Защо ИТ доставчиците на услуги се нуждаят от Divine Call
ИТ поддръжката не познава работно време – сървърите отказват и през нощта. В същото време рутинните запитвания ангажират ценни ресурси на разработчиците. Divine Call поема поддръжката от първо ниво, категоризира запитванията и създава тикети, за да може вашият екип да се съсредоточи върху решенията.
24/7 поддръжка от първо ниво
Divine Call приема запитвания за поддръжка денонощно – без служител да е постоянно на разположение.
Автоматично създаване на тикети
Всяко запитване се категоризира и се регистрира като структуриран тикет във вашата система. Край на ръчното създаване на тикети.
Приоритизиране по спешност
Divine Call разпознава критични проблеми и може незабавно да ги ескалира до дежурния екип.
Облекчаване на разработчиците
Рутинни запитвания като нулиране на пароли или актуализации на статус се отговарят автоматично или се предварително квалифицират.
В съответствие със SLA
Чрез незабавно приемане и категоризиране вие изпълнявате вашите SLA – дори извън работно време.
Features
24/7 наличност
Приемане на запитвания за поддръжка и през нощта, и през уикенда.
Създаване на тикети
Автоматично регистриране на запитвания като тикети във вашата система.
Категоризиране
Категоризиране на запитванията по тип проблем, спешност и клиент.
Ескалация
Незабавно препращане на критични проблеми към дежурния екип.
Информация за статус
Информиране на клиентите за статуса на техните тикети.
База знания
Автоматично отговаряне на често задавани въпроси от вашата база знания.
Интеграция с инструменти
Свързване с JIRA, Zendesk, Freshdesk и други.
Многоезичен
Обслужване на международни клиенти на техния език.
Как работи Divine Call за ИТ поддръжка
В 3 стъпки до ефективна поддръжка
Интегриране
Свържете Divine Call с вашата система за тикети и база знания.
Конфигуриране
Дефинирайте категории, нива на ескалация и графици за дежурство.
Оптимизиране
Divine Call се учи от вашите тикети и става все по-добър в категоризирането.
За всички ИТ области
Управлявани услуги
Приемане на клиентски запитвания, създаване на тикети и спазване на SLA срокове – денонощно.
Софтуерна поддръжка
Регистриране на потребителски проблеми, предоставяне на решения от първо ниво от базата знания.
Инфраструктура
Незабавно ескалиране на критични смущения, планиране на заявки за поддръжка.
Често задавани въпроси
Всичко за Divine Call за ИТ доставчици на услуги