Caso de uso · Call Agent
Un agente telefónico IA (Call agent) responde llamadas entrantes con voz equivalente a la humana, autentica al llamante, consulta el calendario, agenda o reprograma citas, registra cada detalle en el CRM y transfiere a un humano bajo demanda. Para outbound, marca a los leads, los califica contra tu ICP y entrega los calientes a ventas. Opera en más de 30 idiomas, se integra con Wildix, Asterisk, troncales SIP Twilio y escribe cada llamada en un registro de auditoría inmutable con gestión del consentimiento de grabación por jurisdicción. Precio por créditos de minutos desde 499 € hasta 4.999 € al mes.
Cada llamada sin respuesta es un lead perdido, un cliente frustrado o una factura retrasada. Los números son peores de lo que la mayoría de las pymes asume.
Cada llamada entrante sigue el mismo bucle, sea un lead de ventas, un cliente existente o una llamada en frío.
El Call agent descuelga en 2 tonos. Saludo en el idioma detectado del llamante (prefijo telefónico + señal de audio).
Si el número coincide con un contacto del CRM, el agente saluda por el nombre. Si no, recoge la identidad mediante preguntas abiertas, no formularios.
El agente clasifica: reserva de cita, pregunta de pago, problema técnico, consulta comercial, solicitud de transferencia a humano. Sin árbol IVR rígido.
Reserva reuniones en el calendario, responde desde tu base de conocimiento, redacta una factura de seguimiento, escala un pago vencido o ejecuta la operación CRM solicitada.
Transcripción completa, grabación de audio (con consentimiento), resultado, actualizaciones del CRM, eventos de calendario — todo escrito en el grafo de datos compartido a los pocos segundos del final de la llamada.
Transfiere a un operador humano nombrado bajo demanda o cuando la confianza cae por debajo del umbral. Transferencia cálida con resumen de contexto enviado por adelantado.
La lista de capacidades es más amplia que un guión de call center. Porque es un agente, no un flujo.
Descolgar, autenticar, entender, actuar, registrar, escalar — completamente de extremo a extremo.
Marca a leads para cualificación, recobro al día 42, recordatorios de citas, seguimientos de satisfacción del cliente.
Lee el calendario del usuario, negocia tres huecos viables, confirma uno, envía la invitación de calendario por e-mail.
Cada llamada produce una entrada en CRM: contacto, empresa, motivo, resultado, próxima acción. Buscable inmediatamente tras el final de la llamada.
Detecta el idioma preferido del llamante a mitad de llamada a partir de características de audio, cambia sin preguntar. Más de 30 idiomas.
TTS equivalente a humano con más de 5 voces pre-construidas por idioma, o una voz personalizada entrenada con 3 minutos de audio de tu equipo.
Extrae respuestas de los documentos indexados de tu Cloud agent (docs de producto, políticas, precios) en tiempo real.
Transferencias cálidas a un humano nombrado, con un resumen de contexto hablado entregado antes del traspaso.
Opera 24/7. Gestiona las llamadas fuera de horario de forma idéntica a las de horario laboral, con modo solo-buzón opcional para temas sensibles.
Patrones observados en clientes actuales. Nombres anonimizados.
Un cliente llama por el estado de su declaración de impuestos. El Call agent busca el caso en el CRM, explica el estado, agenda un seguimiento si es necesario, ofrece un enlace de subida de documentos por SMS.
→ Horas facturables del asesor recuperadas. El cliente nunca espera en línea.
Un cliente potencial llama con una consulta de admisión. El Call agent verifica conflictos (comprobación de lista de clientes), recoge el esquema del caso, agenda una consulta de 30 minutos con el socio.
→ Tiempo de auxiliar jurídico ahorrado. Verificación de conflictos automatizada.
Un interesado llama por un inmueble. El Call agent comparte los datos clave, programa una visita contra el calendario del agente, envía el PDF del anuncio por e-mail tras la llamada.
→ Visitas reservadas 24/7. Sin pérdida de leads fuera de horas.
Un paciente llama para reservar cita. El Call agent comprueba la validez del seguro, verifica el tipo de cita contra las reglas del calendario, reserva el hueco, envía SMS de confirmación.
→ Tiempo de recepción liberado. Cero dobles reservas.
Un propietario llama para un presupuesto de fuga en el tejado. El Call agent recoge dirección, gravedad, ventana de visita preferida, despacha al técnico disponible más pronto.
→ Llamadas de emergencia triadas antes de que un humano descuelgue.
Un cliente llama con una pregunta técnica. El Call agent recupera la cuenta, busca en la base de conocimiento, resuelve en la llamada si es posible, si no crea un ticket y hace una transferencia cálida.
→ Tasa de resolución en primera llamada aumentada. Tickets auto-enriquecidos.
El Call agent se conecta a nivel SIP, no solo a nivel de aplicación. Trae tu sistema telefónico existente.
Integración SIP nativa, soporte WebRTC, PBX cloud.
PBX autoalojado mediante troncal SIP. Común en pymes de la región DACH.
Cloud-native, números de teléfono globales, enrutamiento internacional de llamadas.
PBX SIP on-premise o alojado, popular en el mid-market.
Números de teléfono provistos directamente desde la plataforma, sin necesidad de PBX externa.
Resultados de llamadas y transcripciones reescritos vía OAuth 2.0.
La voz es una modalidad regulada. El Call agent implementa los requisitos legales por jurisdicción, no de forma retroactiva.
Las leyes alemanas y austriacas de grabación exigen consentimiento de ambas partes. El Call agent declara la grabación al inicio de la llamada y registra el consentimiento en el audit trail.
Base legal para el procesamiento de llamadas registrada por llamada (típicamente consentimiento o interés legítimo). Solicitudes de interesados resolubles mediante exportación del registro de auditoría.
Transcripciones completas almacenadas con aislamiento por tenant y cifrado AES-256. Retención configurable por cliente (por defecto 90 días, máx. 10 años para llamadas relevantes según GoBD).
La marcación saliente respeta las listas DNC y los registros de consentimiento. Límites horarios aplicados por jurisdicción del llamante.
Números de tarjetas de pago detectados y redactados en tiempo real de transcripciones y grabaciones.
Cada acción de llamada escrita en registro inmutable: descuelgue, consentimiento, clasificación de intención, búsquedas en base de conocimiento, escrituras en CRM, transferencia, cuelgue.
El Call agent está incluido en cada puesto DivineMind.AI. Pagas los minutos de voz como packs de créditos.
Los minutos no utilizados se trasladan dentro del ciclo de facturación. Inbound y outbound consumen del mismo saldo. La clonación de voz personalizada es un setup único de 499 € por voz, uso ilimitado después. La provisión de números varía según el país. IVA no incluido.
Sí, por defecto. El Call agent se identifica al inicio de la llamada (« Soy la recepción IA de [empresa] ») como exigen las leyes de protección al consumidor en la mayoría de las jurisdicciones de la UE y el requisito de transparencia del EU AI Act. La identificación es configurable por jurisdicción y tipo de llamante (los llamantes B2B que han reconocido explícitamente al asistente pueden omitir la introducción).
Fallback de tres niveles: (1) búsqueda en la base de conocimiento de tu Cloud agent; (2) si no hay coincidencia, ofrece una devolución de llamada en X minutos por parte de un humano nombrado; (3) si se solicita, transferencia cálida a un humano nombrado con un resumen de contexto hablado enviado por adelantado.
Sí — mediante troncal SIP hacia Wildix, Asterisk, 3CX, Twilio o cualquier PBX conforme a estándares. O porta el número directamente a DivineMind.AI para un hosting totalmente gestionado. La portabilidad suele tardar 1–2 semanas según tu operador actual.
Cinco voces pre-construidas por idioma principal (DE, EN, FR, IT, ES, EL), masculinas y femeninas, registros formal e informal. Clonación de voz personalizada disponible con 3 minutos de audio consentido de la persona cuya voz quieras usar — setup único típico de 499 €.
Sí, con una política de desescalada configurada. Reconoce el tono que sube, baja su propio ritmo, ofrece alternativas y transfiere a un humano antes en la conversación. Puedes fijar el umbral de escalada por segmento de cliente.
Latencia de primera palabra por debajo del segundo en el 95 % de las llamadas en conexiones SIP estables. Latencia de respuesta de fin de turno promedio de 800–1.200 ms, aproximadamente comparable a la humana. El agente usa barge-in — deja de hablar cuando el llamante empieza a hablar.
El Call agent respeta las listas DNC, los registros de preferencia del llamante y las reglas horarias específicas de cada jurisdicción. Solo puede llamar a números con una base legal documentada en tu CRM (consentimiento o interés legítimo). La llamada en frío sin base se bloquea a nivel de plataforma.
No — se requiere verificación de titularidad empresarial. Reserva una demo de 30 minutos; durante la demo puedes escuchar una llamada de prueba en directo y decidir si continuar con el onboarding de pago.
Durante la demo llamamos a un número de prueba en tu teléfono para que puedas oír al Call agent responder a un inbound con guion. Luego decides.
