Les contrats de maintenance se facturent d'eux-mêmes. Les tickets restent dans le SLA.
Votre activité de services est récurrente — votre facturation devrait l'être aussi. DivineMind.AI facture automatiquement les contrats de maintenance et d'hébergement, maintient les tickets de support avec l'horloge SLA et relance les impayés de manière autonome. Entièrement autonome — planifie de manière indépendante et demande confirmation avant les actions critiques.
L'activité de services croît — le back-office en est submergé
DivineMind.AI : La machine de back-office pour votre activité de services
Facturation de maintenance, SLA des tickets, heures et relance — dans un seul système, avec AIRIS comme orchestrateur autonome.
Facturer automatiquement les contrats de maintenance et d'hébergement
↳ Les forfaits de support, les contrats de maintenance et les packs d'hébergement doivent être facturés manuellement chaque mois ou chaque trimestre — sujet aux erreurs et facilement oubliés.
→ Créez des factures récurrentes une seule fois (mensuelles, trimestrielles, annuelles). DivineMind.AI les génère à temps pour la date d'échéance et les envoie automatiquement si vous le souhaitez — scellées GoBD et prêtes pour DATEV.
Maîtriser les tickets de support avec l'horloge SLA
↳ Les demandes sont dispersées, personne ne voit ce qui n'est pas attribué ou ce qui dépasse le délai de niveau de service.
→ Le Helpdesk regroupe les tickets par priorité, catégorie et échéance SLA automatique (First Response + Resolution). AIRIS priorise, attribue, escalade et clôture — et signale les tickets ouverts non attribués au propriétaire/administrateur.
Saisir et facturer les heures de service
↳ Les heures effectuées sont sur des notes ou dans la tête — et sont facturées trop tard ou pas du tout.
→ Saisissez le temps par tâche via un minuteur Start/Stop ou une entrée manuelle, avec un indicateur facturable et un taux horaire (par tâche, projet ou standard). Les rapports de temps et le récapitulatif de projet rendent les heures prêtes à être facturées.
Relancer les impayés de manière autonome
↳ Les factures sont envoyées, mais le suivi cohérent est négligé — le délai de recouvrement des créances explose.
→ Le système de relance autonome à 3 niveaux fonctionne selon un calendrier, escalade la tonalité progressivement et tient la comptabilité informée. Le Finance Agent traite les factures fournisseurs par OCR, y compris l'approbation et le SEPA.
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Questions fréquentes
DivineMind.AI peut-il facturer automatiquement nos contrats de maintenance et d'hébergement ?+
Oui. Vous créez une facture récurrente une seule fois — avec l'intervalle (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel), le montant, la date de début et une date de fin optionnelle. DivineMind.AI génère la facture à temps pour la prochaine date d'échéance et l'envoie automatiquement si vous le souhaitez. Chaque facture est scellée GoBD et préparée pour l'exportation DATEV. Ce mécanisme est déjà opérationnel chez nos clients existants.
En quoi le Helpdesk diffère-t-il d'un système de tickets classique ?+
Le Helpdesk fait partie de la même plateforme que le CRM, la saisie du temps et la finance — un ticket peut donc être suivi de sa réception à la facturation des heures de service, le tout dans un seul système, sans rupture d'outil. Les tickets reçoivent automatiquement une échéance SLA (First Response + Resolution) selon la priorité. AIRIS priorise, attribue, escalade et signale activement les tickets non attribués aux propriétaires et administrateurs.
Le Code Agent est-il un add-on payant ?+
Non. Le Code Agent est inclus dans Premium — ce n'est pas un add-on séparé. Pour les prestataires de services informatiques, c'est une réelle valeur ajoutée : les tâches techniques peuvent être traitées directement dans le même système que les tickets, la facturation et le CRM.
Où sont hébergées nos données et qu'en est-il de la réglementation sur l'IA ?+
DivineMind.AI utilise l'hébergement UE (Allemagne). La plateforme est conçue pour l'EU AI Act : AIRIS planifie de manière autonome, mais demande votre approbation avant les actions critiques ou irréversibles. Les factures sont conformes GoBD, et le XML XRechnung peut être fourni sur demande.
DivineMind.AI peut-il être connecté à notre comptabilité ?+
Oui. DivineMind.AI exporte vers DATEV, BMD et RZL et prend en charge XRechnung. Les factures fournisseurs sont saisies par OCR, passent par une approbation et peuvent être payées par SEPA ; un rapprochement bancaire assisté par IA rapproche les paiements. Ainsi, votre conseiller fiscal reçoit des données proprement préparées.
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Découvrez lors d'une démo personnelle comment la facturation de maintenance, le SLA des tickets et la relance se gèrent d'eux-mêmes avec DivineMind.AI.
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