call dla wsparcia IT
W 3 krokach do efektywnego wsparcia
Integracja
Połącz Divine Call z systemem ticketowym i bazą wiedzy.
Konfiguracja
Zdefiniuj kategorie, poziomy eskalacji i plany dyżurów.
Optymalizacja
Divine Call uczy się z Twoich ticketów i staje się coraz lepszy w kategoryzacji.
Dla wszystkich obszarów IT
Managed Services
Przyjmowanie zapytań klientów, tworzenie ticketów i dotrzymywanie czasów SLA — przez całą dobę.
Wsparcie oprogramowania
Rejestrowanie problemów użytkowników, dostarczanie rozwiązań First-Level z bazy wiedzy.
Infrastruktura
Natychmiastowa eskalacja krytycznych awarii, planowanie konserwacji.
Najczęściej zadawane pytania
Wszystko o Divine Call dla dostawców IT
Jakie systemy ticketowe są obsługiwane?
Czy Divine Call może odpowiadać z bazy wiedzy?
Jak działa eskalacja?
Czy różni klienci mogą być traktowani odmiennie?
Czy rozmowy są protokołowane?
Ile kosztuje Divine Call dla wsparcia IT?
Wsparcie, które nigdy nie śpi
Wypróbuj Divine Call bezpłatnie przez 14 dni i odciąż zespół wsparcia.
Rozpocznij bezpłatnie