Use Case · Call Agent
Ein KI-Telefon-Agent (Call-Agent) nimmt eingehende Anrufe mit menschenäquivalenter Stimme an, authentifiziert den Anrufer, prüft den Kalender, bucht oder verschiebt Termine, loggt jedes Detail ins CRM und übergibt auf Anfrage an einen Menschen. Für Outbound wählt er Leads, qualifiziert sie gegen dein ICP und übergibt warme an den Vertrieb. Er operiert in 30+ Sprachen, integriert mit Wildix, Asterisk, Twilio SIP-Trunks und schreibt jedes Gespräch in ein unveränderliches Audit-Log mit jurisdiktions-korrektem Einwilligungs-Handling. Preis nach Minuten-Credits von 499 € bis 4.999 € pro Monat.
Jeder unbeantwortete Anruf ist ein verlorener Lead, ein frustrierter Kunde oder eine verzögerte Rechnung. Die Zahlen sind schlechter als die meisten KMU annehmen.
Jeder eingehende Anruf läuft durch dieselbe Schleife, egal ob Vertriebs-Lead, Bestandskunde oder Cold Call.
Call-Agent nimmt innerhalb von 2 Klingelzeichen ab. Begrüßung in der erkannten Sprache des Anrufers (Vorwahl + Audio-Signal).
Passt die Rufnummer zu einem CRM-Kontakt, begrüßt der Agent mit Namen. Wenn nicht, erfasst er Identität über offene Fragen, nicht Formulare.
Agent klassifiziert: Termin-Buchung, Zahlungsfrage, technisches Problem, Vertriebsanfrage, Anforderung menschliche Übergabe. Kein starrer IVR-Baum.
Bucht Meeting im Kalender, antwortet aus deiner Wissensbasis, entwirft Follow-up-Rechnung, eskaliert überfällige Zahlung oder führt die gewünschte CRM-Operation aus.
Volles Transkript, Audio-Aufnahme (mit Einwilligung), Ergebnis, CRM-Updates, Kalender-Events — alles wird Sekunden nach Gesprächsende in den geteilten Datengraphen geschrieben.
Übergibt auf Anfrage oder bei niedriger Konfidenz an einen benannten menschlichen Operator. Warmer Transfer mit vorab gesendeter Kontext-Zusammenfassung.
Die Fähigkeits-Liste ist breiter als ein Call-Center-Skript. Weil es ein Agent ist, kein Flow.
Annehmen, authentifizieren, verstehen, handeln, loggen, eskalieren — vollständig end-to-end.
Wählt Leads zur Qualifikation, Mahnwesen bei Tag 42, Termin-Reminder, Kundenzufriedenheits-Follow-ups.
Liest den Kalender des Users, verhandelt drei verfügbare Slots, bestätigt einen, versendet Kalender-Einladung per E-Mail.
Jedes Gespräch produziert einen CRM-Eintrag: Kontakt, Firma, Grund, Ergebnis, nächste Aktion. Sofort nach Gesprächsende suchbar.
Erkennt die bevorzugte Sprache des Anrufers mitten im Gespräch aus Audio-Features und wechselt ohne Nachfrage. 30+ Sprachen.
Menschenäquivalente TTS in 5+ vorgefertigten Stimmen pro Sprache, oder eine Custom-Stimme trainiert aus 3 Minuten Audio deines Teams.
Zieht Antworten in Echtzeit aus den indexierten Dokumenten deines Cloud-Agenten (Produkt-Docs, Policies, Preise).
Warmer Transfer zu einem benannten Menschen, mit gesprochener Kontext-Zusammenfassung vor der Übergabe.
Operiert 24/7. Behandelt After-Hours-Anrufe identisch zu Geschäftszeiten, mit optionalem Voicemail-Only-Modus für sensible Themen.
Muster beobachtet bei bestehenden Kunden. Namen anonymisiert.
Mandant ruft wegen Status seiner Steuererklärung an. Call-Agent schaut den Fall im CRM nach, erklärt Status, bucht Follow-up falls nötig, bietet Dokument-Upload-Link per SMS an.
→ Fakturierbare Stunden des Beraters zurückgewonnen. Mandant wartet nie in der Warteschleife.
Potenzieller Mandant ruft mit Einstiegsfrage an. Call-Agent prüft auf Konflikte (Klient-Check), sammelt Fall-Umriss, bucht 30-Min-Beratung mit Partner.
→ Paralegal-Zeit gespart. Konflikt-Check automatisiert.
Interessent ruft zu einer Immobilie an. Call-Agent teilt Eckdaten, plant Besichtigung gegen Makler-Kalender, schickt Exposé-PDF nach dem Anruf per E-Mail.
→ Besichtigungen 24/7 gebucht. Kein Lead-Verlust nach Feierabend.
Patient ruft zur Terminbuchung an. Call-Agent prüft Versicherungs-Gültigkeit, prüft Termin-Art gegen Kalender-Regeln, bucht Slot, sendet Bestätigungs-SMS.
→ Empfangs-Zeit freigemacht. Null Doppelbuchungen.
Hausbesitzer ruft wegen Angebot für Dach-Leck an. Call-Agent erfasst Adresse, Schwere, bevorzugten Besuchs-Slot, disponiert den frühesten verfügbaren Techniker.
→ Notfall-Anrufe triagiert bevor ein Mensch abhebt.
Kunde ruft mit technischer Frage an. Call-Agent holt Account, sucht Wissensdatenbank, löst im Gespräch wenn möglich, sonst Ticket anlegen und warmer Transfer.
→ First-Call-Resolution-Rate erhöht. Tickets auto-angereichert.
Der Call-Agent verbindet sich auf SIP-Ebene, nicht nur auf App-Ebene. Bring dein bestehendes Telefon-System mit.
Native SIP-Integration, WebRTC-Support, Cloud-PBX.
Selbst-gehostete PBX via SIP-Trunk. Verbreitet in DACH-KMU.
Cloud-native, globale Rufnummern, internationales Call-Routing.
On-Premise- oder gehostete SIP-PBX, beliebt im Mid-Market.
Rufnummern direkt aus der Plattform bereitgestellt, keine externe PBX nötig.
Anruf-Ergebnisse und Transkripte via OAuth 2.0 zurückgeschrieben.
Sprache ist eine regulierte Modalität. Der Call-Agent implementiert die gesetzlichen Anforderungen pro Jurisdiktion, nicht nachträglich.
Deutsche und österreichische Aufzeichnungsgesetze verlangen beidseitige Einwilligung. Call-Agent erklärt die Aufzeichnung zu Gesprächsbeginn und loggt die Einwilligung in den Audit-Trail.
Rechtsgrundlage für Anruf-Verarbeitung pro Anruf dokumentiert (typisch Einwilligung oder berechtigtes Interesse). Betroffenen-Anfragen über Audit-Log-Export lösbar.
Volle Transkripte tenant-isoliert mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Aufbewahrung pro Kunde konfigurierbar (Default 90 Tage, max 10 Jahre für GoBD-relevante Anrufe).
Outbound-Wählen respektiert DNC-Listen und Einwilligungs-Records. Tageszeit-Limits pro Anrufer-Jurisdiktion durchgesetzt.
Zahlungskarten-Nummern werden in Echtzeit in Transkripten und Aufnahmen erkannt und geschwärzt.
Jede Anruf-Aktion wird ins unveränderliche Log geschrieben: Annahme, Einwilligung, Absichts-Klassifikation, Wissensbasis-Lookups, CRM-Writes, Transfer, Auflegen.
Der Call-Agent selbst ist in jeder DivineMind.AI-Subscription enthalten. Du zahlst für Voice-Minuten als Credit-Packs.
Ungenutzte Minuten rollen innerhalb des Abrechnungszyklus. Inbound und Outbound zählen aus demselben Topf. Custom-Voice-Cloning ist einmaliges Setup von 499 € pro Stimme, danach unbegrenzte Nutzung. Rufnummern-Bereitstellung variiert nach Land. MwSt nicht inklusive.
Ja, standardmäßig. Der Call-Agent identifiziert sich zu Gesprächsbeginn („Ich bin die KI-Rezeption von [Firma]"), wie es Verbraucherschutz-Gesetze in den meisten EU-Jurisdiktionen und die Transparenz-Anforderung des EU AI Acts verlangen. Die Identifikation ist pro Jurisdiktion und Anrufer-Typ konfigurierbar (B2B-Anrufer, die den Assistenten explizit kennen, können das Intro überspringen).
Drei-Stufen-Fallback: (1) Suche in der Wissensbasis deines Cloud-Agenten; (2) falls kein Treffer, Angebot eines Rückrufs innerhalb X Minuten von einem benannten Menschen; (3) falls angefordert, warmer Transfer zu einem benannten Menschen mit vorab gesendeter gesprochener Kontext-Zusammenfassung.
Ja — via SIP-Trunk zu Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio oder jeder standardkonformen PBX. Oder portiere die Nummer direkt nach DivineMind.AI für vollständig gemanagtes Hosting. Portierung dauert typisch 1–2 Wochen je nach aktuellem Carrier.
Fünf vorgefertigte Stimmen pro Hauptsprache (DE, EN, FR, IT, ES, EL), männlich und weiblich, formelle und casual Register. Custom-Voice-Cloning verfügbar mit 3 Minuten eingewilligtem Audio der Person, deren Stimme du nutzen willst — typisch einmaliges Setup von 499 €.
Ja, mit einer konfigurierten De-Eskalations-Policy. Er erkennt eskalierenden Ton, verlangsamt sein eigenes Tempo, bietet Alternativen an und transferiert früher im Gespräch zu einem Menschen. Die Eskalations-Schwelle kannst du pro Kundensegment setzen.
Sub-Sekunden-First-Word-Latenz in 95 % der Anrufe auf stabilen SIP-Verbindungen. End-of-Turn-Reaktionslatenz durchschnittlich 800–1.200 ms, etwa menschenvergleichbar. Der Agent nutzt Barge-In — er hört auf zu sprechen, sobald der Anrufer anfängt zu reden.
Der Call-Agent respektiert DNC-Listen, Anrufer-Präferenz-Records und jurisdiktions-spezifische Tageszeit-Regeln. Er kann nur Nummern anrufen, für die im CRM eine dokumentierte Rechtsgrundlage vorliegt (Einwilligung oder berechtigtes Interesse). Cold Calling ohne Grundlage wird auf Plattform-Ebene blockiert.
Nein — verifizierte Unternehmerstellung erforderlich. Buche eine 30-Minuten-Demo; während der Demo kannst du einen Live-Test-Anruf mithören und entscheiden, ob du mit kostenpflichtigem Onboarding startest.
Während der Demo rufen wir eine Test-Nummer auf deinem Telefon an, damit du den Call-Agenten bei einem skriptierten Inbound live hörst. Dann entscheidest du.
