Der KI-Telefonassistent für IT-Dienstleister
Support-Anfragen entgegennehmen, kategorisieren und als Tickets erfassen – automatisch und rund um die Uhr.
Warum IT-Dienstleister Divine Call brauchen
IT-Support kennt keine Bürozeiten – Server fallen auch nachts aus. Gleichzeitig binden Routine-Anfragen wertvolle Entwickler-Ressourcen. Divine Call übernimmt den First-Level-Support, kategorisiert Anfragen und erstellt Tickets, damit Ihr Team sich auf die Lösung konzentrieren kann.
Vorteile
24/7 First-Level-Support
Divine Call nimmt Support-Anfragen rund um die Uhr entgegen – ohne dass ein Mitarbeiter ständig Bereitschaft haben muss.
Automatische Ticket-Erstellung
Jede Anfrage wird kategorisiert und als strukturiertes Ticket in Ihrem System erfasst. Keine manuellen Tickets mehr.
Priorisierung nach Dringlichkeit
Divine Call erkennt kritische Probleme und kann diese sofort an den Bereitschaftsdienst eskalieren.
Entwickler entlasten
Routine-Anfragen wie Passwort-Resets oder Status-Updates werden automatisch beantwortet oder vorqualifiziert.
SLA-konform
Durch sofortige Annahme und Kategorisierung erfüllen Sie Ihre SLAs – auch außerhalb der Bürozeiten.
Features
24/7 Erreichbarkeit
Support-Anfragen auch nachts und am Wochenende entgegennehmen.
Ticket-Erstellung
Anfragen automatisch als Tickets in Ihrem System erfassen.
Kategorisierung
Anfragen nach Problemtyp, Dringlichkeit und Kunde kategorisieren.
Eskalation
Kritische Probleme sofort an den Bereitschaftsdienst weiterleiten.
Status-Auskunft
Kunden über den Stand ihrer Tickets informieren.
Wissensdatenbank
Häufige Fragen automatisch aus Ihrer Wissensdatenbank beantworten.
Tool-Integration
Anbindung an JIRA, Zendesk, Freshdesk und andere.
Mehrsprachig
Internationale Kunden in ihrer Sprache betreuen.
So funktioniert Divine Call für IT-Support
In 3 Schritten zum effizienten Support
Integrieren
Verbinden Sie Divine Call mit Ihrem Ticketsystem und Ihrer Wissensdatenbank.
Konfigurieren
Definieren Sie Kategorien, Eskalationsstufen und Bereitschaftsdienstpläne.
Optimieren
Divine Call lernt aus Ihren Tickets und wird immer besser bei der Kategorisierung.
Für alle IT-Bereiche
Managed Services
Kundenanfragen annehmen, Tickets erstellen und SLA-Zeiten einhalten – rund um die Uhr.
Software-Support
Anwender-Probleme erfassen, First-Level-Lösungen aus der Wissensdatenbank liefern.
Infrastruktur
Kritische Störungen sofort eskalieren, Wartungsanfragen terminieren.
Häufig gestellte Fragen
Alles über Divine Call für IT-Dienstleister
Welche Ticketsysteme werden unterstützt?
Kann Divine Call aus einer Wissensdatenbank antworten?
Wie funktioniert die Eskalation?
Können verschiedene Kunden unterschiedlich behandelt werden?
Werden Gespräche protokolliert?
Was kostet Divine Call für IT-Support?
Support, der nie schläft
Testen Sie Divine Call 14 Tage kostenlos und entlasten Sie Ihr Support-Team.
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