Caso d'uso · Call Agent
Un agente telefonico IA (Call agent) risponde alle chiamate in entrata con voce equivalente a quella umana, autentica il chiamante, controlla il calendario, prenota o riprogramma appuntamenti, registra ogni dettaglio nel CRM e trasferisce a un umano su richiesta. Per l'outbound, compone i numeri dei lead, li qualifica rispetto al tuo ICP e passa quelli caldi alle vendite. Opera in oltre 30 lingue, si integra con Wildix, Asterisk, trunk SIP Twilio e scrive ogni chiamata in un log di audit immutabile con gestione del consenso alla registrazione per giurisdizione. Prezzo a crediti di minuti da € 499 a € 4.999 al mese.
Ogni chiamata senza risposta è un lead perso, un cliente frustrato o una fattura in ritardo. I numeri sono peggiori di quanto pensi la maggior parte delle PMI.
Ogni chiamata in entrata segue lo stesso ciclo, che si tratti di un lead commerciale, di un cliente esistente o di una chiamata a freddo.
Il Call agent risponde entro 2 squilli. Saluto nella lingua rilevata del chiamante (prefisso telefonico + segnale audio).
Se il numero corrisponde a un contatto CRM, l'agente saluta per nome. In caso contrario, raccoglie l'identità tramite domande aperte, non moduli.
L'agente classifica: prenotazione appuntamento, domanda di pagamento, problema tecnico, richiesta commerciale, richiesta di trasferimento umano. Nessun albero IVR rigido.
Prenota un meeting in calendario, risponde dalla tua knowledge base, redige una fattura di follow-up, esegue l'escalation di un pagamento scaduto o effettua l'operazione CRM richiesta.
Trascrizione completa, registrazione audio (con consenso), esito, aggiornamenti CRM, eventi del calendario — tutto scritto nel grafo dati condiviso entro pochi secondi dalla fine della chiamata.
Trasferisce a un operatore umano nominato su richiesta, o quando la confidenza scende sotto soglia. Trasferimento caldo con riepilogo di contesto inviato in anticipo.
La lista delle capacità è più ampia di uno script di call center. Perché è un agente, non un flusso.
Rispondere, autenticare, comprendere, agire, registrare, escalare — completamente end-to-end.
Compone lead per qualificazione, solleciti al giorno 42, promemoria appuntamenti, follow-up di soddisfazione del cliente.
Legge il calendario dell'utente, negozia tre slot validi, ne conferma uno, invia l'invito del calendario per e-mail.
Ogni chiamata produce una voce CRM: contatto, azienda, motivo, esito, prossima azione. Ricercabile subito dopo la fine della chiamata.
Rileva la lingua preferita del chiamante a metà chiamata dalle feature audio e cambia senza chiedere. Oltre 30 lingue.
TTS equivalente umano in oltre 5 voci pre-costruite per lingua, o una voce personalizzata addestrata da 3 minuti di audio del tuo team.
Estrae risposte dai documenti indicizzati del tuo Cloud agent (doc prodotto, policy, prezzi) in tempo reale.
Trasferimenti caldi a un umano nominato, con un riepilogo di contesto parlato consegnato prima del passaggio.
Opera 24/7. Gestisce le chiamate fuori orario in modo identico a quelle in orario lavorativo, con modalità solo-segreteria opzionale per argomenti sensibili.
Pattern osservati tra i clienti attuali. Nomi anonimizzati.
Un cliente chiama per lo stato della sua dichiarazione fiscale. Il Call agent cerca il caso nel CRM, spiega lo stato, prenota un follow-up se necessario, offre un link di upload documenti via SMS.
→ Ore fatturabili del commercialista recuperate. Il cliente non aspetta mai in attesa.
Un potenziale cliente chiama con una domanda di intake. Il Call agent verifica i conflitti (controllo elenco clienti), raccoglie il profilo del caso, prenota una consulenza di 30 minuti con il partner.
→ Tempo di paralegal risparmiato. Controllo conflitti automatizzato.
Un prospect chiama per un annuncio. Il Call agent condivide i dati chiave e pianifica una visita contro il calendario dell'agente.
→ Visite prenotate 24/7. Nessuna perdita di lead fuori orario.
Un paziente chiama per prenotare un appuntamento. Il Call agent verifica la validità dell'assicurazione, controlla il tipo di appuntamento rispetto alle regole del calendario, prenota lo slot, invia SMS di conferma.
→ Tempo della reception liberato. Zero doppie prenotazioni.
Un proprietario di casa chiama per un preventivo di perdita sul tetto. Il Call agent raccoglie indirizzo, gravità, finestra di visita preferita, invia il tecnico disponibile prima.
→ Chiamate di emergenza triate prima che risponda un umano.
Un cliente chiama con una domanda tecnica. Il Call agent recupera l'account, cerca nella knowledge base, risolve durante la chiamata se possibile, altrimenti crea un ticket e fa un trasferimento caldo.
→ Tasso di risoluzione alla prima chiamata aumentato. Ticket auto-arricchiti.
Il Call agent si connette a livello SIP, non solo a livello applicativo. Porta con te il tuo sistema telefonico esistente.
Integrazione SIP nativa, supporto WebRTC, PBX cloud.
PBX self-hosted tramite trunk SIP. Diffuso nelle PMI DACH.
Cloud-native, numeri di telefono globali, routing internazionale delle chiamate.
PBX SIP on-premise o hosted, popolare nel mid-market.
Numeri di telefono forniti direttamente dalla piattaforma, nessun PBX esterno necessario.
Esiti delle chiamate e trascrizioni riscritti via OAuth 2.0.
La voce è una modalità regolamentata. Il Call agent implementa i requisiti legali per giurisdizione, non retroattivamente.
Le leggi tedesche e austriache sulla registrazione richiedono il consenso di entrambe le parti. Il Call agent dichiara la registrazione all'inizio della chiamata e registra il consenso nell'audit trail.
Base giuridica per l'elaborazione delle chiamate registrata per chiamata (tipicamente consenso o interesse legittimo). Richieste degli interessati risolvibili tramite esportazione del log di audit.
Trascrizioni complete archiviate con isolamento per tenant e crittografia AES-256. Retention configurabile per cliente (default 90 giorni, max 10 anni per chiamate rilevanti GoBD).
La composizione in uscita rispetta le liste DNC e i record di consenso. Limiti di fascia oraria applicati per giurisdizione del chiamante.
Numeri di carte di pagamento rilevati e oscurati in tempo reale da trascrizioni e registrazioni.
Ogni azione di chiamata scritta nel log immutabile: risposta, consenso, classificazione dell'intento, ricerche nella knowledge base, scritture CRM, trasferimento, chiusura.
Il Call agent è incluso in ogni postazione DivineMind.AI. Paghi i minuti di voce come pacchetti di crediti.
I minuti inutilizzati si riportano all'interno del ciclo di fatturazione. Inbound e outbound attingono dallo stesso calderone. La clonazione di voce personalizzata è un setup una tantum di € 499 per voce, utilizzo illimitato in seguito. La fornitura di numeri varia in base al paese. IVA non inclusa.
Sì, per default. Il Call agent si identifica all'inizio della chiamata (« Sono la reception IA di [azienda] ») come richiesto dalle leggi di tutela dei consumatori nella maggior parte delle giurisdizioni UE e dal requisito di trasparenza dell'EU AI Act. L'identificazione è configurabile per giurisdizione e tipo di chiamante (i chiamanti B2B che hanno esplicitamente riconosciuto l'assistente possono saltare l'intro).
Fallback a tre livelli: (1) ricerca nella knowledge base del tuo Cloud agent; (2) in assenza di corrispondenza, offerta di una richiamata entro X minuti da un umano nominato; (3) se richiesto, trasferimento caldo a un umano nominato con un riepilogo di contesto parlato inviato in anticipo.
Sì — tramite trunk SIP verso Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio o qualsiasi PBX conforme agli standard. Oppure porta il numero direttamente in DivineMind.AI per un hosting completamente gestito. La portabilità richiede tipicamente 1–2 settimane a seconda dell'operatore attuale.
Cinque voci pre-costruite per lingua principale (DE, EN, FR, IT, ES, EL), maschili e femminili, registri formali e informali. Clonazione di voce personalizzata disponibile con 3 minuti di audio consentito della persona di cui vuoi usare la voce — setup una tantum tipico di € 499.
Sì, con una policy di de-escalation configurata. Riconosce il tono che sale, rallenta il proprio ritmo, offre alternative e trasferisce a un umano prima nella conversazione. Puoi impostare la soglia di escalation per segmento cliente.
Latenza della prima parola sotto il secondo nel 95 % delle chiamate su connessioni SIP stabili. Latenza di risposta di fine turno in media 800–1.200 ms, circa paragonabile all'umano. L'agente usa il barge-in — smette di parlare quando il chiamante inizia a parlare.
Il Call agent rispetta le liste DNC, i record di preferenza del chiamante e le regole di fascia oraria specifiche per giurisdizione. Può chiamare solo numeri per cui esiste una base giuridica documentata nel tuo CRM (consenso o interesse legittimo). Il cold calling senza base è bloccato a livello di piattaforma.
No — è richiesta la verifica della titolarità aziendale. Prenota una demo di 30 minuti; durante la demo puoi ascoltare una chiamata di test dal vivo e decidere se proseguire con l'onboarding a pagamento.
Durante la demo chiamiamo un numero di test sul tuo telefono così puoi ascoltare il Call agent rispondere a un inbound scriptato. Poi decidi.
