Cas d'usage · Call Agent
Un agent téléphonique IA (Call agent) répond aux appels entrants avec une voix équivalente à celle d'un humain, authentifie l'appelant, consulte l'agenda, prend ou reprogramme des rendez-vous, enregistre chaque détail dans le CRM et transfère à un humain sur demande. Pour l'outbound, il compose les numéros de prospects, les qualifie selon votre ICP et transmet les leads chauds aux commerciaux. Il fonctionne dans plus de 30 langues, s'intègre avec Wildix, Asterisk, les trunks SIP Twilio et inscrit chaque appel dans un journal d'audit immuable avec gestion du consentement d'enregistrement par juridiction. Tarifé par crédits de minutes, de 499 € à 4 999 € par mois.
Chaque appel sans réponse est un lead perdu, un client frustré ou une facture en retard. Les chiffres sont pires que ce que la plupart des PME imaginent.
Chaque appel entrant suit la même boucle, qu'il s'agisse d'un lead commercial, d'un client existant ou d'un appel à froid.
Le Call agent décroche en 2 sonneries. Accueil dans la langue détectée de l'appelant (préfixe téléphonique + signal audio).
Si le numéro correspond à un contact CRM, l'agent salue par le nom. Sinon, il collecte l'identité via des questions ouvertes, pas des formulaires.
L'agent classe : prise de rendez-vous, question de paiement, problème technique, demande commerciale, demande de transfert humain. Aucun arbre IVR rigide.
Prend un rendez-vous dans l'agenda, répond depuis votre base de connaissances, rédige une facture de suivi, escalade un paiement en retard ou effectue l'opération CRM demandée.
Transcription complète, enregistrement audio (avec consentement), résultat, mises à jour CRM, événements d'agenda — tout est écrit dans le graphe de données partagé quelques secondes après la fin de l'appel.
Transfère à un opérateur humain nommé sur demande, ou lorsque la confiance descend sous le seuil. Transfert chaud avec résumé de contexte pré-envoyé.
La liste de capacités est plus large qu'un script de centre d'appels. Parce que c'est un agent, pas un flux.
Décrocher, authentifier, comprendre, agir, enregistrer, escalader — entièrement de bout en bout.
Compose des leads pour qualification, relances au jour 42, rappels de rendez-vous, suivis de satisfaction client.
Lit l'agenda de l'utilisateur, négocie trois créneaux viables, en confirme un, envoie l'invitation de calendrier par e-mail.
Chaque appel produit une entrée CRM : contact, entreprise, motif, résultat, prochaine action. Recherchable immédiatement après la fin de l'appel.
Détecte la langue préférée de l'appelant en cours d'appel à partir des caractéristiques audio, change sans demander. Plus de 30 langues.
TTS équivalent humain avec plus de 5 voix pré-construites par langue, ou une voix personnalisée entraînée à partir de 3 minutes d'audio de votre équipe.
Extrait les réponses des documents indexés de votre Cloud agent (docs produits, politiques, tarifs) en temps réel.
Transferts chauds vers un humain nommé, avec un résumé de contexte oral livré avant la passation.
Opère 24/7. Traite les appels hors heures ouvrées de manière identique aux heures ouvrées, avec un mode messagerie uniquement optionnel pour les sujets sensibles.
Schémas observés chez les clients actuels. Noms anonymisés.
Un client appelle au sujet du statut de sa déclaration fiscale. Le Call agent consulte le dossier dans le CRM, explique le statut, prend un rendez-vous de suivi si nécessaire, propose un lien d'upload de document par SMS.
→ Heures facturables de l'expert-comptable récupérées. Le client n'attend jamais en ligne.
Un client potentiel appelle avec une question d'admission. Le Call agent vérifie les conflits (liste de clients), recueille les contours du dossier, prend un rendez-vous de 30 minutes avec l'associé.
→ Temps de parajuriste économisé. Vérification de conflits automatisée.
Un prospect appelle au sujet d'un bien. Le Call agent partage les données clés et planifie une visite contre l'agenda de l'agent.
→ Visites réservées 24/7. Aucune perte de lead hors heures.
Un patient appelle pour prendre rendez-vous. Le Call agent vérifie la validité de l'assurance, vérifie le type de rendez-vous selon les règles de l'agenda, réserve le créneau, envoie un SMS de confirmation.
→ Temps de secrétariat libéré. Zéro double réservation.
Un propriétaire appelle pour un devis de fuite de toiture. Le Call agent collecte l'adresse, la gravité, la fenêtre de visite préférée, dépêche le technicien disponible le plus tôt.
→ Appels d'urgence triés avant qu'un humain ne décroche.
Un client appelle avec une question technique. Le Call agent récupère le compte, recherche dans la base de connaissances, résout pendant l'appel si possible, sinon crée un ticket et effectue un transfert chaud.
→ Taux de résolution au premier appel augmenté. Tickets auto-enrichis.
Le Call agent se connecte au niveau SIP, pas seulement au niveau applicatif. Apportez votre système téléphonique existant.
Intégration SIP native, support WebRTC, PBX cloud.
PBX auto-hébergé via trunk SIP. Courant dans les PME de la zone DACH.
Cloud-native, numéros de téléphone globaux, routage d'appels international.
PBX SIP sur site ou hébergé, populaire dans le mid-market.
Numéros de téléphone fournis directement depuis la plateforme, aucun PBX externe requis.
Résultats d'appels et transcriptions réécrits via OAuth 2.0.
La voix est une modalité réglementée. Le Call agent implémente les exigences légales par juridiction, pas rétroactivement.
Les lois allemandes et autrichiennes sur l'enregistrement exigent le consentement des deux parties. Le Call agent divulgue l'enregistrement au début de l'appel et enregistre le consentement dans l'audit trail.
Base légale pour le traitement des appels enregistrée par appel (typiquement consentement ou intérêt légitime). Demandes de personnes concernées résolvables via export du journal d'audit.
Transcriptions complètes stockées avec isolation par tenant et chiffrement AES-256. Conservation configurable par client (par défaut 90 jours, max 10 ans pour les appels relevant du GoBD).
La composition sortante respecte les listes DNC et les enregistrements de consentement. Limites horaires appliquées par juridiction de l'appelant.
Numéros de cartes de paiement détectés et expurgés en temps réel des transcriptions et enregistrements.
Chaque action d'appel écrite dans un journal immuable : décrochage, consentement, classification d'intention, recherches dans la base de connaissances, écritures CRM, transfert, raccrochage.
Le Call agent est inclus dans chaque siège DivineMind.AI. Vous payez les minutes de voix en packs de crédits.
Les minutes non utilisées sont reportées au sein du cycle de facturation. L'inbound et l'outbound puisent dans le même pot. Le clonage de voix personnalisée est un setup unique de 499 € par voix, usage illimité ensuite. La fourniture de numéros varie selon le pays. TVA non incluse.
Oui, par défaut. Le Call agent s'identifie au début de l'appel (« Je suis la réception IA de [entreprise] ») comme l'exigent les lois de protection des consommateurs dans la plupart des juridictions européennes et l'exigence de transparence de l'EU AI Act. L'identification est paramétrable par juridiction et type d'appelant (les appelants B2B ayant explicitement reconnu l'assistant peuvent sauter l'intro).
Repli à trois niveaux : (1) recherche dans la base de connaissances de votre Cloud agent ; (2) en cas d'absence de correspondance, proposition d'un rappel sous X minutes par un humain nommé ; (3) sur demande, transfert chaud à un humain nommé avec un résumé de contexte oral envoyé en amont.
Oui — via trunk SIP vers Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio ou tout PBX conforme aux standards. Ou portez le numéro directement dans DivineMind.AI pour un hébergement entièrement géré. La portabilité prend généralement 1 à 2 semaines selon votre opérateur actuel.
Cinq voix pré-construites par langue principale (DE, EN, FR, IT, ES, EL), masculines et féminines, registres formel et décontracté. Clonage de voix personnalisée disponible avec 3 minutes d'audio consenti de la personne dont vous voulez utiliser la voix — setup unique typique de 499 €.
Oui, avec une politique de désescalade configurée. Il reconnaît le ton qui monte, ralentit son propre rythme, propose des alternatives et transfère à un humain plus tôt dans la conversation. Vous pouvez fixer le seuil d'escalade par segment client.
Latence du premier mot sous la seconde dans 95 % des appels sur des connexions SIP stables. Latence de réponse de fin de tour en moyenne à 800–1 200 ms, comparable à l'humain. L'agent utilise le barge-in — il arrête de parler dès que l'appelant commence à parler.
Le Call agent respecte les listes DNC, les enregistrements de préférence d'appelant et les règles horaires spécifiques à chaque juridiction. Il ne peut appeler que des numéros pour lesquels une base légale documentée existe dans votre CRM (consentement ou intérêt légitime). Le démarchage à froid sans base est bloqué au niveau plateforme.
Non — vérification de propriété de l'entreprise requise. Réservez une démo de 30 minutes ; vous pouvez écouter un appel de test en direct pendant la démo et décider si vous souhaitez continuer avec l'onboarding payant.
Pendant la démo, nous appelons un numéro de test sur votre téléphone pour que vous puissiez entendre le Call agent répondre à un inbound scripté. Ensuite vous décidez.
